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危機(jī)公關(guān)，從定義上來(lái)說(shuō)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。
危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用。
準(zhǔn)則一：第一責(zé)任人
準(zhǔn)則二：企業(yè)與用戶的真誠(chéng)
準(zhǔn)則三：危機(jī)公關(guān)講究速度
準(zhǔn)則四：全面系統(tǒng)看待危機(jī)
準(zhǔn)則五：獲得權(quán)威部門(mén)的肯定
這些都是定義型的答案，解決問(wèn)題可以參考以上方法，進(jìn)行具體操作。
但同樣的理論，操作的人不同，得到的結(jié)果和產(chǎn)生的影響卻會(huì)不同。所以，公關(guān)，最重要的是人，而不是單純的理論。
網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)不存在危機(jī)公關(guān)，危機(jī)發(fā)生后他就不再是網(wǎng)紅了。實(shí)際上，他們更需要的是一套日常的內(nèi)容產(chǎn)出規(guī)范。
目前很多網(wǎng)紅的公關(guān)團(tuán)隊(duì)并不弱，比如游戲類。
提問(wèn)者補(bǔ)充問(wèn)題:未免偏頗，李佳琦出很多負(fù)面依然是紅。
補(bǔ)充回答:
因?yàn)橥盗四氖詹兀杏X(jué)您也是公關(guān)相關(guān)從業(yè)者，所以決定跟跟您回復(fù)下以示感謝。
拆解您的原問(wèn)題。
1.網(wǎng)紅是否需要危機(jī)公關(guān)?
①其實(shí)一般企業(yè)會(huì)是2G,2B,2C3個(gè)公關(guān)方向。網(wǎng)紅最核心的是2G(或者2平臺(tái))。換而言之，不粘鍋也好，脫毛儀也好，李佳琦一旦真正被認(rèn)為是過(guò)失不當(dāng)，直接會(huì)被停播。
這樣一來(lái)，b，c方面的危機(jī)不會(huì)發(fā)展到我們所見(jiàn)的企業(yè)可以發(fā)展到的程度(鴻茅藥酒跨省后領(lǐng)取企業(yè)責(zé)任獎(jiǎng))，主播就已經(jīng)不在了。
②除此以外，直播平臺(tái)間雖有紅人流轉(zhuǎn)，但不涉及違規(guī)紅人，參見(jiàn)喬碧羅。
因此，應(yīng)對(duì)危機(jī)這樣滯后且事倍功半的動(dòng)作，遠(yuǎn)不如把精力放在合規(guī)這樣的動(dòng)作更有價(jià)值。
公關(guān)判斷一定是基于理性的，不可套用的。
2.危機(jī)公關(guān)是否需要?還是我此前講的，真正的危機(jī)，沒(méi)必要去主動(dòng)公關(guān)了。
目前，公關(guān)行業(yè)中普遍把危機(jī)出現(xiàn)后的應(yīng)對(duì)理解為危機(jī)公關(guān)，題干也是這個(gè)理解范疇，但實(shí)際上，危機(jī)出現(xiàn)后公關(guān)團(tuán)隊(duì)并不具有真正意義上的決策權(quán)——如不粘鍋之后，李佳琦是否真誠(chéng)道歉建議大家不買(mǎi)，公關(guān)團(tuán)隊(duì)只能給建議，不能給決策。是否有效，或引起二輪負(fù)面公關(guān)團(tuán)隊(duì)也很難判斷(并非專業(yè)問(wèn)題，而是信息差問(wèn)題)。
當(dāng)然李佳琦也在對(duì)此做很多應(yīng)對(duì)工作，比如上吐槽大會(huì)，大家會(huì)說(shuō)，這不是也是危機(jī)公關(guān)?說(shuō)實(shí)話，助理接到吐槽大會(huì)邀約，危機(jī)公關(guān)都無(wú)法決定李佳琦是否上臺(tái)，況且水稿接受采訪都無(wú)法改變其嚴(yán)謹(jǐn)性受損。好在在平臺(tái)來(lái)看李佳琦依然合規(guī)(感謝質(zhì)檢和李佳琦團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格的選品機(jī)制)。對(duì)于網(wǎng)紅而言，危機(jī)公關(guān)可以做的事情，其實(shí)不多。
3.為什么建議公關(guān)干起內(nèi)部合規(guī)的事?
盡管危機(jī)公關(guān)一直提預(yù)防，但實(shí)際上除了上個(gè)預(yù)期監(jiān)控，目前的危機(jī)公關(guān)很少針對(duì)員工，流程，受眾反饋去推動(dòng)業(yè)務(wù)合規(guī)，規(guī)范員工行為。從業(yè)者理解甚至認(rèn)為這是人力，管理干的事。實(shí)際上，抱有這種想法，一直想處理個(gè)大危機(jī)，唯一的結(jié)果就是因?yàn)槲C(jī)從企業(yè)離席。
大家喜樂(lè)的楊天真，洗白范冰冰被認(rèn)為是經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)，你仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)那也是一個(gè)持續(xù)推動(dòng)明星行為規(guī)范的動(dòng)作，二不單單是一篇長(zhǎng)文。
4.危機(jī)公關(guān)無(wú)用論?
不，危機(jī)公關(guān)的服務(wù)邊界應(yīng)該從事后轉(zhuǎn)到事前，從單獨(dú)發(fā)聲，轉(zhuǎn)到信息反饋，從單獨(dú)傳播，轉(zhuǎn)到打通各業(yè)務(wù)板塊。
這不僅是直播特性決定的，也是越來(lái)越多的企業(yè)比如地產(chǎn)家裝等危機(jī)洼地的選擇。用更大精力推動(dòng)內(nèi)部流程合規(guī)，公關(guān)危機(jī)萌芽的消除演練，避免危機(jī)誕生——不論危機(jī)大小，出現(xiàn)即品牌受損，受損即很難修復(fù)。
危機(jī)公關(guān)，不應(yīng)該想搞個(gè)大事情，預(yù)防危機(jī)比危機(jī)應(yīng)對(duì)更重要。
歡迎討論，也反向甩一個(gè)問(wèn)題:危機(jī)公關(guān)包含什么內(nèi)容呢?
行業(yè)理解的應(yīng)對(duì)危機(jī)是危機(jī)公關(guān)，是否正確呢?
有時(shí)間我會(huì)寫(xiě)篇文章詳細(xì)討論這個(gè)問(wèn)題
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