為確保評價內(nèi)容能真實反映商品或效勞的客觀狀況、為會員購物決策及商家運營提供相對牢靠的根據(jù)，買賣雙方經(jīng)過天貓評價工具發(fā)布評價的，其評價應當客觀、真實、合法，且與買賣的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，不得應用天貓評價工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。

【評價時間】基于真實的買賣，買賣雙方可在買賣勝利后15天內(nèi)，以發(fā)布與買賣的商品或效勞相關(guān)的信息方式展開互相評價。

【評價組成】天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

【店鋪評分邏輯】買家可針對單筆買賣對商家停止描繪相符、效勞態(tài)度、物流效勞三項評分。商家的每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內(nèi)一切評分的算術(shù)均勻值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描繪相符一項的評分，則買家信譽積分增加一分。每個自然月，同一買賣雙方之間發(fā)作的買賣，商家店鋪評分僅計取前三次評分。買家針對買賣停止的評分一旦做出無法修正。

【買家邏輯】買家購置商品，每完成一筆“買賣勝利”的買賣，買家加1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品的多筆買賣只加1分;每個自然月內(nèi)相同買、賣家之間買賣，買家增加的不超越6分。同時，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的停止一定扣減。買家每月1日更新。

【追加評論】自買賣勝利之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修正，也不影響商家的店鋪評分。

【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗、商家及平臺需求，調(diào)整天貓評價工具適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提早通知會員。

【違規(guī)處置】天貓將基于有限的技術(shù)手腕，對與評價準繩不符、不當運用評價工具，或異常買賣產(chǎn)生的評價采取包括屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等處置措施。

包括以下情形：

(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論;

(二)《天貓市場管理標準》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、騙取別人財物、虛假買賣、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所觸及的買賣;

(三)以給予負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益的歹意行為所對應的買賣;(四)其他異常買賣或評價。

除前述違規(guī)處置外，天貓可視情形對違規(guī)會員采取身份考證、限制評價工具運用 、限制買家行為等處置措施。違背天貓評價標準:【適用情形】違背《天貓評價標準》，應用天貓評價工具損害相關(guān)方合法權(quán)益的行為。

【處置措施】賬戶權(quán)限管控。

【生效時間】本標準自2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修訂。

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本文來源： 天貓評價管理規(guī)范是什么?