是否體會過為了找一條負面評價一頁頁翻評價列表痛苦?是否為評價管理頁面沒有各種搜索功能而苦惱嗎?是否因為第三方評價插件無法顯示圖片而煩惱嗎?好消息!官方天貓評價管理工具“客戶之聲”pc端千牛插件重磅上線啦!
一、什么是“客戶之聲”?
“客戶之聲”是官方的天貓評價管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關注的負面標簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負面評價，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關鍵詞搜索等功能，最短時間定位買家負面評價，減少賣家人力投入。
二、如何使用“客戶之聲”插件?
1.激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側的圖標是類似短消息的這個標志哦，如右下圖)：
2.進入客戶之聲后臺，在偏好設置頁面配置策略，選擇特別關注的負面標簽、關注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。
3.評價列表頁面會根據賣家自己選擇的評價策略，優先展示相應的負面評價內容。
Ps:點擊頁面右上角近30天內全部評價，可支持關鍵詞，訂單編號，買家昵稱和商品id搜索、查看已解釋、有圖評價哦。
4、30天內全部評價頁面(上圖右上角點開后)已解釋和有圖評價下拉框：
5.30天內全部評價頁面支持關鍵詞(支持多關鍵詞搜索哦，兩個關鍵詞之間用空格，例如：服務差 質量不好)，買家昵稱，訂單編號和寶貝id切換搜索的搜索框：
三、如何開啟天貓評價管理消息提醒功能?
打開千牛插件——點擊消息——右上角消息訂閱——彈出窗口搜索“商家評價管理”并訂閱——選擇“天貓評價管理”設置默認“消息提醒”
四、主賬號如何給子賬號授權?
簡單4步，完成授權。
授權路徑：員工管理插件——員工管理 / 組織結構 / 編輯員工——補充權限——官方權限——客戶服務——評價管理——處理評價
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