店鋪診斷是速賣通運營過程中，賣家朋友們需要注意的一個方面，因為做店鋪診斷可以及時發(fā)現店鋪內部的一些問題，根據問題制訂方案，然后查漏補缺完善店鋪.讓店鋪健康運營并得到良好的收益。
了解店鋪的情況，也就是店鋪診斷的過程，那么我們該如何診斷呢?先看店鋪的整體表現，主要分為每日服務分和當月服務等級。下面詳細介紹每日服務分和當月服務等級。
(1)賣家服務等級。
賣家服務等級每月末評定一次，下月3日前在后臺更新，根據上月服務分均值計算得來，根據計算結果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級的賣家將獲得不同的平臺資源。
(2) 每日服務分。每日服務分采用百分制考核方式，一共8 個考核項，每天更新，每日服務分等于8個考核單項得分之和，即每日服務分 (滿分 100) =拍而不賣率得分(單項滿分5) +未收到貨物糾紛提起率得分(單項滿分5) +貨不對版糾紛提起率得分 (單項滿分10)+貨不對版仲裁有責率得分(單項滿分15) +好評率得分(單項滿分10) +DSR商品描述得分(單項滿分30) +DSR 賣家服務得分(單項滿分15) +DSR物流服務得分(單項滿分10)。
(3)每日服務分對店鋪的影響如下:每日服務分數越高，對搜索排序越有利 (排序受多個維度影響，服務分為其中一個影響因素);賣家服務分更新周期為每天更新。
(4)每日服務分考核周期如下:
截至上月底，過去 90 天內考核訂單量<60 筆的賣家，不參加賣家服務等級考核;
截至上月底，開店時間≥180 天且過去 30 天內考核訂單量60 筆的賣家，考核周期為30天;其他賣家，考核周期為90 天。
不參加賣家服務等級考核的賣家，默認享有的權益等同于及格，這部分賣家請努力提升訂單量，以獲得參加考核資格。
(5) 每日服務分考核的訂單。
考核訂單指以下任一時間點發(fā)生在考核期內的訂單:賣家發(fā)貨超時的時間、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、買家確收或確認收貨超時的時間、買家提起糾紛時間、仲裁提起或結束時間、評價生效或超時時間。
(6) 服務等級的分級標準和資源獎勵。
當月服務等級是根據上月的每日服務分均值計算得來，用以給予每日服務分持續(xù)較好的賣家更多的獎勵;不同等級的賣家將在櫥窗數量、平臺活動、店鋪活動等方面享有不同的資源。等級越高的賣家享受的資源獎勵越多，“優(yōu)秀”賣家將獲得 TopRated Seller 的標志，買家可以在搜索商品時快速發(fā)現優(yōu)秀賣家，并選擇優(yōu)秀賣家的商品下單。指標表現較差的賣家將無法報名平臺活動，且搜索排序上會受到不同程度的影響。
每月1日至3 日是服務等級計算及資源發(fā)放周期，期間會逐步完成各項獎勵資源的發(fā)完，請耐心等待。在賣家后臺首頁，或賣家服務等級頁面查看每日服務分、當月服務等級、產生不良體驗的訂單或商品。
注意:搜索排序曝光受每日服務分影響，與當月服務等級無關。提前放款享受最高比例特權，不再與服務等級掛鉤。
對于已經開始運營店鋪的速賣通賣家，我們在平常運營過程中需要關注哪些數據呢?可以從店鋪層面和單品層面進行分析。
而新手賣家更適合使用簡單的維度，比如第一層的維度來構建數據表格進行分析。
同時除了關注數據之外，每天最好也能進行數據統(tǒng)計。下面對速賣通數據縱橫中的各大模塊的作用進行簡單的介紹
(1)實時風暴:實時觀測店鋪流量動態(tài)的工具。
(2)商品分析:提供商品 13 個維度近 30 天的數據下載;單品流量來源分析、產品轉化、成交等維度分析。
(3) 成交分析:提供商鋪經營情況 (GMV、UV)、商鋪全球訪客分布、商鋪核心指標分析等數據。
(4) 商鋪流量來源:提供商鋪流量來源數據。
(5) 商鋪裝修:提供商鋪各個國家訪問的數據 (瀏覽量、訪客、訪問平均深度
等)。
理解了數據縱橫中各大模塊數據的作用之后，接下來講解新手賣家分析店鋪數據的思路。我們先從店鋪和單品兩個層面來分析:
(1) 店鋪層面包括這個店鋪的曝光量、訪客數、瀏覽量以及訂單數等。
曝光量:平臺判斷店鋪各方面表現給予展現機會
點擊率:產品在平臺買家面前總體展現后獲得買家的點擊概率訪客數:買家點擊進入店鋪的人數瀏覽量:店鋪所有頁面被進入店鋪買家查看的頁面次數.轉化率:進入店鋪買家成功下單的比例.訂單數:買家下單數量。
(2) 單品層面:與店鋪層面思路類似，對單個商品的數據進行分析。
以單品的曝光量為例，新品要快速出單必須有持續(xù)不斷的曝光、活動資源的配合以及廣告費用的投人，不斷增加頁面的瀏覽量，增加單品的點擊率，最終達到提高轉化率的目的。
店鋪診斷需要賣家經常去做，有時還需要我們從不同的角度去分析，根據發(fā)現的R問題來制訂方案以完善店鋪。下面我們從不同的問題模塊進行分析:
1.賬號表現
賬號表現需要通過當月服務等級和下月等級預估來判斷。賬號表現中，發(fā)現店鋪評分距離優(yōu)秀還有差距，可以通過以下幾種方法來解決:
