看到一位客戶的咨詢是這樣的：“淘寶店鋪有沒(méi)有類似于一款和天貓店鋪的客戶之聲一樣的應(yīng)用呢?”有的賣家可能會(huì)知曉客戶之聲。開(kāi)通了客戶之聲，對(duì)賣家有大的幫助，所以接下我就介紹下關(guān)于這樣方面的內(nèi)容。

有哪些功能?

1、天貓店鋪在評(píng)價(jià)管理的基礎(chǔ)上推出了更為詳細(xì)深入的客戶之聲內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)展示，還能分析客戶的滿意和問(wèn)題點(diǎn)，同時(shí)對(duì)店鋪的評(píng)分走向圖，售后退款等指標(biāo)有詳細(xì)的線性分析。

2、天貓店鋪的客戶之聲首選項(xiàng)是偏好的一個(gè)設(shè)置，我們可以設(shè)置選擇重點(diǎn)關(guān)注的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容，如物流，產(chǎn)品描述不一致行為，還可以自定義關(guān)注單個(gè)產(chǎn)品，比如店鋪的主推廣產(chǎn)品的監(jiān)控。

3、負(fù)面評(píng)價(jià)的監(jiān)控和解釋處理，我們知道對(duì)店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化購(gòu)買會(huì)產(chǎn)生不好的影響，所以在主推產(chǎn)品中，必須每天及時(shí)的處理不良評(píng)價(jià)，包括解釋處理，退換貨退款處理等。這個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評(píng)價(jià)，以及最近31天的負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)，同時(shí)還可以有效的監(jiān)控活動(dòng)負(fù)面評(píng)價(jià)，譬如說(shuō)618產(chǎn)生的差評(píng)。

4、評(píng)價(jià)分析選項(xiàng)，直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)標(biāo)簽和客服績(jī)效，比如選擇大盤數(shù)據(jù)，會(huì)展示當(dāng)天和過(guò)去7天，30天的評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括主動(dòng)評(píng)價(jià)，負(fù)面評(píng)價(jià)和上圖評(píng)價(jià)，同時(shí)下方的DSR會(huì)跟行業(yè)大盤做出對(duì)比曲線圖。

5、商品分析，這里應(yīng)該說(shuō)是商品的評(píng)價(jià)分析比較恰當(dāng)，可以很清楚的反應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)最多的商品，以及好評(píng)最多的商品

6、服務(wù)報(bào)告環(huán)節(jié)是對(duì)店鋪和商品的評(píng)價(jià)總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評(píng)定情況，比如DSR水平，售后服務(wù)水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過(guò)這個(gè)綜合評(píng)定情況對(duì)店鋪在行業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)排名有個(gè)大致的了解。

客戶之聲怎么開(kāi)通?

1 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場(chǎng)—點(diǎn)設(shè)置—工具欄插件—商家評(píng)價(jià)—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的標(biāo)志。

2 進(jìn)入客戶之聲后臺(tái)，在偏好設(shè)置頁(yè)面配置策略，選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注寶貝、是否開(kāi)啟千牛消息提醒等。

3 評(píng)價(jià)列表頁(yè)面會(huì)根據(jù)賣家自己選擇的評(píng)價(jià)策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容。

賣家使用了客戶之聲，對(duì)于要查看評(píng)論多超多的寶貝，就不用一頁(yè)頁(yè)的去翻看寶貝的評(píng)論，真的是太方便了。那是不是每個(gè)天貓店鋪要把它給開(kāi)通起來(lái)呢?個(gè)人認(rèn)為，根據(jù)自己的店鋪情況來(lái)定吧。

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