1 關(guān)鍵詞：差評應對

問：我們店最近就碰到這種情況,有個別的買家,無論我怎么解釋和補償都不愿意修改評價, 這個時候該怎么辦呢?

答：這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評:看到了您上面的評價我們感到非常震驚,因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品,哪怕有一 點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話, 麻煩您寄回商品,我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā),并且給您贈送一些小禮品作為補償,同時來回郵費都由我們承擔,不會讓您有任何的損失,因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!

2 關(guān)鍵詞：同行競爭

問：店鋪如何應對同行的競爭?

答：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下:1.提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點；2.提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；3.提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多地成為顧客

3 關(guān)鍵詞：訪問價值

問：如何提高店鋪的訪客價值？

答：提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高,這個是你無法改變的,但是對于所有的店鋪來說,獲得訪客的成本相差不會太大,但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額,那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高,利潤也就會更高。提高店鋪訪客價值得方法主要有以下幾點：1.提高產(chǎn)品的吸引力,從而提高轉(zhuǎn)化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;2.圍繞顧客的需求擴充商品品類,并且做好關(guān)聯(lián)銷售,提高客單價;3.把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏,并適時通過 CRM 系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡消費者，提高復購率。這幾點做好,你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強

4 關(guān)鍵詞：行業(yè)領(lǐng)先

問：任何一個行業(yè),大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的,后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名?

答：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。1.顛覆一個行業(yè)是比較困難的,但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大,但是被蘋果手機顛覆了,因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的 顧客需求充分了解,然后給予更好的解決方案。2.如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè),那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后,可以向更廣闊的人群進行拓展。

5 關(guān)鍵詞：客單價

問：如何提升店鋪“客單價”?

答：“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。1.在同樣的流量下,盡可能把流量引導至“單價高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品,并降低“單價低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。2.優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等,盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

6 關(guān)鍵詞：支付轉(zhuǎn)化率

問：如何提高支付轉(zhuǎn)化率?

答：支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪最核心的數(shù)據(jù),沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。1.“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎,訪客價值也越高；2.店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”；3.當一個商品的“支付轉(zhuǎn)率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應用到其他商品上;3.當一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時,要分析下降的原因,并且做出相應的調(diào)整觀察是否可以提高這個商的“支付轉(zhuǎn)化率”,如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

7 關(guān)鍵詞：DSR

問：有什么辦法可以快速有效地提高店鋪 DSR 動態(tài)評分呢?

答：“DSR 動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。1.雖然是 3 個評分指標,但卻不是獨立的。 提高任意一個指標，都可以促進 3個評分的提升, 因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數(shù)也不會給高。2.商品質(zhì)量、物流速度、客服服務是最基本的要求，做好這三點“DSR 動態(tài)評分”一般不會太差。3.給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。

8 關(guān)鍵詞：寶貝改價

問：老師，寶貝改價會不會影響排名

答：改的是寶貝促銷價吧，不是寶貝原價? 這個沒事的

9 關(guān)鍵詞：寶貝降權(quán)

問：我的店鋪開張半年了，半個月前銷量高的一款寶貝降權(quán)了，是不是要考慮重新?lián)Q店鋪了

答：單品降權(quán)下架重新發(fā)布，并不影響整店權(quán)重，如果此店鋪各項數(shù)據(jù)指標不理想的話，也可以重新開店獲取支持。

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本文來源： 如何提高店鋪的訪客價值提升客單價?