(1)ODR (online Dispute Resolution，電子商務在線非訴訟糾紛解決)超標一一打造爆款提升訂單量 (加大分母)。
(2) 發(fā)放無門檻優(yōu)惠券提升訂單 (加大分母)。
(3) 集中改差評 (縮小分子)。
(4)90 天好評低一一集中改 5 美元以上的中差評
(5)跟客戶群發(fā)要好評，在下個月3 日前好評率達97%。
2.七天成交訂單
從數據縱橫的商品分析中查看成交訂單數，進行排序。查看七天是否有新品售出熱賣款是否每天都一樣，售出產品是否類型都一樣。如果答案是否定的，可以參考以下解決辦法:
(1) 限時限量每月時間用完，設置三類產品: 流量排名前 80 的產品;新上架產品;全店鋪打折不成功產品。長期確保三組產品在進行限時限量打折。
(2) 全店鋪打折一個月無間斷，每個活動設置時長 3 天。每個月月底設置好下月所有全店鋪打折活動。
(3)設置好滿立減活動。
(4)優(yōu)惠券多種嘗試:滿8 美元減2 美元，滿15 美元減3 美元，滿30 美元減5 美元等
3.客單價
從數據縱橫中的店鋪概況中進行查看，如果客單價低，則可以通過以下方式改進(1) 店鋪設置符合客單價的滿立減，如滿 15 美元減2 美元。
(2) 店鋪設置符合客單價的優(yōu)惠券，客單價 6.4 美元，優(yōu)惠券應該設置滿8 美元減2 美元。一個月 5 個活動要用完，可設成滿 15 美元減 2 美元，滿 30 美元減 3 美元滿50 美元減4 美元，滿80 美元減5 美元，滿 100 美元減6 美元。
(3) 店鋪設置支持批發(fā)，購買 2個以上減5% (其他賣家一般留 25% 的利潤)。
注意:優(yōu)惠券與滿立減可疊加使用。
4.店鋪營銷
速賣通的營銷活動中合理設置店鋪活動是其重要的優(yōu)化形式，可以通過靈活搭配使用限時限量折扣、全店鋪打折、店鋪滿立減、優(yōu)惠券四種工具來引流轉化。
(1)限時限量折扣是由賣家自主選擇活動商品和活動時間，設置促銷折扣及庫存量的店鋪營銷工具。利用不同的折扣力度推新品、造爆品、清庫存，是賣家最愛的一款工具。
溫馨提示:利用“數據縱橫”的“熱門商品”選擇活動商品，提前優(yōu)化好商品信息后再創(chuàng)建活動。
優(yōu)勢:商品主圖有明顯折扣標識;買家搜索頁面 Saleitems (折扣商品)額外曝光買家購物車和收藏夾會有折扣提醒。
(2) 全店鋪滿立減是由賣家在自身客單價基礎上設置訂單滿X美元系統(tǒng)自動減
美元的促銷規(guī)則，可刺激買家多買，提升客單價的店鋪營銷工具。溫馨提示:搭配“產品互鏈工具”推薦關聯(lián)商品可大幅提升滿立減的效果優(yōu)勢:搜索頁面滿立減標志額外曝光;店鋪首頁明顯標識吸引買家關注;商品詳情頁標識進一步刺激買家下單。
(3) 店鋪優(yōu)惠券是由賣家自主設置優(yōu)惠金額和使用條件，買家領取后在有效期內使用的優(yōu)惠券，可以刺激新買家下單和老買家回頭購買，提升購買率及客單價。
溫馨提示:同一時間段可設置多個店鋪優(yōu)惠券活動，滿足不同購買力買家的需求從而獲得更多訂單。
優(yōu)勢:買家頁面 AIl Coupons (所有優(yōu)惠)專區(qū)推廣;商品詳情頁頭部明顯標志平臺郵件直接推薦給買家。
(4) 全店鋪打折是一款可根據商品分組對全店商品批量設置不同折扣的打折工具可幫助賣家在短時間內快速提升流量和銷量。
溫馨提示:根據商品不同分組的利潤率設置不同的折扣力度，10% 折扣以上的商品更易出單。
優(yōu)勢:全店鋪商品主圖批量折扣標識;買家搜索頁面 Sale items (特價商品) 額
曝光;買家購物車和收藏夾會有折扣提醒。
5.平臺活動
在營銷活動中，要注意平臺活動的信息，看看有哪些適合的活動。速賣通是個活動引流效果很好的平臺，所以平臺活動能報就一定要報;能夠人選平臺活動的產品有三大要點，其中包括產品累計銷量高，產品好評率高，產品圖片精美并且首圖最好為白底無水印圖片。平臺活動報名的時機也很重要，每月月初是競爭者最少的時候，要抓住這個好時機報活動。
6.查漏補缺
在診斷完這些問題之后，要進行最后一步，查漏補缺:
(1)店鋪表現需要確保達成TOP(靠前的)，賬號表現與銷售是相輔相成的，表現好與不好單量差距可以達到30%。
(2)店鋪四大營銷工具一定要全部充分利用，不要有結余數量或時長。
(3)店鋪每天確保有10款右新品上架，根據店鋪規(guī)劃價格設定為爆款，引流款
或者利潤款。
(4)平臺活動能報的全部報完，首選銷量高、圖片漂亮、好評高的產品報名。充分利用好以上幾點，賣家朋友們就可以達到店鋪的健康運營，實現收益。以上就是一些店鋪診斷的方法，以及一些解決方案，我們在進行店鋪診斷的時候要根據自己店鋪的實際情況，有針對性地制訂一些方案，不管什么辦法，都需要勇氣和時間去試驗，適合我們的就是最好的。
快消品貨源網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。
本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 速賣通店鋪診斷
