我們家其實(shí)應(yīng)該算是比較早接觸到微淘的一批商家,雖然中間經(jīng)歷過(guò)微淘的大換血,中斷了比較長(zhǎng)的一段時(shí)間的維護(hù),僅僅是每周不定時(shí)更新內(nèi)容。
但是從去年我們參與微淘共創(chuàng)后,與微淘小二們的溝通交流后,我們?cè)俅沃厥拔⑻?,從每周的三條(彼時(shí)官方的周條數(shù)限制為3條)到現(xiàn)在的周日均至少一條。
微淘相關(guān)的所有行為,其實(shí)都是為了吸引,喚醒并轉(zhuǎn)化為我們的忠實(shí)客戶的一種行為,特別是微淘的客戶是我們的目標(biāo)客戶。
一、日常微淘情況


大家可以看到我們近三個(gè)月的一個(gè)數(shù)據(jù)情況,圖1中微淘流量的趨勢(shì)整體都是呈上升趨勢(shì)的,特別是大促期間的微淘引導(dǎo)的UV增長(zhǎng)會(huì)特別明顯。而圖2是我們微淘引導(dǎo)成交的情況,總體也是上升趨勢(shì),而大活動(dòng)期間尤為明顯。即使是在雙11全面預(yù)熱的情況下,各家日銷疲軟時(shí),我們微淘引導(dǎo)成交仍舊影響不是很大。
二、日常微淘玩法
我們根據(jù)每日發(fā)送不同內(nèi)容對(duì)粉絲的響應(yīng)做過(guò)觀察,從動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)看,買家對(duì)新品及活動(dòng)的敏感度會(huì)比較高,下圖是截取了我們9月份的一些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

除了活動(dòng)倒計(jì)時(shí)用自定義微淘直接引導(dǎo)進(jìn)活動(dòng)頁(yè)面,其他都是圖文廣播,我們家是上新店,所以主要是圍繞上新展開(kāi)我們的微淘活動(dòng)。
其實(shí)在最初的幾個(gè)月里,我們店的微淘也基本沒(méi)有任何表現(xiàn),少的可憐的幾個(gè)評(píng)論也都是廣告。但是我們也知道粉絲黏性是一種培養(yǎng)的過(guò)程,所以我們還是耐心得慢慢引導(dǎo)粉絲參與到微淘中來(lái),并引導(dǎo)進(jìn)店轉(zhuǎn)化成交。之前跟很多商家也做過(guò)交流,大家似乎都覺(jué)得互動(dòng)增量(讓買家主動(dòng)評(píng)論和點(diǎn)贊)有難度。
為了讓粉絲養(yǎng)成瀏覽微淘到店習(xí)慣,我們?nèi)粘5奈⑻赃\(yùn)營(yíng)已經(jīng)基本形成一種定式:
新品揭秘+上新日倒計(jì)時(shí)內(nèi)容+熱賣榜單+周末粉絲專享活動(dòng)+其他不定的內(nèi)容
如果是活動(dòng)期間:我們一般還會(huì)配合活動(dòng)解讀,搶購(gòu)攻略,倒計(jì)時(shí)提醒等等。
久而久之,會(huì)有比較大的一批粉絲已經(jīng)能夠經(jīng)常到店互動(dòng)了,無(wú)論是評(píng)論還是點(diǎn)贊也在不斷得增加。
而我們每次做互動(dòng)(有獎(jiǎng)品的)活動(dòng),都會(huì)秉著公平公正的蓋樓來(lái)發(fā)獎(jiǎng)(活動(dòng)前說(shuō)明參與及中獎(jiǎng)方式,活動(dòng)后及時(shí)將數(shù)據(jù)公布),遇到粉絲在微淘提出的集中問(wèn)題,我們都會(huì)在當(dāng)天或者第二天馬上開(kāi)貼統(tǒng)一回復(fù)清楚他們的問(wèn)題和疑慮。

從最初我們的蓋樓活動(dòng)有粉絲認(rèn)為我們作假,到現(xiàn)在每次活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)沒(méi)中獎(jiǎng)他們會(huì)漸漸淡然并稱下次努力等,甚至在新粉絲不了解我們的情況下有些謾罵等,有些粉絲會(huì)主動(dòng)微淘去回復(fù)幫我們解釋(這種回復(fù)比我們自己回復(fù)更真實(shí)有效)。下圖就是部分微淘樓層的截圖哦~

