本次分享，適合剛?cè)肼氹娮由虅?wù)行業(yè)的淘寶客服，戒驕戒躁認(rèn)真學(xué)習(xí)踏實(shí)走好自己職業(yè)生涯中的每一步，比什么都重要!
數(shù)據(jù)提升小技巧：
1：關(guān)于轉(zhuǎn)化率：
自信：來訪者和我們本身主動(dòng)上門推銷本質(zhì)存在不同.他是有很大的購買欲望，所以產(chǎn)品賣出的百分比是非常高的.因此不必驚慌和擔(dān)心產(chǎn)品的銷售量.這是一場穩(wěn)操勝券的談判.對自己和他人交流要有足夠的信心和感染力.
專注：當(dāng)和客戶聊得第一秒鐘到結(jié)尾部分.從他的語氣和措辭中就可以大致猜到這個(gè)人的外貌性格及經(jīng)濟(jì)情況.認(rèn)真的應(yīng)對他提問的每個(gè)問題.偶爾可以轉(zhuǎn)移話題.比如他會(huì)提問經(jīng)濟(jì).升級.宜家.很多種產(chǎn)品讓你比較.這種是有選擇困難癥和艱難癥的客戶.如果你把每款的優(yōu)勢劣勢告訴他.他幾乎不會(huì)買下.直接告訴他符合您要求的就是宜家款.優(yōu)勢此處省略一千字.其余各款可以用還可以回應(yīng).《睡眠一定要好.決定你打字的速度和思維的敏捷性.》
禮貌：一百個(gè)客戶有五個(gè)可能和你聊的來.性格可能相符.所以要特別認(rèn)真禮貌對待他們.當(dāng)做朋友一樣.他們的干脆拍下亦或是很長時(shí)間才拍下和對你的認(rèn)同會(huì)讓你產(chǎn)生滿足感和自信心提升.比如：有一個(gè)客戶說。青果你的態(tài)度沒話說.收貨后一定要給你好評.又比如：客戶元旦那天主動(dòng)和你說了元旦快樂.吃點(diǎn)好的.別太辛苦…100人中有1人說了這個(gè)話.整個(gè)一天都會(huì)充滿陽光.100個(gè)客戶并不都是客戶.肯定有一個(gè)你會(huì)把他當(dāng)做朋友.
反客為主：如果客服是服務(wù)行業(yè)沒人會(huì)不認(rèn)同.但并不能成為可以被調(diào)侃的對象.很多客戶會(huì)三番兩次在你面前有優(yōu)越感的和略帶鋒利的語氣.一直未拍.直接回復(fù).親 .我是真心誠意.如果需要您就拍.您在別家也看過比較果給您的是最優(yōu)惠的.這種情況的結(jié)果會(huì)引發(fā)兩種后果.未拍是4拍下是6.
儲(chǔ)備糧食：我們平常都會(huì)有12個(gè)歡樂送.個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)化率取得進(jìn)步其實(shí)和這個(gè)沒多大關(guān)系.但萬一出現(xiàn)低于平均值之下可以在未拍的客戶那里送一個(gè)以提高轉(zhuǎn)化率.
2：關(guān)于客單價(jià)：
購物習(xí)慣：我們都會(huì)認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品價(jià)格肯定是要高一些的.事實(shí)是大部分情況確實(shí)如此.客戶都會(huì)看經(jīng)濟(jì)款和初級的.先問他要差不多的還是性價(jià)比高的.減掉后面多種選擇的無用功.盡量推薦宜家或者精裝5w。多說他們的質(zhì)量和性價(jià)比.在搖擺不定的情況下.依然那句經(jīng)濟(jì)還可以，適合工裝.要經(jīng)濟(jì)的人比較明確.由客戶自己選擇.
推薦合適的：如果現(xiàn)在我們?nèi)ベI一雙鞋太便宜了怕質(zhì)量不好.太貴了資金不夠.于是性價(jià)比就由此而來.耐克的最新款是1500到2000元區(qū)間.在一些青少年中沒有足夠的資金帶動(dòng)消費(fèi).那么折扣價(jià)的耐克鞋子是品牌.質(zhì)量.兼具美觀的性價(jià)比最高的產(chǎn)品.他的價(jià)格在400到800的浮動(dòng)區(qū)間.這樣就更能夠被年輕人所接受.所以不要推價(jià)格最高的.高品質(zhì)客戶會(huì)主動(dòng)去看價(jià)格高的產(chǎn)品.
3：心態(tài)調(diào)整：
1：不必太在意別人的看法.說法.成年人都有自己獨(dú)立的思維.自己缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都陪伴自身這么多年.如若想變好.取決于自己.
2：保持充足的睡眠.是備戰(zhàn)一天工作最好的資源.
3：如果有寫日記的習(xí)慣.可以總結(jié)今天說錯(cuò)了哪些話，做錯(cuò)了哪些事.要求自己理性.最后留言。你可以成為最好的自己，你就是最棒的.
4：可以一個(gè)人去逛商場.這其中的樂趣遠(yuǎn)比兩個(gè)人或者很多人一起好很多.一個(gè)人去喝杯咖啡.去吃個(gè)漢堡.徒步去走一些相對安靜的街道.去坐公交車讓自己安靜能夠獨(dú)立思考.
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