抖音推出的價格保護服務(wù)（以下簡稱“價保”）是指當(dāng)消費者購買帶有“大促價保”、“7天價保”、“15天價保”或者“30天價保”服務(wù)標(biāo)識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計算并退還差價。

1、價格保護服務(wù)適用的商家范圍是什么？

本服務(wù)適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家（跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外）。

2、商家開通價保后對店鋪經(jīng)營有什么好處？

專屬標(biāo)識：商品詳情頁以及訂單導(dǎo)購鏈路展示專屬標(biāo)識，有利于增強消費者購買信心，推動訂單達成

提升訂單轉(zhuǎn)化：有效增加商品曝光，吸引更多自然流量，提升訂單轉(zhuǎn)化率

降低商品降價糾紛：商品出現(xiàn)降價時有效保障消費者權(quán)益，從而降低因商品降價帶來的糾紛率或投訴率

3、商家如何開通價保服務(wù)？

日常價保：商家可進入商家后臺--店鋪--權(quán)益中心--價格保護 設(shè)置日常價保。

大促價保：如平臺大促期間，價保為活動門檻，商家可在報名環(huán)節(jié)預(yù)約開通“大促價保”，活動開始后系統(tǒng)會自動為符合標(biāo)準(zhǔn)的商品自動開通價保服務(wù)，無需商家進行操作。具體價保周期以大促要求為準(zhǔn)。

4、價保服務(wù)都支持哪些App 端？

價保目前僅支持通過抖音app客戶端、抖音極速版app、抖音火山版app客戶端分享的商品。

5、價保服務(wù)在前臺的展示樣式是什么？

展示順序依次為：直播間--商品詳情頁

6、用戶申請價保服務(wù)的路徑是什么？

用戶可通過訂單詳情頁->服務(wù)->找到“價格保護”點擊“去申請”

7、用戶申請價保后，商家需要做什么？

提交申請價保服務(wù)后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動核銷，差價將以退款的形式原路退回。

8、價保商品的比價范圍是什么？

同一商品指同一個商家所出售的同一個商品，此商品編號、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號、商品包裝、商品銷售方式（包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量）等商品屬性參數(shù)完全一致，任何一項商品屬性參數(shù)發(fā)生變化，均不屬于同一商品，不支持價保。

9、“商品價格保護”計算方式是什么？

差價金額=下單時基準(zhǔn)價-申請價保時核準(zhǔn)價

說明：下單時基準(zhǔn)價=下單時商品基礎(chǔ)價格-下單時優(yōu)惠金額；

申請價保時核準(zhǔn)價=申請價保時商品基礎(chǔ)價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注：若商品參加活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的活動營銷價；若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的定金+尾款總和；若商品未參加任何活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的原價

10、哪些場景發(fā)生降價后，不支持退差？

商品不在價保時效內(nèi)；

贈品訂單不支持價保；

因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價，消費者須獲得對應(yīng)優(yōu)惠券，不符合該優(yōu)惠券的使用條件，且不可以使用的不支持價保

若訂單內(nèi)支持價保的商品被下架、無庫存、刪除，或商品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支持價保。

訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價保。

部分限時限量超低價優(yōu)惠，如：簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈品等不計入優(yōu)惠，且運費，稅費，紅包不計入差價；

平臺各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計入差價，其余優(yōu)惠目前均不支持被比價；

直播間價格僅支持作為基準(zhǔn)價，不支持作為核準(zhǔn)價。

11、生效中的價保服務(wù)，是否可以調(diào)整價保保障周期或者服務(wù)開通的關(guān)閉時間？

如當(dāng)前設(shè)置的價保服務(wù)已經(jīng)處于生效中的狀態(tài)，則不支持商家調(diào)整當(dāng)前價保的服務(wù)設(shè)置，如需調(diào)整需要重新創(chuàng)建新的價保服務(wù)；

如當(dāng)前設(shè)置的價保服務(wù)已經(jīng)處于待生效的狀態(tài)，則支持商家調(diào)整當(dāng)前價保的服務(wù)設(shè)置。

以上為本次甩手關(guān)于抖音價格保護服務(wù)常見問題的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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本文來源： 抖音價格保護服務(wù)常見問題解答