而有人說(shuō)我們也是做新品預(yù)告為什么效果不好呢?我們新品揭秘會(huì)選取好的款去做賣點(diǎn)分享,大家都知道無(wú)線的彈丸之地所能承載的地方很少,有時(shí)候詳情頁(yè)的圖片并不能展示的那么全,那么在微淘去將賣點(diǎn)重點(diǎn)說(shuō)明,有助于買家對(duì)產(chǎn)品的了解,提高轉(zhuǎn)化。
三、雙11期間微淘運(yùn)營(yíng)
在雙11期間,我們則以活動(dòng)告知,解讀,以及與粉絲互動(dòng),粉絲問(wèn)題解答為主。
【預(yù)熱期】
1.官方預(yù)售
雙11預(yù)熱期間,我們是配合官方的節(jié)奏展開(kāi)的,10月中旬開(kāi)始預(yù)熱官方預(yù)定的活動(dòng),仍舊是剖析這些款式,解讀預(yù)定定金兩倍抵現(xiàn)的活動(dòng)優(yōu)點(diǎn),分波次合理時(shí)間去“轟炸”買家,從我們雙11預(yù)售總數(shù)據(jù)來(lái)看,效果還是很有的。
2.新品預(yù)告+粉絲互動(dòng)
10月下旬,我們就開(kāi)始全面預(yù)熱雙11的新品,引導(dǎo)買家喜歡就去加購(gòu)收藏,還是圍繞某些主題分款分波次預(yù)告。并配合第三方做加購(gòu),后因系統(tǒng)下線而取消轉(zhuǎn)為其他的途徑加購(gòu)。
除了促銷活動(dòng),我們還在做一個(gè)品牌活動(dòng)“最格粉”——盤點(diǎn)“最”,不論是睫毛最長(zhǎng),肚子最大,還是字寫的最漂亮,長(zhǎng)得最好看,只要他們敢曬敢說(shuō),我們就敢盤點(diǎn),并公開(kāi)投票送禮。
本來(lái)我們是打算完全承載在微淘,但是因?yàn)楣俜饺∠藭駡D功能,所以我們只能將微淘作為一個(gè)活動(dòng)告知,而將曬圖轉(zhuǎn)移至微博#雙11最格粉#,最終參與人過(guò)百,投票數(shù)近萬(wàn),在充斥著利益一切為了銷售的雙11里面,增加溫情的互動(dòng),反而會(huì)有更好得反響,我們不僅賣貨,我們還是朋友,更能拉近粉絲關(guān)系。

3、店鋪活動(dòng)
直到11月初才開(kāi)始正式預(yù)告店鋪活動(dòng),而我們的省錢攻略則是做的比較有趣的內(nèi)容,文案也增加趣味性及可讀性(無(wú)線字多無(wú)效,因?yàn)橘I家不一定會(huì)認(rèn)真閱讀,所以多以圖或者是數(shù)字來(lái)表達(dá),更直觀)。
而在10日,我們將3條微淘全部都發(fā)完,主要是提醒自助購(gòu)物,活動(dòng)倒計(jì)時(shí)時(shí)提醒如何省錢和搶貨。

4、當(dāng)天
11日則是抓住粉絲興奮點(diǎn)和時(shí)間點(diǎn)去做微淘發(fā)送:凌晨3點(diǎn),該搶貨的差不多了,那么就要為早起的粉絲準(zhǔn)備好最搶手的貨,微淘做個(gè)榜單引導(dǎo)。
通常下午是無(wú)線的疲軟期,所以我們追加福袋活動(dòng),3件99元刺激買家。晚上9點(diǎn)則是通過(guò)發(fā)雙11快訊再此推倒計(jì)時(shí)活動(dòng),滿300送300,借助官方快訊,擴(kuò)大曝光。
雙11當(dāng)天的最后半小時(shí)我們針對(duì)老客,再推最后一個(gè)福利,因?yàn)樽詈蟀胄r(shí)的很多粉絲都是相對(duì)會(huì)瘋狂的沖動(dòng)消費(fèi),此時(shí)發(fā)一個(gè)力度較大的活動(dòng)能推起最后的小高峰。
不過(guò)這些時(shí)候的微淘,一定要直接扔利益點(diǎn),直擊粉絲,才能有所轉(zhuǎn)化哦。

5、收尾期
而在12日的2點(diǎn),我們就微淘發(fā)布關(guān)于一些感性的感謝,以及大家最最最關(guān)心的發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)圖,相較于大多商家是到第二天中午甚至更晚才發(fā)相關(guān)內(nèi)容,我們的曝光量在早上就已破萬(wàn),評(píng)論近百了。

