抖音于近前對2023年體驗分進行了新調(diào)整，其中就有關“售后拒絕率”這一數(shù)據(jù)，本期我們將解讀該數(shù)據(jù)的計算邏輯及考核方式，有疑問的商家可以通過下文查看！
1.售后拒絕率的計算邏輯
售后拒絕率考核的是：近30天已完結的發(fā)貨后售后訂單中最后一次有效售后單結果為拒絕的訂單量 / 近30天已完結的發(fā)貨后有效售后訂單總量。
2.發(fā)貨后已簽收用戶要求僅退款也要考核拒絕率嗎？
以下場景視為無效售后單不計入考核：
1)不支持7天無理由退貨的商品只考核發(fā)貨后商品品質(zhì)問題申請售后的售后單，其他類型售后不計入考核；
2）超售后期，平臺客服代開超期售后入口后商家拒絕售后申請，未進入仲裁/非商責；
3）消費者發(fā)起售后單，商家尚未操作，消費者主動撤銷/關閉售后；
3.哪些訂單剔除拒絕率？
以下場景視為合理的售后拒絕剔除分子：
1）訂單物流顯示已簽收，消費者因主觀原因申請僅退款；
2）商家拒絕售后申請后，消費者申請仲裁，平臺判定非商家責任；
3）商家拒絕售后申請后，消費者未發(fā)起仲裁，手動關閉售后；
4）退貨退款、換貨、維修、補寄場景，商家拒絕后，直接操作退款，無需退貨；
5）發(fā)貨后僅退款場景，消費者以未收到貨類的理由發(fā)起售后，商家審核拒絕時物流顯示已簽收，最終消費者主動/自動確認收貨；
6）發(fā)貨后僅退款場景，消費者申請售后時貨物在途，商家審核時物流顯示已簽收，商家拒絕售后要求申請退貨退款，售后單到期關閉；
注：一筆訂單任意一筆售后單有商責仲裁結果，即會計入分子。
4.同一個訂單開多個售后單,拒絕率分子會計多次嗎？
不會計多次，售后拒絕率=近30天已完結的發(fā)貨后售后訂單中最后一次售后單結果為拒絕的訂單量 / 近30天已完結的發(fā)貨后售后訂單總量。
5.用戶申請售后被拒絕后 就一直反復修改售后申請，多次拒絕會被算多次拒絕率嗎？
不會被算多次拒絕率，拒絕率是以最后一次售后單結果是否拒絕為準的；
6.如消費者申請退貨退款，商家同意了，但是寄回來的商品影響二次銷售或者貨不對板，商家拒絕是否影響拒絕率？
因最終售后單的狀態(tài)為拒絕，所以是會計入售后拒絕率的。
7.超售后期訂單拒絕申請也會被計入拒絕率？
超售后期訂單拒絕申請也會被計入拒絕率。
8.生鮮行業(yè)本身不支持7天無理由退貨,但是送達后因消費者未及時取件等原因造成產(chǎn)品變質(zhì)等,買家發(fā)起品質(zhì)售后也計入拒絕率？
會被計入。
9.售后拒絕后易產(chǎn)生糾紛商責,是否會導致訂單重復考核多個指標?
是的，會重復考核多個指標
10.發(fā)貨后買家申請僅退款，點擊拒簽后退款是否會計入售后拒絕率？
商家點擊拒簽后退款，如果消費者正常拒簽，且最終退款成功，售后單是同意售后狀態(tài)，則不會計入；
如果消費者未拒簽，或者拒簽但商家拒絕，售后單為拒絕狀態(tài)，則會計入；
是否計入售后拒絕率，以售后單的最終狀態(tài)為準。
11.包裹已經(jīng)送達代收點/驛站，屬于待取件狀態(tài)無法攔截退回，拒絕僅退款申請是否會計算售后拒絕率？
訂單物流顯示已簽收，消費者因主觀原因申請僅退款不計入考核，包括如下退款原因：
12.售后拒絕率如何申訴或者剔除？
平臺通過口徑優(yōu)化剔除部分合理場景下的拒絕，暫無申訴入口
13.如何查詢近30日被拒絕的發(fā)貨后售后申請訂單明細？
查詢路徑：【抖店-店鋪-商家體驗分-售后拒絕率】二級頁面
14.已經(jīng)計入拒絕率的訂單再次申請售后，拒絕率會怎樣計算？
售后拒絕率會隨著訂單最新的售后狀態(tài)*新。若最新售后狀態(tài)為同意則不會計入拒絕率。如是拒絕則正常計入拒絕率。
15.商家咨詢?nèi)粝M者聯(lián)系消費者客服申請仲裁取消，是否會被計入拒絕率？
是否被計入拒絕率是需要根據(jù)最后一次售后單結果是否為拒絕判斷的，若最新售后狀態(tài)為同意則不會計入拒絕率。
16.支持7天無理由的商品怎樣考核售后拒絕率？
支持7天無理由的商品無論是否為品質(zhì)問題都會考核；
如商品支持七天無理由，消費者申請了售后，商家拒絕后會計入售后拒絕率，后續(xù)如消費者再次發(fā)起售后，以最后一次售后單結果商家是否拒絕為準；消費者若不認可被商家拒絕，發(fā)起仲裁，仲裁支持商家的情況下不計入售后拒絕率。
以上為本次甩手關于抖音售后拒絕率一文全解的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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本文來源： 抖音商家要如何解讀售后拒絕率？有哪些重點？
