快手售后頁面來回切換太頻繁？查找退貨物流太麻煩？退款訂單不好找？客服工作臺更新啦！為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺將在客服工作臺中逐步接入售后能力，本次客服側更新 ——【同意售后 — 僅退款】；【查看退貨物流】功能。

一、功能說明

經測試，新功能有效提升相關場景接待效率，提升用戶咨詢滿意度～老鐵趕緊使用起來吧！

目前功能正在逐步放量，預計九月初全量，各位老鐵敬請期待??！

二、功能介紹

1、客服查看&發送退貨物流信息

用戶進線1：我退貨了怎么還不退款？

用戶進線2：我已經寄回了，收到退貨了嗎？

用戶進線3：我退貨成功了沒？

針對正在進行中的退貨退款售后單，當用戶進線催促進度時，客服可直接在客服工作臺內查看退貨物流信息，無需跳轉，及時將退貨物流狀態發送給用戶，緩解用戶焦躁情緒，提升用戶咨詢滿意度。具體操作步驟：「客服工作臺」—「個人訂單」—「售后詳情」—「退貨物流-查看/發送」

查看：

步驟：「客服工作臺」—「個人訂單」—「售后詳情」—「退貨物流-查看」

注：點擊快遞單號右側復制圖標，可直接復制單號。

發送：

步驟：「客服工作臺」—「個人訂單」—「售后詳情」—「退貨物流-發送」

點擊「發送」后，系統將向用戶推送退貨物流信息卡片，展示退貨物流進度，卡片客服用戶雙方均可見。

2、同意售后 — 僅退款

當用戶申請的售后單為僅退款時，新增支持商家直接在客服工作臺進行同意退款操作，點擊【同意售后】按鈕，一鍵同意退款，點擊同意后，系統將向用戶推送同意退款卡片，卡片雙方可見（如下）。

三、常見疑問

1、新功能需要給客服重新配置權限嗎？

答：不用重新配置，客服默認支持新功能。

2、同意售后只支持僅退款嗎？

答：目前一期更新暫時只支持同意「僅退款」，同意「退貨退款」、「上傳物流單號」、「退貨確認收貨」等功能正在陸續開發中，商家朋友們敬請期待～

3、新功能在pc客戶端也可以用嗎？

答：【退貨物流信息】與【同意售后】按鈕，目前優先支持網頁版，電腦客戶端版會在后續逐步開放，預計在9月份全部開放，各位商家朋友敬請期待～

以上為本次甩手關于快手客服工作臺可以查看退貨物流&同意僅退款的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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