淘寶賣家給每一位淘寶店鋪客服都設置子賬號，這樣方便管理，擁有淘寶子賬號的客服就能登錄千牛回復客戶，那客服子賬號收不到任何消息是怎么回事?
可能是沒有設置分流，遇到這樣的情況，大家可以用下面的方法來解決:
一、使用工具1排查步驟
1.工具1排查后臺，輸入賬號名稱(如果是子賬號，輸入子賬號全稱)，點擊開始查詢原因
2.頁面會顯示收不到分流消息的原因，請根據頁面提示進行整改設置;
工具1查詢的結果原因說明：
【在線狀態】千牛登錄時需要選擇“淘寶網”的站點 登錄(企業千牛選擇“企業商家”登錄)，不要選擇“1688”登錄，子賬號要輸入子賬號全稱登錄;千牛登錄后需要保持在線狀態，不要掛起或者離線;
【所在分組】需要將賬號加入分流組，設置客服等級，具體操作可點此查看;
【人機分配狀態】進入分流后臺-高級設置-機器人配置查看是否設置了“機器人優先接待”，若想人工接待的，可后臺取消機器人參與分流或者設置人工優先，具體設置可點此查看;
【客服分組】賬號所在分組未指定接待范圍，可能導致分組內流量較少或無流量;
3.若檢測結果全部顯示綠色??，則表示分流設置沒有問題，可能是店鋪咨詢量少或者當前沒有買家咨詢，建議您再多觀察一段時間。
二、使用工具3排查步驟
1.若買家消息都分配到A子賬號，而該A子賬號收不到消息，請您用工具3排查后臺，輸入發送該條消息的買家昵稱+接待日期(精確到秒)。
2.若查詢結果是最近聯系人分流，那就是目前咨詢的買家是之前有聯系過的，通過最近聯系人規則分流給A子賬號，建議再觀察一段時間，等新買家咨詢時，再確認是否收到消息。
工具3查詢的結果原因說明：
【咨詢來源】主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉人工(即服務助手轉人工)、轉交到人、轉交到組、離線消息池重新分配。若沒有來源位置，則展示"-"(例如：通過搜索賬號名稱發起的咨詢，會沒有來源位置);
【分流原因】主要包括：最近聯系人、全店/分組機器人優先、主賬號兜底、全店離線給助手、代理賬號、專屬客服優先接待、專屬客服1V1接待、只有一個客服在線、接待速率優先、轉化率優先
【實際分流到的客服】可能是人工客服或者服務助手;
【分流當時該淘寶客服所在分組】服務助手等取不到分組的情況則展示為“-”。
淘寶子賬號客服收到買家的任何消息，基本上大家根據我提供的操作方法去做，都是可以解決問題的。我建議大家把文章給收藏起來，日后需要的時候也好找。
客服快捷回復短語催好評返現話術有哪些?
現在做好淘寶客服是很不容易的，需要面對很多事情，比如這個快捷回復好評返現的話術，就是需要去掌握的，下面小編就來給大家匯總下，看看到底這些話術是如何去表達的，因為好的表達會產生意想不到的收獲哦!
貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。
一個字!!值!!!
掌柜的服務態度真好，發貨很快。商品質量也相當不錯。太喜歡了，謝謝!
好賣家，真有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導下我都快變內行人士了!
賣家服務真周到。以后帶同事一起來。
寶貝質量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。
貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!
真是一個好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦!
不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。。呵呵謝謝咯!
這家店還好吧。來買過幾次了，服務老客戶非常周到，以后還常來!
忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了!
經過我的親身體驗，這家店信譽是相當地不錯。寶貝的質量更像鉆石一般。太感謝了!
不要以為信譽低的賣家貨質量不好。我用我的親身經歷告訴大家，掌柜服務態度非常好。商品質量也非常不錯。頂你了!
呵呵。商品這么快就到了，還不錯哦，下次來你可要優惠哦^_^
真沒想到網上購物還這么有意思，在賣家的指導下我終于學會了網上購物，謝謝!
老朋友。我又來你店光顧了，久了沒來，生意看來還真不錯哦。努力哦!
網上購物這么激烈，沒想到店家的服務這么好，商品質量好而價低廉，我太感謝你了!
店家很講信譽，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意~
期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝!
無意中來到你小鋪就淘到心意的寶貝,心情不錯!
寶貝收到了，很喜歡，買家很有信用!
有了問題能很好的處理，可以信賴的好店家，以后有機會我們再合作。
贊一個 發貨迅速，寶貝和圖片差不多。。
不錯 希望下次合作 謝謝掌柜~~
價格大眾化，YY質量很好呀,款式、面料我都挺滿意的.如果有需要我還會繼續光顧你的店鋪!
不好意思，付款晚了點!
貨好，人更好!簡單就好!
昨天拿到的，謝謝!
合作愉快，已經確認付款，請查收!
好好好!very good!
產品很好，服務態度也好!
很好,非常滿意!
感謝老板，送個真誠的好評!
終于拿到啦~~ 好開心那!
上面只是一些常見的催好品返現的答復，是不是覺得很實用呢，其實在淘寶開店是一項很復雜的事情，所以小編覺得我們的客服一定要好好牢記這些話術，并且這些都是總結出來的東西哦!
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本文來源： 淘寶子賬號客服收不到信息是何原因導致的?
