為什么支付寶圈子關(guān)閉了?這幾天支付寶白領(lǐng)日記和校園日記鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，支付寶白領(lǐng)日記和校園日記圈子的功能，把支付寶再一次推浪了風(fēng)口浪尖上。支付寶圈子關(guān)閉，是輿論的壓力，還是支付寶人認(rèn)識到自己錯了呢?
支付寶“校園日記”引發(fā)的爭議，正在美國出差的螞蟻金服管理團(tuán)隊(duì)成員深刻反思，并發(fā)布了內(nèi)部信，錯了就是錯了，自己做錯的事，永遠(yuǎn)不要怪別人!
我們也把這封信公開。感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人，更感恩所有刺耳戳心的聲音，愛之深責(zé)之切。
螞蟻金服董事長彭蕾
以下是螞蟻金服董事長彭蕾的內(nèi)部信全文：
錯了就是錯了
過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時(shí)刻。
我們經(jīng)歷過許多困難的時(shí)刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。
在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉!
有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號?!我們到底要什么?!我們終究去哪里?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節(jié)操?!
是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢。
但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹??!!
是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒無限放大?背后定有所謂“幕后推手”。果真如此??
我們在選擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營規(guī)則的時(shí)候，在對可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理?打打擦邊球無傷大雅?誰誰誰當(dāng)初也如何如何?
卻獨(dú)獨(dú)忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價(jià)值更有意義的事需要去實(shí)現(xiàn)的支付寶。
支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。
支付寶的實(shí)名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”的美好體驗(yàn)。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財(cái)，寵物，健身，育兒。。
但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)?!人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”??!!類似這樣的問題，我們需要無時(shí)不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/p>
感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠(yuǎn)。
最后，
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、請大家繼續(xù)鞭笞。
支付寶，知托付。
彭蕾
2016.11.28
美國出差途中
支付寶的這一措舉，也許是對這幾天白領(lǐng)日記和校園日記風(fēng)波最好的解釋。任何的舉動，都是為了能夠使產(chǎn)品走向更好的未來。不管是個人還是團(tuán)隊(duì)，都會有疏漏的地方，這一步的錯誤，會讓下一步走的更穩(wěn)健。
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