旺鋪清倉(cāng)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是旺鋪里的商品通過(guò)清倉(cāng)的方式銷售出去。一些的淘寶賣家在參加清倉(cāng)活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，但是又一下子找不到合適的回答。今天，開(kāi)淘小編會(huì)給大家將關(guān)于旺鋪清倉(cāng)的常見(jiàn)問(wèn)題給大家介紹一下 ，希望對(duì)您有所幫助!
1.我經(jīng)常收到系統(tǒng)提示選中的消息，但是為什么從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)排期完成準(zhǔn)備展示的消息呢?我怎樣才能提高審核通過(guò)的機(jī)率?
回答：大部分不通過(guò)的原因是價(jià)格問(wèn)題，在活動(dòng)進(jìn)行期間，請(qǐng)將活動(dòng)中其他的商品標(biāo)簽去掉，并且去掉手機(jī)專享價(jià)。
2.我的商品被系統(tǒng)選中之后，需要完善其他信息嗎?
回答：不用。
在收到商品被系統(tǒng)選中的消息提示時(shí)，并不需要給商品單獨(dú)上傳素材等等操作。不過(guò)在收到這條消息之后，可以注意檢查一下第3個(gè)問(wèn)題提到的商品標(biāo)簽問(wèn)題，如果第3點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容存在問(wèn)題的話，請(qǐng)盡快及時(shí)處理，避免因?yàn)閮?yōu)惠標(biāo)簽的問(wèn)題影響通過(guò)審核。
3.我收到了被系統(tǒng)選中的消息提示，那么這個(gè)商品是不是一定會(huì)在淘清倉(cāng)進(jìn)行展示呢?
回答：不是。
在活動(dòng)開(kāi)始之后，有些商家會(huì)收到類似這樣的消息：
親，您設(shè)置的清倉(cāng)商品 XXX ，已被淘清倉(cāng)頻道選中，進(jìn)入待審核階段。若您不希望自己的商品在淘清倉(cāng)展示，請(qǐng)?jiān)赬月X日 15:00 前點(diǎn)擊或進(jìn)行取消。
收到這樣的消息，不代表寶貝一定能在淘清倉(cāng)展示。收到這條消息意味著完成了第一步：商品已經(jīng)被抓取到。但是后面還需要進(jìn)行機(jī)審、人工審核等一系列步驟，所以該商品并不是一定會(huì)在淘清倉(cāng)進(jìn)行展示。
4.為什么我找不到設(shè)置清倉(cāng)活動(dòng)的入口?
回答：不論是淘寶還是天貓店鋪，都需要使用主帳號(hào)登陸之后，才能夠在旺鋪工具中找到設(shè)置清倉(cāng)活動(dòng)的工具入口。如果發(fā)現(xiàn)找不到設(shè)置店鋪清倉(cāng)活動(dòng)工具的入口，請(qǐng)檢查是否使用了主帳號(hào)進(jìn)行登錄。
5.我收到了系統(tǒng)通知的排期成功的消息，并且有準(zhǔn)確的從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)展示的說(shuō)明，那么意味著這個(gè)商品一定會(huì)在淘清倉(cāng)展示嗎?
回答：很大幾率是的，但是有特殊情況。
在活動(dòng)開(kāi)始之后，有些商家會(huì)收到類似這樣的消息：
親，您設(shè)置的清倉(cāng)商品XXX已經(jīng)完成排期，將在X月X日 XX：XX ～XX：XX 在淘清倉(cāng)展示，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。
收到這樣的消息，意味著這個(gè)商品已經(jīng)經(jīng)過(guò)了系統(tǒng)的機(jī)審以及人工審核的過(guò)程，完成了排期并且準(zhǔn)備發(fā)布。那么，很大幾率上說(shuō)，這個(gè)商品就是會(huì)在淘清倉(cāng)進(jìn)行展示了。但是有一些特殊情況，例如：商品在開(kāi)始展示之前正好售罄，商品在開(kāi)始展示之前價(jià)格發(fā)生了變動(dòng)等等，這一類會(huì)影響正常展示的特殊情況，可能導(dǎo)致商品在展示過(guò)程中被臨時(shí)取消，請(qǐng)知悉。
6.如果我的商品成功通過(guò)審核了，展示多長(zhǎng)時(shí)間?
回答：關(guān)于展示時(shí)間，在上線的最初幾天，很多商品是展示1小時(shí)。但是在經(jīng)過(guò)優(yōu)化后，從本周五開(kāi)始，商品的展示時(shí)間會(huì)大大延長(zhǎng)，例如一次會(huì)連續(xù)展示12小時(shí)，或者連續(xù)展示一天(24小時(shí))，這樣就有助于產(chǎn)生更高的活動(dòng)產(chǎn)出。
以上就是開(kāi)淘小編給大家介紹的關(guān)于旺鋪清倉(cāng)的常見(jiàn)問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容。希望小編介紹的內(nèi)容的話，就多多關(guān)注我們吧!
我們?cè)诹私馔昃W(wǎng)上的三種惡意差評(píng)之后，接下來(lái)講解下這三種差評(píng)的應(yīng)對(duì)方法，希望能幫助到你們!
