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最容易引起差評的幾點事項

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-19 06:50:25  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

其實大部分的買家顧客都是比較好商量的,所以店鋪被給了中差評的時候,也要學著從自己身上找原因哦,下面跟大家分享下容易引起差評的幾點事項


1、服務態度差

  顧客滿意是網上店鋪生存的根本,而服務是提高顧客滿意度的重要方法。網上很多賣家的差評都是由于服務態度差引起了買家不滿。買家購物需要有一個良好的購物體驗,而很多大賣家由于生意太好了,一個客服往往同時需要招呼許多買家,根本來不及顧及所有買家。即使回答十分簡練,買家也會有被忽視的感覺,即使買賣成交,購物體驗也不是很好,所以可能會產生差評。

  付款后賣家一直沒發貨。對于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣家而言,發貨也是一項頗為繁重的工作。很多時候店內的客服根本忙不過來,不是忘記發貨,就是沒能及時安排發貨,甚至有時候買家咨詢為什么貨還沒到,而客服依然沒有時間回復買家的消息,在這種情況下產生差評幾乎是不可避免的。


  2、缺貨沒有及時通知買家

  有些店鋪每天的交易量都比較大,有些寶貝沒貨了,但是沒有及時下架,或者倉庫管理本身就比較混亂,賣家自己都不清楚倉庫有沒有庫存,等買家付款后需要發貨時才發現已經沒貨了。其實這些都是由于賣家工作不到位造成的,這類交易糾紛的避免就需要賣家加強內部管理。


  3、發錯或者遺漏寶貝

  如果淘寶賣家在發貨的時候沒有仔細地對其進行整理、分類,難免會忙中出錯,出現發錯尺寸或者發錯顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買家愿意退貨更換,

  那么賣家需要承擔來回的郵費,如果買家不愿意退貨或者退款,則又可能給賣家添加一個差評。此外,如果答應買家贈送小禮品,千萬也不能遺忘,很多淘寶買家對此也很關注。

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