1.京東客服質(zhì)量差：在ThinkPad京東自營店購買一臺T14后，因售后問題與商家發(fā)生糾紛，申請京東客服介入，在被訴求談不攏的前提下，售后服務單被長時間留滯，之后申請京東二級專員介入，說是作為在京東平臺買到差質(zhì)量產(chǎn)品的補償，可以聯(lián)系商家繼續(xù)售后維修，并贈送30元京豆，但第一并沒有贈送30元京豆，第二售后上門取件時間并未與我協(xié)商，直到快遞小哥跟我聯(lián)系，我才發(fā)現(xiàn)取件時間是周日(3月7日)但是我填的地址是公司。因快遞小哥已上門取件，我在APP端無法修改申請，故打熱線電話聯(lián)系客服后，將上門取件時間修改。之后因辦公樓層變動，在修改地址時，地址修改成功后，送貨方式自動更改為送到自提點，因已修改過一次，不能再修改申請，只能去提示的自提點送貨，到了后發(fā)現(xiàn)自提點倒閉了。于是又聯(lián)系客服能夠改為預約上門取件，前后咨詢過好多次人工客服，均說已經(jīng)反映了，需要售后審核，然36小時過去了，仍沒有反饋。3月9日再次打熱線電話詢問，說在協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)成功后24小時內(nèi)會給回復。問需要多上時間協(xié)調(diào)，只回復讓我等待。所以在我提出售后維修申請8天后，壞電腦仍在我手中。 整個過程中，客服并不能給到實質(zhì)性的幫助，且不兌現(xiàn)承諾。 2.京東平臺擅自刪除評論 因購買的電腦質(zhì)量差，所以在產(chǎn)品評論里如實評價，但之后發(fā)現(xiàn)評論在未告知我的情況下被刪除了

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