大家都知道淘寶的商家系統(tǒng)–千牛，今天我們就一起來簡單看看千牛的客服及IM功能吧

整體結構

整個千牛結構很龐大，功能也很多，我們今天主要看下它的客服IM部分

淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動模式。

而人工客服通過千牛客戶端進行咨詢進線和回答，可以通過給店鋪開子賬號的形式簡歷多個賬號進行回復，同時可以對多個賬號進行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

我們先看看人工客服，商家可以在千牛客戶端或app上回復客人咨詢

賬號體系

一個店家可能又多個賬號，可以多個賬號一起處理淘寶店的咨詢。整體結構上，人工服務由各個賬號來完成服務，店家對應可以建立多個子賬號來進行服務

可以對子賬號的聊天服務內容進行控制，查看具體聊天情況。

關于聊天頁面

這里本人沒有新建賬號，所以通過店家主賬號來整體看看聊天模塊吧

聊天是通過千牛客戶端進行的，對應消息提醒也是通過客戶端或千牛手機app收到。由于之前購物也是使用這個賬號，發(fā)現(xiàn)對應的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。由此看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對客戶端的使用。當然某些細節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

店家賬號存在店鋪相關信息

買家賬號來信息并無特殊提示，但是包含用戶信息，店家賬號為店家信息

聊天頁面整體結構

區(qū)域1是IM四塊主功能，聊天，歷史會話，聯(lián)系人，群組，沒有太特別的也不贅述了

區(qū)域2是四塊分別為工作臺(店鋪數(shù)據(jù)相關)，消息中心，賣家中心，新建群組

消息中心包含了很多系統(tǒng)消息，這一塊以后有機會再具體描述

操作內容

功能部分目前看基本都比較簡單

表情，截圖，發(fā)送圖片，消息管理器，震屏，舉報

最右側是用戶相關信息，商戶賬號有店鋪、訂單等信息

機器人部分

目前看來這部分是另外一套單獨系統(tǒng)，并且分為不同級別可以提供不同功能以不同價格給到賣家

整個功能也很龐大，可以重點關注其中主要部分

首先看客服兩種模式，1.全自動模式2.智能輔助

自動模式指的是完全由機器人進行回復

智能輔助指的是，機器人回答同時客服也會收到消息提醒，可進行補償或專門回答，目前看淘寶上這類較多。

正好千牛有介紹，就搬上來了

其他ai功能類型類似，問候語，ai問答，商品推薦，數(shù)據(jù)看板等，在于將此類功能做的完善程度。無疑千牛已經(jīng)做到了相當完善的程度，同時處于營收目的，將不同功能服務設置為不同層級，進行售賣。

大致分為三類，內容細節(jié)很多，具體內容有興趣的小伙伴可以自己去看看

基礎功能，ai問答，知識庫，

營銷類功能，商品推薦，營銷話術推薦

數(shù)據(jù)類功能：各類數(shù)據(jù)看板

總體看千牛商家聊天功能相對簡單，沒有太多功能，ai部分功能更豐富，具體功能效果體驗之后再給大家介紹

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本文來源： 淘寶工作臺怎么設置(淘寶千牛工作臺使用方法)