四、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō),這次微淘的節(jié)奏不緊不慢,可以說(shuō)是預(yù)熱期緩緩而來(lái)引導(dǎo)買家,當(dāng)天營(yíng)造搶購(gòu)氛圍,當(dāng)天可以說(shuō)的完美收官的。
而官方及時(shí)增加微淘條數(shù),也是能讓我們更好得去配合店鋪活動(dòng)節(jié)奏而不至于因?yàn)闂l數(shù)限制而絞盡腦汁去精簡(jiǎn)掉內(nèi)容。
但是從去年我們參與微淘共創(chuàng)后,與微淘小二們的溝通交流后,我們?cè)俅沃厥拔⑻?,從每周的三條(彼時(shí)官方的周條數(shù)限制為3條)到現(xiàn)在的周日均至少一條。
微淘相關(guān)的所有行為,其實(shí)都是為了吸引,喚醒并轉(zhuǎn)化為我們的忠實(shí)客戶的一種行為,特別是微淘的客戶是我們的目標(biāo)客戶。
一、日常微淘情況


大家可以看到我們近三個(gè)月的一個(gè)數(shù)據(jù)情況,圖1中微淘流量的趨勢(shì)整體都是呈上升趨勢(shì)的,特別是大促期間的微淘引導(dǎo)的UV增長(zhǎng)會(huì)特別明顯。而圖2是我們微淘引導(dǎo)成交的情況,總體也是上升趨勢(shì),而大活動(dòng)期間尤為明顯。即使是在雙11全面預(yù)熱的情況下,各家日銷疲軟時(shí),我們微淘引導(dǎo)成交仍舊影響不是很大。
二、日常微淘玩法
我們根據(jù)每日發(fā)送不同內(nèi)容對(duì)粉絲的響應(yīng)做過(guò)觀察,從動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)看,買家對(duì)新品及活動(dòng)的敏感度會(huì)比較高,下圖是截取了我們9月份的一些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

除了活動(dòng)倒計(jì)時(shí)用自定義微淘直接引導(dǎo)進(jìn)活動(dòng)頁(yè)面,其他都是圖文廣播,我們家是上新店,所以主要是圍繞上新展開(kāi)我們的微淘活動(dòng)。
其實(shí)在最初的幾個(gè)月里,我們店的微淘也基本沒(méi)有任何表現(xiàn),少的可憐的幾個(gè)評(píng)論也都是廣告。但是我們也知道粉絲黏性是一種培養(yǎng)的過(guò)程,所以我們還是耐心得慢慢引導(dǎo)粉絲參與到微淘中來(lái),并引導(dǎo)進(jìn)店轉(zhuǎn)化成交。之前跟很多商家也做過(guò)交流,大家似乎都覺(jué)得互動(dòng)增量(讓買家主動(dòng)評(píng)論和點(diǎn)贊)有難度。
為了讓粉絲養(yǎng)成瀏覽微淘到店習(xí)慣,我們?nèi)粘5奈⑻赃\(yùn)營(yíng)已經(jīng)基本形成一種定式:
新品揭秘+上新日倒計(jì)時(shí)內(nèi)容+熱賣榜單+周末粉絲專享活動(dòng)+其他不定的內(nèi)容
如果是活動(dòng)期間:我們一般還會(huì)配合活動(dòng)解讀,搶購(gòu)攻略,倒計(jì)時(shí)提醒等等。
久而久之,會(huì)有比較大的一批粉絲已經(jīng)能夠經(jīng)常到店互動(dòng)了,無(wú)論是評(píng)論還是點(diǎn)贊也在不斷得增加。
而我們每次做互動(dòng)(有獎(jiǎng)品的)活動(dòng),都會(huì)秉著公平公正的蓋樓來(lái)發(fā)獎(jiǎng)(活動(dòng)前說(shuō)明參與及中獎(jiǎng)方式,活動(dòng)后及時(shí)將數(shù)據(jù)公布),遇到粉絲在微淘提出的集中問(wèn)題,我們都會(huì)在當(dāng)天或者第二天馬上開(kāi)貼統(tǒng)一回復(fù)清楚他們的問(wèn)題和疑慮。

從最初我們的蓋樓活動(dòng)有粉絲認(rèn)為我們作假,到現(xiàn)在每次活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)沒(méi)中獎(jiǎng)他們會(huì)漸漸淡然并稱下次努力等,甚至在新粉絲不了解我們的情況下有些謾罵等,有些粉絲會(huì)主動(dòng)微淘去回復(fù)幫我們解釋(這種回復(fù)比我們自己回復(fù)更真實(shí)有效)。下圖就是部分微淘樓層的截圖哦~

