星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能，旨在通過(guò)人工智能技術(shù)(AI)的支持!早在2015年的時(shí)候，星巴克就說(shuō)過(guò)希望通過(guò)數(shù)字化來(lái)提升用戶的參與度以及預(yù)測(cè)用戶行為。現(xiàn)在，星巴克的“數(shù)字飛輪”將通過(guò)AI技術(shù)使功能更加完善。星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能，到底是如何體現(xiàn)的，我們來(lái)看看詳細(xì)內(nèi)容。
星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能是如何運(yùn)用AI技術(shù)的?
目前，星巴克正試圖通過(guò)AI向用戶推薦他們極有可能下單的咖啡及食物，并且想在消費(fèi)者想出來(lái)點(diǎn)餐前就向其推薦一款最適合的飲品或食物。
據(jù)悉，星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能旨在通過(guò)人工智能技術(shù)(AI)的支持，更加準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者的真正需求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化服務(wù)。
具體到本次功能而言，就是星巴克會(huì)通過(guò)一系列復(fù)雜的算法連接其會(huì)員賬戶，并在融合了歷史訂單、天氣狀況、日期等因素后向用戶推薦飲品及食物。
據(jù)星巴克全球首席戰(zhàn)略官M(fèi)atthew Ryan表示：“從理論上來(lái)說(shuō)，如果我們的會(huì)員在收到推送信息時(shí)恰巧在星巴克附近，那么他們極有可能會(huì)直接通過(guò)推送內(nèi)容下單。”
在今年年初時(shí)，星巴克還推出了一個(gè)名為“My Starbucks Barista”(我的咖啡師)新功能，該應(yīng)用內(nèi)置一個(gè)基于AI的虛擬助理，可以讓用戶通過(guò)語(yǔ)音命令或消息來(lái)預(yù)定，當(dāng)然也可通過(guò)文字輸入的形式預(yù)定。不過(guò)，該功能目前只對(duì)1000名iOS用戶開放了測(cè)試版，而在今年夏季或許會(huì)逐漸對(duì)全部用戶開放。
另外，星巴克還整合了亞馬遜智能語(yǔ)音助手Alexa平臺(tái)的功能，讓用戶通過(guò)任何Alexa設(shè)備的語(yǔ)音命令訂購(gòu)(只需說(shuō)出“Alexa,order my Starbucks”來(lái)觸發(fā)該功能)。
星巴克數(shù)字化營(yíng)銷取得了怎樣的效益?
有分析人士對(duì)此指出，以目前的情況來(lái)看，未經(jīng)預(yù)約直接進(jìn)入星巴克店鋪的人數(shù)比重仍舊較大，不過(guò)使用手機(jī)預(yù)訂的人數(shù)的增速更快。并且近兩年來(lái)，通過(guò)手機(jī)訂購(gòu)的比例一直在上升，而也有專家也表示這種趨勢(shì)并不會(huì)減弱。由此來(lái)看，這種方式還幫助星巴克促進(jìn)其用戶保持一種活躍狀態(tài)。
據(jù)星巴克方面表示，其在美國(guó)地區(qū)大約有1300萬(wàn)個(gè)注冊(cè)用戶，這其中有27%的訂單都來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，而來(lái)自星巴克自身應(yīng)用的比例大約占7%。星巴克數(shù)字化戰(zhàn)略也已經(jīng)初顯成效，有公開數(shù)據(jù)顯示，星巴克來(lái)自“數(shù)字飛輪”項(xiàng)目的收入占北美地區(qū)總收入的3%。
看到這個(gè)星巴克“數(shù)字飛輪”的最新功能，小編就想到了阿里的大數(shù)據(jù)，兩者都是通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，來(lái)針對(duì)性的為客戶提供更精致的服務(wù)。再一個(gè)就是AI技術(shù)，人工智能目前是電商領(lǐng)域非常吃香的技術(shù)，比如阿里無(wú)人超市，這一技術(shù)的到來(lái)給電商帶來(lái)了許多新的變化。
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