淘寶客戶管理處理的好壞直接影響著店鋪的經(jīng)營發(fā)展，在提升回頭客的同時，還能給網(wǎng)店增加新的客源，我們今天就來一起探討一下如何做好淘寶客戶管理，給店鋪帶來99%的復(fù)購率呢?

一、說說客戶管理的好處，為什么要做這個事情?

1客戶管理，就是跟客戶發(fā)生更多關(guān)系，有利于交流互動

2有利于口碑傳播

3有利于網(wǎng)店復(fù)購率

4有利于新品激活

5有利于品牌形象提升影響

6有利于改善服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量

7有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

8有利于加大信用度營銷

二、客戶管理有什么方式方法?

1會員制營銷

會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題將人們組成一個俱樂部形式的團體，開展宣傳、銷售、促銷等營銷活動。顧客成為會員的條件可以是繳納一筆會費或薦購一定量的產(chǎn)品等，成為會員后便可在一定時期內(nèi)享受到會員專屬的權(quán)利。

會員可以有折扣、優(yōu)惠、團購、家庭價、搭配價、會員日等等店鋪活動，給會員狂歡的節(jié)奏，哪怕店鋪不賺錢，最起碼賺人氣!

實行會員制營銷的目的是：

1、了解顧客;

2、了解顧客的消費行為;

3、根據(jù)會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關(guān)懷。

4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會員消費體驗。

6、提升客戶忠誠度。

2顧客社群營銷

網(wǎng)絡(luò)社群營銷，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營銷模式。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個興趣圈打造成為消費家園的天地!

消費者，屬于有一種消費的共同購物習(xí)慣，會對一種產(chǎn)品，如何做到極致才能讓更多人喜歡!所以給他們一個討論的天堂，不時給點紅包、福利，他們更喜歡你家的品牌!

其實這個營銷模式，有點類似于會員制，只不過會員沒有機會一起討論!

目的也是一致的!粘性

3微信一對一客戶管理服務(wù)

這個需要有點功力，首先需要添加所有的客戶的微信，才能完成一對一服務(wù)客戶!

其實可以有個小技巧，就是買家購?fù)晡锖螅覀兛梢砸孕《纳矸荩稍兛蛻舻氖褂们闆r及使用跟進的方式添加微信!

我使用過這樣的方式，添加成功率80%左右!

使得客戶相信我們的服務(wù)是真的!

4電話服務(wù)方式，QQ方式等方式營銷

目的，多與客戶溝通交流

三、使用方法增加與消費者有效粘性與有效互動

互動是傳播的開始，每一個消費者都有一個圈子，如果可以得到消費者的傳播，你的復(fù)購率、新消費者的進店率，會比你的高昂推廣費來的更直接!

客戶管理，口碑就是這樣做出來的!

特別是現(xiàn)在的經(jīng)濟下滑的情況，廣告已經(jīng)是鋪天蓋地的，外面的競爭更是水深火熱之中……

做好口碑，你的模式才能生存下去!

四、微博也是個大社區(qū)，我們也得重視微博上的交流互動，雖然微博的成交轉(zhuǎn)發(fā)不大，但是一個好的營銷渠道!很多潛在客戶群體在這里!

五、總結(jié)

1客戶管理必須馬上執(zhí)行

2客戶交流必須專業(yè)服務(wù)

3福利必須跟上節(jié)奏

4影響需要做到更大

綜上，通過客戶關(guān)系關(guān)系管理的好處以及提高老客回頭率的營銷方法做了詳細的介紹，希望能幫助到你們!

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本文來源： 賣家如何做好淘寶客戶管理 ？