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微信火了以后微信營銷就開始熱起來，但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個(gè)人社交，對于企業(yè)營銷來說只是小打小鬧。微信公眾平臺的推出，才讓微信的營銷價(jià)值逐步顯現(xiàn)，因此微信公眾平臺也成為企業(yè)微信營銷最重要的平臺。

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　　最近一段時(shí)間以來，很多朋友通過不同渠道詢問，微信公眾賬號究竟應(yīng)該怎么樣運(yùn)營?微信公眾賬號運(yùn)營有哪些基本的原則和規(guī)律?現(xiàn)在結(jié)合新橋公關(guān)十個(gè)多月的微信公眾賬號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，做較為系統(tǒng)的梳理，拋磚引玉與各位探討，同時(shí)也作為對這些朋友詢問的統(tǒng)一回復(fù)。

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　　首先，談?wù)勎⑿艩I銷的邏輯。

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　　不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺，現(xiàn)在不缺渠道，開個(gè)網(wǎng)店再容易不過了。企業(yè)缺的是品牌，缺的是信任，如果用戶不接受你的品牌，不信任你，你的銷售只會讓用戶反感。

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　　企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌的根據(jù)地，要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲，再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲，當(dāng)粉絲認(rèn)可品牌，建立信任，他自然會成為你的顧客。Cj0H)\U2o?d$Y

　　營銷上有一個(gè)著名的“魚塘理論”，具體的內(nèi)容大家可以去問問度娘，在此就不贅述。微信公眾平臺就相對于這個(gè)魚塘。

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　　這些就是微信營銷的邏輯。o^m;X-c1?1~B

　　接下來，談?wù)勎⑿殴娰~號運(yùn)營有哪些基本的原則和規(guī)律。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了8條。

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　　1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王

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　　內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容，記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的，而是為用戶服務(wù)的，只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實(shí)于你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當(dāng)然。

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　　要記住，用戶是沖著你的內(nèi)容才來的，推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值，所以內(nèi)容為王。

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　　對于微信的內(nèi)容，我們有一個(gè)“1+X”的模型，“1”是最能體現(xiàn)賬號核心價(jià)值的內(nèi)容，“X”則代表了內(nèi)容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。%\z+u4T;Y7{#u|

　　比如我們運(yùn)營的“永中Office”的微信公眾號，這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號，核心內(nèi)容是Office的使用技巧，這部分內(nèi)容盡管實(shí)用，但比較枯燥，用戶不容易感興趣，所以我們就會補(bǔ)充一些小職場溝通、人生勵志等上班族比較感興趣的內(nèi)容。(sK1N9JS1ItF1{U

　　2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾2WI3K ngY"_

　　現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號每天都有1次群發(fā)消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現(xiàn)在每個(gè)用戶都會訂閱幾個(gè)賬號，推送的信息一多根本看不過來。

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　　關(guān)于內(nèi)容推送，我主要講兩個(gè)方面。F8@sQ0l1tP%?9q

　　①推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消對你的關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。3@9R3h#[iu;y\

　　②推送形式：是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中，我們定期會開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調(diào)查，我們通常會收到幾百條用戶回復(fù)，這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。%QHM8bv][0[

　　3、人工互動—溝通是魂

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　　微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。Z%x;_K.Ju0})z]&C

　　再次我比較反對設(shè)置“消息自動回復(fù)”就像qq里的聊天自動回復(fù)，很討厭，沒誠意，企業(yè)微信公眾賬號，要能夠做到適時(shí)的人工互動，做不到這一點(diǎn)，很難玩好微信。

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　　我比較在意微信的人工互動，我經(jīng)常會有意去主動找我關(guān)注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復(fù)，我很快就會取消關(guān)注。K1r2Vk?j.[/N

　　4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查

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　　微信運(yùn)營久了，積累的素材很多，這些內(nèi)容沉下去很可惜，建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)就非常必要。3Ed]n:L s

　　這是關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)的第一個(gè)功能，第二個(gè)功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內(nèi)容，同時(shí)增加互動。

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　　目前微信的每個(gè)規(guī)則預(yù)設(shè)10個(gè)關(guān)鍵字，配備5條推送內(nèi)容(隨機(jī)推送)，而規(guī)則只能設(shè)置60個(gè)，也就是說關(guān)鍵字可以設(shè)置的最多是600個(gè)，內(nèi)容為300條，盡管這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足海量用戶的個(gè)性化需求，但是要是利用好了，也能產(chǎn)生非常好的效果。 EF*@4M7Xb%{W

　　5、從線上到線下—懷念不如相見3e:y5}5}"V@W8y9V

　　現(xiàn)在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。3dB(kltFM)?7C

　　線上線下活動結(jié)合的意義在于面對面的交流更容易培訓(xùn)忠實(shí)的粉絲，產(chǎn)生更鮮活、更接地氣的內(nèi)容，這樣的微信公眾號才會顯得更有真實(shí)，更有親和力。

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　　另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。`Wk^:w!k#od

　　6、他山之石—對手是最好的老師

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　　做微信一定要有開放的心態(tài)，記住：競爭對手是最好的老師!要積極關(guān)注競爭對手的微信，如果你關(guān)注了100個(gè)競爭對手的微信，就會有100個(gè)賬號在教你怎樣做好微信營銷。

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　　另外，千萬不要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營銷，也可以經(jīng)常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什么，在里你能學(xué)到很多東西。

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　　7、二次開發(fā)—千萬別迷戀

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　　微信公眾平臺首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業(yè)的微信應(yīng)用案例都經(jīng)過了大量的二次開發(fā)，將微信公眾平臺和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫對接，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的客服功能，這也是微信公眾平臺最富有想象力的地方所在。

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　　現(xiàn)在也涌起很多提供第三方開發(fā)的微信開發(fā)平臺，提供更為豐富的應(yīng)用。

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　　但是，回到微信溝通的本質(zhì)，技術(shù)的價(jià)值是為了更好的實(shí)現(xiàn)溝通，為了開發(fā)而開發(fā)非常不可取。而且，微信公眾平臺目前提供的功能已經(jīng)基本可以滿足這些需求，再做開發(fā)容易畫蛇添則。(m)T;t;I$G*Q

　　所以千萬別迷戀技術(shù)和二次開發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好內(nèi)容和互動，等有了足夠的用戶基礎(chǔ)，再整體考慮定制化的二次開發(fā)。_C${LF}en/\

　　8、貴在運(yùn)營—日久見人心W,b+~1B]W

　　堅(jiān)持很重要。你寫一篇文章，讀者不一定認(rèn)可你，可是當(dāng)你寫到50篇至100篇的時(shí)侯讀者一定會認(rèn)可你，所以堅(jiān)持最重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)和用戶的感情,你的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。

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　　這一點(diǎn)就不再贅述了。

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　　微信公眾平臺還在不斷的完善和變化之中，據(jù)說5.0版可能會大幅減少企業(yè)版公號的推送頻次，這將會給微信營銷帶來新的挑戰(zhàn)。但是萬變不離其宗，微信的本質(zhì)是溝通平臺，溝通離不開內(nèi)容，我們認(rèn)為微信營銷，內(nèi)容為王，溝通是魂。在任何時(shí)候做微信營銷都不能背離這兩個(gè)主題。

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本文來源： 微信公眾賬號運(yùn)營8條實(shí)戰(zhàn)秘笈