一、首先是買家對(duì)購(gòu)物過(guò)程不滿，這個(gè)大概有如下幾種情況。
1、產(chǎn)品與描述不符
這種情況會(huì)分兩種情況：
A、客戶提前溝通;B、直接差評(píng)
如果是客戶提前和你溝通，一定要積極解釋，進(jìn)行退換貨，不要有任何拖延，態(tài)度誠(chéng)懇道歉避免中差評(píng)產(chǎn)生。如若買家不退換貨執(zhí)意給差評(píng)，那么也一定要強(qiáng)調(diào)：本店承諾寶貝質(zhì)量問(wèn)題本店永久提供售后服務(wù)。
如果是直接差評(píng)，一定要和客戶進(jìn)行溝通，如能說(shuō)服修改盡量修改(可以給一些補(bǔ)差，紅包返現(xiàn)也可以)，如果客戶執(zhí)意不該，一定要對(duì)客戶遇到的情況予以解釋，不要去斗嘴，讓矛盾激化。
2、客服態(tài)度
這個(gè)是很多小賣家經(jīng)常遇到的問(wèn)題，所謂人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一炷香，最好好多小賣家后悔莫及，其實(shí)此類問(wèn)題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，評(píng)價(jià)解釋參考話術(shù)：親愛(ài)的，真的很對(duì)不起，由于我們客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不專業(yè)，沒(méi)有及時(shí)的解決您的問(wèn)題，您的這個(gè)差評(píng)是我們客服團(tuán)隊(duì)的警鐘，作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉，那個(gè)對(duì)您無(wú)理的客服已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評(píng)了，扣了半月的工資，我們一如既往的履行我們7天無(wú)理由退換貨的、30天包修、90天內(nèi)提供售后服務(wù)，如果這款寶貝有任何問(wèn)題您可以直接聯(lián)系旺旺：XX直接找我。
3、物流
其實(shí)物流問(wèn)題是最好解決，這種客戶一般會(huì)直接差評(píng)的，遇到這用問(wèn)題，我們可以和客戶溝通，然后道歉，不用修改差評(píng)的。因?yàn)榇祟惒钤u(píng)我們能夠很好地利用(評(píng)論是給以后的潛在客戶看的，尤其是差評(píng))。此類問(wèn)題我們做如下回復(fù)：親，謝謝您，您讓我們感覺(jué)我們的快遞確實(shí)是我們的一大弊病，我們已經(jīng)和快遞公司進(jìn)行溝通，如下次在發(fā)生此類事件，我們將取消和他們的合作。
4、客戶不合理要求
過(guò)度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評(píng)。
對(duì)于此類評(píng)論我們參考如下評(píng)論：各位買家朋友，我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則辦理，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個(gè)寶貝我同意他退，他不同意，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過(guò)度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個(gè)差評(píng)，我也沒(méi)有辦法。我再次承諾，本店無(wú)理由退貨。如果淘寶不會(huì)刪除的話，其實(shí)還是有辦法刪除的，這個(gè)技巧文章的最后我會(huì)分享，想了解的可以重點(diǎn)的看一下文章最后。
5、客戶不合理要求
這用客戶一般兩種情況，一種是直接說(shuō)，你給我返現(xiàn)，不然我給你差評(píng)，這種情況直接申訴吧，肯定刪除的。另一種是就是不滿意，也不退貨，讓你說(shuō)怎么辦?這樣的人無(wú)非就是要錢，如何規(guī)避?
在旺旺上去溝通：
“親，我們無(wú)理由退換貨的，不滿意可以給您退的?
“不行，這個(gè)都沒(méi)法要，質(zhì)量太次了，我也懶得退換貨”
“那您要怎么解決呢?”
“你自己看著辦，不好好解決就給你差評(píng)”
“親，那我給你轉(zhuǎn)10塊錢吧，你看可以嗎?”
“那好吧”
現(xiàn)在也是可以的，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。
二、同行惡意攻擊
我是個(gè)鋼絲，郭德綱曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，同行是冤家。事實(shí)正是如此，而且同行的評(píng)論更加的專業(yè)，對(duì)店鋪的影響更大，往往會(huì)讓自己的轉(zhuǎn)化一落千丈，甚至爆款死掉。
那么如何確定是不是同行攻擊呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，正常的賣家會(huì)跟你溝通，因?yàn)橐鉀Q問(wèn)題;騙子也會(huì)和你溝通，因?yàn)橐X。但是有一種人就是，旺旺不回，電話不通，那么這類的基本就是同行了。遇到這種問(wèn)題怎么解決了?其實(shí)也能解決的，我會(huì)在這篇文章的最后說(shuō)一下，遇到過(guò)的可以著重看一下。
三、職業(yè)差評(píng)師
電商的興起，也催生了一群依托淘寶的騙子。其中職業(yè)差評(píng)師就是一種。
對(duì)于這種人我們絕不妥協(xié)，因?yàn)橥讌f(xié)意味著，下次的繼續(xù)。但是發(fā)生了我們?cè)趺唇鉀Q呢?這類人一般是加q聊天威脅，不給錢就不改差評(píng)。
解決辦法：妥協(xié)!假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的q或通過(guò)核實(shí)確認(rèn)的方法讓對(duì)方承認(rèn)q聊天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對(duì)方肯定不會(huì)直接告訴q號(hào)讓你加的。
例如：在旺旺上聊天：“親，您qq加我了嗎?是不是XX啊?”“剛才加我的那個(gè)是你嗎?XXXX的對(duì)吧?”他一回復(fù)，那么就申訴吧。
另外，我們?cè)賮?lái)說(shuō)一種，賣家通常都會(huì)忽略的一種評(píng)論，那就是明明買家給的好評(píng)，寫(xiě)的文字卻都是一些負(fù)面的，對(duì)于這類評(píng)論，賣家一定要給個(gè)合理的解釋，這樣店鋪才不會(huì)走向滅亡。
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