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《淘寶爭議處理規則》變更生效通知2015-11-24

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-09-01 07:01:47  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:8

各位親愛的會員:
生鮮類商品因保質期較短,易腐爛等特殊性,有別于其他實物類商品,故在交易糾紛上也存在特殊性,此次擬在《淘寶爭議處理規則》“第四章 特殊交易爭議處理規范”中新增關于生鮮類商品的爭議處理內容,使生鮮類商品的爭議處理更規范、清晰。
此次規則變更已于2015年11月17日進行公示通知,2015年11月24日正式生效。
主要變更內容:
《淘寶爭議處理規則》第四章“特殊交易爭議處理規范”新增第六節“生鮮類商品爭議處理規范”。
 
具體變更內容:
《淘寶爭議處理規則》
變更前
變更后
第四章 特殊交易爭議處理規范
第四章 特殊商品/交易爭議處理規范
第六節  生鮮類商品爭議處理規范
第五十八條 本規范所稱的生鮮類商品是指商品所在類目為天貓及淘寶網“水產肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。
第五十九條 生鮮類商品,買家無正當理由拒絕簽收的,導致生鮮類商品出現損傷、變質、腐爛死亡情形的,相關運費及商品相應風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的,從其約定。
第六十條 生鮮類商品存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的,分別作如下處置:
  • 生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的,其數量占商品總量百分之三十以內的,按相應比例作部分退款;
  • 生鮮類商品存在重量短缺,按短缺部分作相應比例部分退款。
  • 生鮮類商品存在上述情形,且情節嚴重的,淘寶將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。
情節嚴重系指:(1)商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的;(2)商品存在大小不符或腐爛情形的,其數量超過商品總量百分之三十的;(3)賣家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。
  • 除本條第三款,對本條內容買賣雙方另有約定的從其約定。
第六十一條 依本規范作出退貨退款處置的,相關運費及商品相應風險由賣家承擔。若商品已不適宜退貨,則作退款處理,貨物由賣家自行聯系買家協商處置。
第六十二條 【特殊舉證時效】活體類商品買家主張死亡的,需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證;非活體類商品買家主張變質、腐爛情形的,需在收到商品之時起24小時內拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環境等客觀因素影響而發生質變,買家逾期舉證的,淘寶不予采信。
收到商品的時間以快遞公司系統內記錄簽收時間為準。
買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的,從其約定。
第六十三條 若賣家所售食品屬于《天貓食品管理規范》第六章或《淘寶網食品行業標準》第四章中規定的明知不符合食品安全標準情形的,由此引發的相關爭議按照其對應規定處理。
 
特此通知,敬請知悉,感謝您對淘寶網的支持與關注!
  淘寶網  
      2015年11月24日

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