各位拼多多賣家最不想遇到的情況估計就是買家給差評了,一個差評的威力可是非常大的,不僅會讓買家跑了,還會拉低店鋪的評分,導致排名下降。那么你知道哪些原因會導致拼多多賣家給差評嗎?
拼多多差評出現的原因有以下4點:
1、 物流
如果是因為物流的原因而收到差評,這真的是有苦說不出了,因為物流不是自己能控制的。如果出現這種原因的差評時,要先給拼多多買家一個誠懇的道歉,并告知買家如果再次購買時,會贈送小禮品。既要表現出自己的歉意,對買家感受的重視,更要表現出自己對于解決問題的行動,給予解決方案,打好再次交易的基礎。
2、 質量
這也拼多多買家給差評最重要的一個原因,也是對店鋪影響最大的一個差評原因。產品的質量是買家對店鋪產生信任的基礎,大部分買家都是非常注重質量的。產品的質量好,才能留住老顧客,吸引新顧客。處理這類差評時,先要及時與買家取得聯系,確認產品的質量是否真的出現問題,并致歉;之后在合理的范圍內滿足買家的售后申請;最后就要對意見加以改進,避免問題再次發生。在新顧客咨詢時,告知將與老顧客享有同樣的售后服務,讓其無憂下單。
3、 服務
這個原因也是常見的拼多多差評原因,客服的專業度及態度是很重要的影響因素,這就考驗賣家對客服的質量是否抓得夠好了。出現這種情況,拼多多賣家要第一時間先通過短信或其他方式跟買家道歉,讓買家覺得你是站在他們的角度思考和解決問題的。
還有快遞人員的服務態度其實和拼多多賣家也有一定關聯,雖然他們是物流公司的人,但物流公司是你選擇的,所以買家出現對快遞人員的不滿時,你要及時與物流公司溝通。
4、 買家
拼多多買家因為自身原因給差評時,賣家不能認為買家在無理取鬧,要用良好親切的態度主動與買家溝通、保持聯系,這樣就能清楚買家給差評的原因在哪。在不損害自身利益的情況下,滿足買家的要求。這樣可以大幅度減少這種差評在之后的出現。
面對拼多多的差評,賣家最需要注意的就是要多點耐心,多點站在拼多多買家的角度去想問題,聆聽他們的需求。因為拼多多買家的評論才是維持店鋪銷量及引來新顧客關鍵點。
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本文來源: 知道拼多多差評出現的原因有哪些嗎?