速賣通作為一款海外交易平臺(tái)，其中賣家和買家在交易過(guò)程中不乏會(huì)出現(xiàn)糾紛問(wèn)題，這篇文章主要以速賣通平臺(tái)糾紛案例：收到貨——貨物破損，來(lái)分析速賣通平臺(tái)通常產(chǎn)生的糾紛。

1.速賣通平臺(tái)通常引起糾紛的原因

例:買家在速賣通上購(gòu)買了玻璃杯，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨物破損進(jìn)行投訴。

2.產(chǎn)生糾紛后買家和賣家的做法

買家：貨物存在破損，提起糾紛，提供了相關(guān)證據(jù)并要求全額退款。

賣家：拒絕糾紛，并表示破損問(wèn)題不存在，不同意上述提出的退款。

買家：對(duì)處理結(jié)果不滿意，提出仲裁。

3.速賣通平臺(tái)介入?yún)⑴c處理

平臺(tái)介入后，先郵件告知雙方。

告知買家：需要列出商品破損的證據(jù)。

告知賣家：速賣通平臺(tái)會(huì)通過(guò)后續(xù)取證來(lái)解決糾紛問(wèn)題，建議賣家積極與買家進(jìn)行溝通。

針對(duì)于買家的投訴，平臺(tái)限買家3天內(nèi)提供商品破損舉證并附帶說(shuō)明，也請(qǐng)買家時(shí)時(shí)關(guān)注買家的反饋積極與買家溝通。在此期間，若買家提供舉證屬實(shí)，平臺(tái)則根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出仲裁意見(jiàn)，并告知雙方。

如果在這個(gè)階段買家與賣家雙方達(dá)成和解，則在平臺(tái)說(shuō)明即可，平臺(tái)會(huì)按雙方意見(jiàn)一致處理這份訂單。

舉證期限到期后，

買家：提供了商品破損的相關(guān)舉證，例如:照片，視頻

賣家：同意部分退款

賣家通過(guò)仲裁協(xié)商，向平臺(tái)提出部分退款的申請(qǐng)，但由于買家并未接受結(jié)案申請(qǐng)，所以平臺(tái)給出自己意見(jiàn)，部分退款外加0.2美元。

告知買家：已部分退款。

告知賣家：由于賣家與買家沒(méi)有達(dá)成協(xié)商一致，根據(jù)買家的相關(guān)舉證和其退款理由，平臺(tái)介入：部分退款外加0.2美元。

平臺(tái)限三天內(nèi)賣家要與買家協(xié)商部分退款或退款退貨等解決方案。在此期間，平臺(tái)依舊會(huì)根據(jù)實(shí)際情況更改仲裁意見(jiàn)。如果雙方達(dá)成一致，則需要向平臺(tái)說(shuō)明；如果未達(dá)成，平臺(tái)將按上述方案處理該訂單并關(guān)閉該糾紛訂單。

4.怎樣避免這類糾紛

對(duì)于賣家

糾紛前期：提醒買家收貨前仔細(xì)檢查包裹；給買家發(fā)貨前要做好商品保護(hù)。

糾紛期：積極與買家進(jìn)行溝通。查看是否是物流運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題。

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