這幾天,很多店長都收到了一些詐騙的,都是通過新廣告法或者是極限詞匯、等來投訴店鋪,然后聯(lián)系店家要錢的。那么店長有沒有遇到這樣的呢?今天淘寶開店的小編給大家說一個:
廣州的胡女士在淘寶經(jīng)營了一家兩金冠的女裝店鋪,新年回來開張沒幾天,突然出現(xiàn)很多下了單的買家要求退款。這些買家紛紛表示收到自稱是胡女士店鋪客服的電話,電話里的“客服”能準(zhǔn)確報出買家的訂單時間、商品名稱等訂單信息,說衣服質(zhì)量存在問題,請買家點擊“客服”發(fā)來短信里的退款鏈接退款;這些買家其實是接到了詐騙電話,其中很多人損失慘重,有個買家被騙了5萬元。2016.3.1起胡女士的店鋪被這些騙子害得很慘,每天的新增訂單有一半以上都申請了退款,店鋪小二每天忙于答復(fù)買家退款和投訴應(yīng)接不暇,店鋪無法正常經(jīng)營。
到底胡女士的訂單信息是怎么泄露出去的呢?胡女士多次電話阿里平臺客服尋求幫助。在阿里神盾局小二的幫助下,胡女士梳理了店鋪近期管理和所有可疑環(huán)節(jié),最終問題鎖定在近期招進(jìn)來的一個新員工黃某身上。黃某是個90后,春節(jié)后剛來到胡女士家店鋪工作當(dāng)一名售前服務(wù)小二。平時看起來,這個小伙子還蠻踏實肯干,黃某每天都提前半個小時到公司,中午同事們?nèi)コ燥埩怂€在電腦前“勤奮”工作。可是誰也沒有想到,醉翁之意不在酒,他只是想在網(wǎng)店做“臥底”。所謂的“臥底”,就是每天盜取客戶的交易信息,短短5天,黃某已經(jīng)出售了7000多條!
胡女士將黃某扭送公安機關(guān),在警察蜀黍的詢問下,黃某交代春節(jié)期間在網(wǎng)上認(rèn)識了一個網(wǎng)友,對方是專門收購淘寶、天貓等網(wǎng)店的客戶交易信息的,只要潛入電商企業(yè)后臺,盜取客戶交易信息給他們,就能謀利。
就這樣,他每天提前半小時上班、午休時間繼續(xù)工作,把客戶信息導(dǎo)出,再轉(zhuǎn)交給“師父”。短短5天,黃某非法出售客戶信息7000余條,從中謀取暴利。
一:總結(jié)常見內(nèi)鬼情形
(1)新人面試裝木馬
一些“內(nèi)鬼”假裝來應(yīng)聘,在面試過程中接觸商家電腦,趁賣家不注意插U盤安裝木馬程序,然后偷偷溜走。
(2)新人假上班,真內(nèi)鬼
由于有些“內(nèi)鬼”在面試過程中沒有接觸到電腦,為了演的更逼真,甚至在賣家上班幾天后,拿到了工作賬號后,再偷偷登陸系統(tǒng)下載訂單數(shù)據(jù)。
(3)老員工受不住外部誘惑,被拉下水
黑產(chǎn)人員一直網(wǎng)絡(luò)上向賣家客服小二散播小廣告,例如“高價收購訂單信息”等。有些網(wǎng)店的老員工缺乏信息安全教育和法律常識,不了解泄露客戶訂單信息是非常嚴(yán)重的違法行為,經(jīng)不住金錢誘惑就盜取客戶訂單數(shù)據(jù)出售,成為詐騙分子的幫兇。
二:商家的責(zé)任
(1)新員工入職做好身份認(rèn)證:嚴(yán)格核實新員工身份證等身份信息,建議使用阿里官方推出的商家子賬號實人認(rèn)證服務(wù),核準(zhǔn)每個客服的實人信息。
(2)面試環(huán)節(jié)全程監(jiān)控:需準(zhǔn)備面試專用的電腦和專用子賬號給面試者使用,面試時需有人全程陪同,如遇異常行為請及時制止。
(3)做好帳戶權(quán)限管理和風(fēng)險排查:對訂單信息詳情訪問和導(dǎo)出下載的高危功能謹(jǐn)慎賦權(quán)。定期檢查訂單信息訪問和導(dǎo)出的行為日志,及時發(fā)現(xiàn)異常情況。
(4)加強人員管理和信息安全教育:留心觀察員工是否有異常行為(如非工作時間上班),對店鋪員工定期做好防止客戶交易信息泄露的相關(guān)培訓(xùn)和教育,加強員工的法律意識。
(5)如果遇到交易信息泄露、買家被詐騙的情況,請及時反饋給淘寶,鏈接:http://archer.taobao.com/myservice/report/wangwangReport.htm?spm=0.0.0.0.0MGfiZ
三:阿里對失責(zé)商家的處罰
“內(nèi)鬼”問題導(dǎo)致訂單泄露,商家付有主要責(zé)任哦!
對于多次由于內(nèi)部管理失責(zé)導(dǎo)致客戶訂單泄露的賣家,將會予以6分處罰!情節(jié)嚴(yán)重將會給關(guān)閉店鋪處罰!
請各位店鋪管理人員重視信息安全和人員管理,杜絕“內(nèi)鬼”從你我做起!不要因為自己的招聘和管理疏漏,成為詐騙分子的幫兇哦!
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