為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺(tái)新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、咨詢(xún)聚類(lèi)功能頁(yè)，支持自定義查看某時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

目前此產(chǎn)品功能逐步放量中，預(yù)計(jì)8月底完成全量，各位老鐵敬請(qǐng)期待！！

一、客服工作臺(tái)數(shù)據(jù)中心介紹

功能直達(dá)鏈接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench

二、功能位置介紹

1、接待數(shù)據(jù)

核心指標(biāo)頁(yè)面

核心指標(biāo)中包含歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

歷史數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、好評(píng)率（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、人工平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、今日咨詢(xún)?nèi)舜巍⒔袢兆稍?xún)?nèi)藬?shù)、當(dāng)前未回復(fù)人數(shù)、客服在線(xiàn)人數(shù)等。

注：甩手獲悉商家可自主勾選右上角客服昵稱(chēng)或客服分組更改要查詢(xún)的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢(xún)時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

服務(wù)指標(biāo)頁(yè)面

服務(wù)指標(biāo)中包含服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化。

服務(wù)效率：咨詢(xún)?nèi)舜巍⒆稍?xún)?nèi)藬?shù)、人工平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）

服務(wù)質(zhì)量：咨詢(xún)轉(zhuǎn)化、邀評(píng)率轉(zhuǎn)化、好/中/差評(píng)分布（點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)卡片，右側(cè)可展示相關(guān)數(shù)據(jù)曲線(xiàn)）

咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化：漏斗展示咨詢(xún)?nèi)藬?shù)、邀評(píng)人數(shù)、評(píng)價(jià)人數(shù)、邀評(píng)率、評(píng)價(jià)率信息。

注：商家可自主勾選左上角客服昵稱(chēng)或客服分組更改要查詢(xún)的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢(xún)時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

2、客服考核

新增客服考核功能頁(yè)面，商家可根據(jù)需求，勾選所需的數(shù)據(jù)指標(biāo)（本期支持服務(wù)效率指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）并選擇相應(yīng)篩選項(xiàng)。

注：如對(duì)相關(guān)指標(biāo)定義及數(shù)據(jù)結(jié)果存在疑問(wèn)，可點(diǎn)擊右上角指標(biāo)字典查看各指標(biāo)口徑及常見(jiàn)問(wèn)題解答。

指標(biāo)設(shè)置下方可查看某客服的具體數(shù)據(jù)，并支持自定義時(shí)間篩選。

數(shù)據(jù)列表支持預(yù)覽指標(biāo)設(shè)置中選定指標(biāo)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，可點(diǎn)擊【導(dǎo)出數(shù)據(jù)】新建導(dǎo)出任務(wù)。

注：導(dǎo)出任務(wù)新建后，需至【導(dǎo)出列表】下載。如當(dāng)前任務(wù)暫不支持下載，請(qǐng)點(diǎn)擊【*新】，*新任務(wù)狀態(tài)。

3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

成單數(shù)據(jù)頁(yè)面

成單數(shù)據(jù)頁(yè)面包含成單數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)詳情。

成單數(shù)據(jù)：詢(xún)單人數(shù)、支付人數(shù)、支付金額、客單價(jià)、支付轉(zhuǎn)化率（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）

數(shù)據(jù)詳情：客服昵稱(chēng)、客服分組、詢(xún)單人數(shù)、支付人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、支付金額、客單價(jià)

注：商家可自主勾選客服昵稱(chēng)或客服分組更改要查詢(xún)的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢(xún)時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

-營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)頁(yè)面

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)頁(yè)面包含優(yōu)惠券紅包數(shù)據(jù)概覽：發(fā)行量、領(lǐng)取量、使用量、消耗金額、帶動(dòng)支付金額、訂單覆蓋率、使用率（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）。

4、咨詢(xún)聚類(lèi)

咨詢(xún)聚類(lèi)可查詢(xún)某日期下的top10問(wèn)題，且可按標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)/消息一級(jí)分類(lèi)/消息分類(lèi)篩選信息，具體操作手冊(cè)可查看快手小店用戶(hù)“問(wèn)什么”-服務(wù)診斷看板使用說(shuō)明

三、FAQ

Q1、篩選項(xiàng)里為什么沒(méi)有我想選擇的賬號(hào)（或分組）？

答：僅支持查看選中的時(shí)間段范圍內(nèi)存在數(shù)據(jù)的賬號(hào)。

Q2、【客服考核】數(shù)據(jù)中，展示的數(shù)據(jù)是店鋪緯度的數(shù)據(jù)嗎？

答：若未勾選客服昵稱(chēng)（客服昵稱(chēng)為空）的情況下，展示店鋪數(shù)據(jù)和全部子賬號(hào)數(shù)據(jù)，店鋪數(shù)據(jù)默認(rèn)在首行展示。

Q3、為什么我的賬號(hào)只展示【客服考核】功能頁(yè)？

答：僅【客服考核】頁(yè)面支持客服子賬號(hào)查看自己賬號(hào)下的數(shù)據(jù)，其他功能頁(yè)僅供管理員角色查看。

Q4、為什么【客服考核】頁(yè)面中不支持選擇客服昵稱(chēng)？

答：當(dāng)前登錄賬號(hào)應(yīng)為客服子賬號(hào)角色，客服子賬號(hào)角色僅支持查看自己賬號(hào)下的數(shù)據(jù)。如需查看全量數(shù)據(jù)，請(qǐng)切換為管理員賬號(hào)。

Q5、為什么我的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確？（今天是7月20號(hào)，昨日為7月19號(hào)，但展示的數(shù)據(jù)與7月19號(hào)的實(shí)際數(shù)據(jù)對(duì)不上）

答：請(qǐng)以頁(yè)面展示的數(shù)據(jù)更新時(shí)間為準(zhǔn)。（7月19日的數(shù)據(jù)還未產(chǎn)出的情況下，頁(yè)面會(huì)展示為7月18日的數(shù)據(jù)。）

Q6、為什么我的小店后臺(tái)點(diǎn)擊【客服數(shù)據(jù)】以后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁(yè)面，原來(lái)的數(shù)據(jù)呢？?

答：后續(xù)客服相關(guān)數(shù)據(jù)均統(tǒng)一維護(hù)在【客服工作臺(tái)】，請(qǐng)至客服工作臺(tái)新版客服數(shù)據(jù)中心頁(yè)面查看

Q7、為什么我的賬號(hào)點(diǎn)擊客服工作臺(tái)的【店鋪數(shù)據(jù)】后跳轉(zhuǎn)的是生意通頁(yè)面，原來(lái)的數(shù)據(jù)呢？

答：請(qǐng)移至客服工作臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航欄的新版客服數(shù)據(jù)中心頁(yè)面查看。

快手客服工作臺(tái)可查看客服數(shù)據(jù)信息啦！幫助商家分析快手客服數(shù)據(jù)。

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