前面的文章一直講的都是基礎(chǔ)的淘寶知識(shí)，我其實(shí)一直想深入的講講店鋪運(yùn)營工具的使用，因?yàn)檫@是幫助我們運(yùn)營店鋪的利器。
上篇文章我們講到了生意參謀，那么下面幾篇文章我會(huì)詳細(xì)的講解生意參謀的使用。內(nèi)容較多，希望大家耐心看完。
現(xiàn)在幾乎所有的大公司都在提一個(gè)概念，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營 。很多年前IBM就提出了一個(gè)偉大的構(gòu)想，叫“智慧地球”；阿里巴巴對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)而得出客戶畫像等等，這些都依賴于對于既有數(shù)據(jù)的挖掘。而淘寶店鋪后臺(tái)的生意參謀這款工具，其實(shí)就是我們學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘和進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營的最方便的工具。
我之前一直說過，淘寶店鋪的價(jià)值被嚴(yán)重的低估了，因?yàn)樘詫毢笈_(tái)的各種營銷工具和數(shù)據(jù)查看工具是無數(shù)聰明人挖空心思設(shè)計(jì)出來的，理解這些工具的設(shè)計(jì)和使用邏輯以后，這些經(jīng)驗(yàn)幾乎可以應(yīng)用在任何商業(yè)領(lǐng)域。
今天開始下面的幾篇文章都會(huì)圍繞生意參謀這款數(shù)據(jù)工具來進(jìn)行深入的講解，希望大家認(rèn)真學(xué)完，能夠有所收獲。為了防止泄露隱私，我把店鋪名稱和部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了遮蓋，但是這不影響我們學(xué)習(xí)使用生意參謀。
我們從店鋪后臺(tái)進(jìn)入生意參謀，會(huì)先進(jìn)入生意參謀首頁，如下圖：
板塊1
我們看到，整個(gè)生意參謀最上面一欄分為七個(gè)部分，分別為首頁、實(shí)時(shí)直播、經(jīng)營分析、市場行情、自助取數(shù)、專題工具和數(shù)據(jù)學(xué)院七個(gè)部分。篇幅限制，我們每天講一到兩個(gè)部分，今天先講首頁。
生意參謀的首頁分為13個(gè)板塊，這13個(gè)板塊集中了我們最想看到的數(shù)據(jù)，下面我們挨個(gè)講解。
板塊1：實(shí)時(shí)指標(biāo)
上圖是板塊1，叫做實(shí)時(shí)指標(biāo)，這個(gè)數(shù)據(jù)記錄的是從當(dāng)天的00:00:01秒起到當(dāng)天夜里23:59:59秒24小時(shí)內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，包括銷售金額、訪客、支付買家書、瀏覽量、支付子訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率、店鋪各個(gè)單品的收藏、加購等等數(shù)據(jù)，板塊1里只是顯示的一部分最核心的數(shù)據(jù)，方便查看。
從板塊1里還能看到今天和昨天銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對比、無線數(shù)據(jù)占比以及行業(yè)實(shí)時(shí)排名，方便我們靈活調(diào)整運(yùn)營策略。訪客少了我們就尋找訪客少的原因，金額少了就尋找金額減少的原因，瀏覽少就尋找瀏覽量減少的原因，通過數(shù)據(jù)可以嚴(yán)密監(jiān)控店鋪異常。
板塊2：前日核心數(shù)據(jù)
繼續(xù)往下瀏覽生意參謀首頁，進(jìn)入板塊2：
板塊2-1
板塊2-2
板塊2默認(rèn)顯示的是店鋪前一天的核心數(shù)據(jù)，包括訪客數(shù)、瀏覽量、支付金額、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、售中申請退款金額、以及店鋪服務(wù)態(tài)度評分。這個(gè)板塊的數(shù)據(jù)默認(rèn)可以看三個(gè)月內(nèi)的任一天，只要選擇板塊上面的日期就可以看到。通常這個(gè)板塊我們也是根據(jù)數(shù)據(jù)波動(dòng)，進(jìn)行店鋪運(yùn)營策略調(diào)整，如果數(shù)據(jù)異常，我們就會(huì)深入的查找原因進(jìn)行策略調(diào)整。
板塊3：前日流量概況
繼續(xù)往下拉，進(jìn)入右側(cè)板塊的板塊3，流量分析板塊：
板塊3
板塊3顯示的是前一日的流量概況，上面顯示的是跳失率、人均瀏覽量和平均停留時(shí)長以及與前一日和上周同期的數(shù)據(jù)對比，下面顯示的是PC端和無線端的流量來源以及與同行的對比。
可以這么說，店鋪?zhàn)钪匾臄?shù)據(jù)就是流量，每一個(gè)訪客稱為一個(gè)流量，我們要嚴(yán)密監(jiān)控店鋪的流量波動(dòng)。流量如果升高，我們要搞清楚為什么，以及來自哪里，然后繼續(xù)做哪些動(dòng)作才可能讓流量繼續(xù)上升，從而提高店鋪銷售額。流量如果降低，更要搞清楚為什么，要查看是哪里的流量變少，是哪些因素影響了流量變少，進(jìn)而調(diào)整自己的優(yōu)惠券、贈(zèng)品、淘客傭金或者優(yōu)化直通車、鉆展等，從而提升店鋪流量。
