京東平臺發布京東國際買手代購商家周期性考核,以此優化店鋪購物體驗,具體如下:
第一章 總則
京東國際買手代購周期性考核是以消費者體驗為中心,為商家提供更簡單、透明、統一的運營規則,通過為好商家店鋪提供更多的激勵,形成更加健康、公平、透明的新生態。其周期性考核指標覆蓋消費者購物的各個環節,商家可依此了解消費者對店鋪的服務及產品品質認可度,分析消費者購物體驗的優勢與不足,以此不斷優化店鋪購物體驗。
第二章 商家定義
(一)優質商家:考核周期內未出現違規場景且滿足月度考核指標的商家;
(二)普通商家:考核周期內未出現嚴重違規場景或考核指標良好的商家;
(三)待提升商家:考核周期內頻繁違規或者考核指標不合格商家。
第三章 商家權益重要應用
(一)資源扶持:商家優質程度反映店鋪綜合體驗能力,商家優質程度越高,獲取的平臺扶持資源相對越好。
(二)傭金激勵:為幫助更多優質商家構建更好的生態環境和經營空間,符合要求的商家可予以傭金激勵。
(三)直播扣點:商家優質程度反映店鋪綜合體驗能力,是店鋪參與直播營銷活動的基礎門檻,商家優質程度越高,可獲取直播扣點降低。
(四)動態賬期調整:為幫助更多優質商家構建更好的生態環境和經營空間,商家優質程度越高,可進行動態賬期調整。優質商家可經評估通過后,享受京東D+7結算服務(有單獨協議或規則的,按協議或規則約定執行)。
(五)風險質保金:商家優質程度反映店鋪綜合體驗能力,為了給消費者提供更優質的購物體驗,商家優質程度越高,增收風險質保金相對越少。(普通商家增收至少到9000人民幣,一般商家增收至少到12000人民幣)
(六)調整入倉權益:為構建更加優質的消費者體驗生態體系,商家優質程度將影響該店鋪中商品是否擁有調整入倉權益。
第四章 商家考核指標
商家考核指標主要由訂單數、紅線違規次數、非紅線違規次數、CRC投訴(消費者關懷投訴)、CCR(消費者質疑真偽抱怨率)、QCR(消費者質量抱怨率)和差評率7個指標構成。甩手網獲悉指標詳情如下表所示:
京東國際買手代購商家周期性考核,詳情如上所述,商家請知悉。
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本文來源: 京東國際買手代購商家周期性考核,詳情如何?