而有人說(shuō)我們也是做新品預(yù)告為什么效果不好呢?我們新品揭秘會(huì)選取好的款去做賣點(diǎn)分享,大家都知道無(wú)線的彈丸之地所能承載的地方很少,有時(shí)候詳情頁(yè)的圖片并不能展示的那么全,那么在微淘去將賣點(diǎn)重點(diǎn)說(shuō)明,有助于買家對(duì)產(chǎn)品的了解,提高轉(zhuǎn)化。
三、雙11期間微淘運(yùn)營(yíng)
在雙11期間,我們則以活動(dòng)告知,解讀,以及與粉絲互動(dòng),粉絲問(wèn)題解答為主。
【預(yù)熱期】
1.官方預(yù)售
雙11預(yù)熱期間,我們是配合官方的節(jié)奏展開(kāi)的,10月中旬開(kāi)始預(yù)熱官方預(yù)定的活動(dòng),仍舊是剖析這些款式,解讀預(yù)定定金兩倍抵現(xiàn)的活動(dòng)優(yōu)點(diǎn),分波次合理時(shí)間去“轟炸”買家,從我們雙11預(yù)售總數(shù)據(jù)來(lái)看,效果還是很有的。
2.新品預(yù)告+粉絲互動(dòng)
10月下旬,我們就開(kāi)始全面預(yù)熱雙11的新品,引導(dǎo)買家喜歡就去加購(gòu)收藏,還是圍繞某些主題分款分波次預(yù)告。并配合第三方做加購(gòu),后因系統(tǒng)下線而取消轉(zhuǎn)為其他的途徑加購(gòu)。

除了促銷活動(dòng),我們還在做一個(gè)品牌活動(dòng)“最格粉”——盤點(diǎn)“最”,不論是睫毛最長(zhǎng),肚子最大,還是字寫的最漂亮,長(zhǎng)得最好看,只要他們敢曬敢說(shuō),我們就敢盤點(diǎn),并公開(kāi)投票送禮。
本來(lái)我們是打算完全承載在微淘,但是因?yàn)楣俜饺∠藭駡D功能,所以我們只能將微淘作為一個(gè)活動(dòng)告知,而將曬圖轉(zhuǎn)移至微博#雙11最格粉#,最終參與人過(guò)百,投票數(shù)近萬(wàn),在充斥著利益一切為了銷售的雙11里面,增加溫情的互動(dòng),反而會(huì)有更好得反響,我們不僅賣貨,我們還是朋友,更能拉近粉絲關(guān)系。

3、店鋪活動(dòng)
直到11月初才開(kāi)始正式預(yù)告店鋪活動(dòng),而我們的省錢攻略則是做的比較有趣的內(nèi)容,文案也增加趣味性及可讀性(無(wú)線字多無(wú)效,因?yàn)橘I家不一定會(huì)認(rèn)真閱讀,所以多以圖或者是數(shù)字來(lái)表達(dá),更直觀)。
而在10日,我們將3條微淘全部都發(fā)完,主要是提醒自助購(gòu)物,活動(dòng)倒計(jì)時(shí)時(shí)提醒如何省錢和搶貨。

4、當(dāng)天
11日則是抓住粉絲興奮點(diǎn)和時(shí)間點(diǎn)去做微淘發(fā)送:凌晨3點(diǎn),該搶貨的差不多了,那么就要為早起的粉絲準(zhǔn)備好最搶手的貨,微淘做個(gè)榜單引導(dǎo)。
通常下午是無(wú)線的疲軟期,所以我們追加福袋活動(dòng),3件99元刺激買家。晚上9點(diǎn)則是通過(guò)發(fā)雙11快訊再此推倒計(jì)時(shí)活動(dòng),滿300送300,借助官方快訊,擴(kuò)大曝光。
雙11當(dāng)天的最后半小時(shí)我們針對(duì)老客,再推最后一個(gè)福利,因?yàn)樽詈蟀胄r(shí)的很多粉絲都是相對(duì)會(huì)瘋狂的沖動(dòng)消費(fèi),此時(shí)發(fā)一個(gè)力度較大的活動(dòng)能推起最后的小高峰。
不過(guò)這些時(shí)候的微淘,一定要直接扔利益點(diǎn),直擊粉絲,才能有所轉(zhuǎn)化哦。

5、收尾期
而在12日的2點(diǎn),我們就微淘發(fā)布關(guān)于一些感性的感謝,以及大家最最最關(guān)心的發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)圖,相較于大多商家是到第二天中午甚至更晚才發(fā)相關(guān)內(nèi)容,我們的曝光量在早上就已破萬(wàn),評(píng)論近百了。

四、總結(jié)
總的來(lái)說(shuō),這次微淘的節(jié)奏不緊不慢,可以說(shuō)是預(yù)熱期緩緩而來(lái)引導(dǎo)買家,當(dāng)天營(yíng)造搶購(gòu)氛圍,當(dāng)天可以說(shuō)的完美收官的。
而官方及時(shí)增加微淘條數(shù),也是能讓我們更好得去配合店鋪活動(dòng)節(jié)奏而不至于因?yàn)闂l數(shù)限制而絞盡腦汁去精簡(jiǎn)掉內(nèi)容。
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本文來(lái)源: 七格格:搞定粉絲粘性,微淘讓無(wú)線成交翻倍