板塊4：店鋪商品分析
繼續(xù)下拉，可以看到板塊4，進(jìn)入商品分析板塊，見下圖：
板塊4
這個(gè)板塊主要反映的是店鋪商品前一日被顧客加入購物車的件數(shù)、商品收藏次數(shù)、詳情頁跳出率、商品訪客數(shù)以及商品瀏覽量，外加和前一日的數(shù)據(jù)對比。下半部分列出異常商品個(gè)數(shù)，以及異常的詳細(xì)原因。方便我們?nèi)ピ敿?xì)查看，從而對癥下藥優(yōu)化產(chǎn)品。
商品的加購和收藏?cái)?shù)量能夠反映顧客對于我們店鋪產(chǎn)品的興趣，加購和收藏?cái)?shù)量越多，說明消費(fèi)者的興趣越大，產(chǎn)品的人氣也越高，對于店鋪權(quán)重和產(chǎn)品權(quán)重的提升幫助也越大，因此這是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。
至于如何讓加購和收藏的人下單，我們可以通過聚星臺(tái)的購物車營銷或者優(yōu)惠券營銷，給這批顧客發(fā)優(yōu)惠券，再或者通過營銷工具鉆展定向或者達(dá)摩盤，對這批顧客進(jìn)去圈投，從而使這批顧客下單付款。至于詳情頁跳出率反映了你產(chǎn)品詳情的吸引力程度，跳出率太高說明不吸引人，需要進(jìn)行優(yōu)化。
板塊5：售后服務(wù)分析
繼續(xù)下拉生意參謀首頁，我們可以看到板塊5，售后服務(wù)分析板塊：
板塊5
這里主要反映的是售后指標(biāo)，包括退款率、退款時(shí)長，這兩個(gè)指標(biāo)越低越好，還包括后面的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分，這三項(xiàng)指標(biāo)越高越好。在下面還列出了負(fù)面評價(jià)商品和退款商品TOP5，如果數(shù)據(jù)過高，我們需要查看原因，看到底是哪里出了問題。要么是客服，要么是發(fā)貨，要么是產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，再或者是物流，凡事一定有原因，從而根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。
板塊6：物流分析
繼續(xù)下拉，進(jìn)入板塊6，物流分析板塊：
板塊6
這一塊主要反映的是快遞情況，對于小商家沒啥用，大商家才有用，大家看看就好。
到了這里，左側(cè)主板塊就已經(jīng)完畢，下面到了生意參謀首頁的右側(cè)的副板塊。
板塊7-8：店鋪行業(yè)排行和商品訪客排行
上拉，進(jìn)入板塊7-8，見下圖：
板塊7主要顯示店鋪的行業(yè)排行，生意參謀根據(jù)我們最近30天的支付金額，對店鋪在全行業(yè)范圍內(nèi)的層級進(jìn)行排名，層級一共是7層，數(shù)字越高越好，目前我們店鋪在第5層級，排名第223名。在板塊8的商品訪客榜里，顯示的是店鋪訪客前10名的產(chǎn)品，訪客越多說明產(chǎn)品越受顧客歡迎。為了防止泄露隱私，我對產(chǎn)品名稱進(jìn)行的覆蓋。
板塊7-8
板塊9：入店關(guān)鍵詞TOP10
繼續(xù)往下，進(jìn)入板塊9，進(jìn)入入店關(guān)鍵詞TOP10：
板塊9
這個(gè)板塊分為PC端和無線端，點(diǎn)擊可以切換看到不同端口的關(guān)鍵詞訪客數(shù)量。根據(jù)關(guān)鍵詞訪客數(shù)量，我們可以調(diào)整直通車的關(guān)鍵詞，進(jìn)行優(yōu)化從而加大引流力度，提升關(guān)鍵詞權(quán)重。
板塊10-11：購買流失情況和財(cái)務(wù)概況
繼續(xù)往下拉，進(jìn)入板塊10-11，可以看到購買流失板塊，即所有瀏覽過我們店鋪但是沒有在我們店鋪下單的人，到了其他店鋪下單的金額和流失的訪客人數(shù)，在下面還列出了訪客購買的店鋪，也就是我們的競爭對手的店鋪排行。
通過分析這里的數(shù)據(jù)我們可以查找自身的原因，找出為什么這部分顧客流失了，到底是價(jià)格原因，還是贈(zèng)品的原因，還是客服服務(wù)的原因，再或者是競爭對手采取了什么措施，導(dǎo)致我的顧客流失。通過分析，進(jìn)行改善。
繼續(xù)往下，看到財(cái)務(wù)概況板塊11，這一塊就是昨天的大致數(shù)據(jù)，心里有數(shù)就好。
板塊10-11
板塊12-13：交易構(gòu)成情況和行業(yè)榜單TOP5
繼續(xù)向下，可以看到交易構(gòu)成板塊12，列出了前一天的新買家和老買家的數(shù)據(jù)對比，對這里進(jìn)行分析，如果老買家數(shù)量比之前下降，要分析原因，找到解決方案。新買家數(shù)量如果持續(xù)上升或者下降，也要進(jìn)行分析。
右側(cè)還有個(gè)類目TOP5，列出了店鋪支付金額前5名以及支付金額占比，我們也需要注意。
板塊12-13
進(jìn)入板塊13，行業(yè)榜單TOP5，流量店鋪榜里列出了行業(yè)內(nèi)的前5名流量最大的店鋪，在熱銷商品榜里則列出了訂單數(shù)最多的5款產(chǎn)品，供我們點(diǎn)擊進(jìn)去參考學(xué)習(xí)。
基本上上面就是生意參謀首頁部分的板塊介紹，希望大家自己去后臺(tái)也看一下，認(rèn)真觀察下。
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