本文目錄
- 電子商務(wù)主要是做什么的
- 外貿(mào)電商平臺(tái)有哪些
- 外貿(mào)跨境電商的主要平臺(tái)有哪些
電子商務(wù)主要是做什么的
電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務(wù)的范疇。
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。
1、廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。
2、咨詢洽談
電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（Whiteboard Conference）來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。
3、網(wǎng)上訂購
電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。
4、網(wǎng)上支付
電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
5、電子賬戶
網(wǎng)上的支付必須有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。
信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。
6、服務(wù)傳遞
對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。
7、意見征詢
電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
8、交易管理
整個(gè)交易的管理將涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
擴(kuò)展資料：
電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管立法進(jìn)程再提速。《電子商務(wù)法（草案）》第二次提交全國人大常委會(huì)審議，草案二審稿進(jìn)一步強(qiáng)化了電商平臺(tái)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)督責(zé)任，并擬明確電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。
這意味著，今后電子商務(wù)經(jīng)營者“刷單”、“刷信譽(yù)”等行為或被禁止。
在業(yè)內(nèi)看來，進(jìn)一步細(xì)化后的草案將有效推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間秩序管理，將禁止刷單等規(guī)則列入草案中，也使得未來電商規(guī)范管理有法可依。
1、平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任
具體來說，草案擬規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施；未采取必要措施的，與侵權(quán)人承擔(dān)連帶責(zé)任。
而原版草案則規(guī)定，電商平臺(tái)“明知”平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)依法采取刪除等必要措施，不難看出，二審稿進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。
從“明知”到“知道或者應(yīng)當(dāng)知道”的表述變化，對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營者治理假貨提出了更明確、更嚴(yán)格的要求，通過強(qiáng)化電商平臺(tái)對(duì)侵權(quán)假冒行為的責(zé)任，體現(xiàn)了立法對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的進(jìn)一步保護(hù)。
而為進(jìn)一步強(qiáng)化電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺(tái)經(jīng)營者的義務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，草案二審稿擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照承諾或與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；
電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)標(biāo)記為自營業(yè)務(wù)的商品交易或服務(wù)交易依法承擔(dān)商品銷售者或服務(wù)提供者的責(zé)任。
針對(duì)“刷單”、“刷信譽(yù)”等不良之風(fēng)，草案擬規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。
2、填補(bǔ)監(jiān)管漏洞
草案二審稿對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者刷單、刷信譽(yù)行為做出嚴(yán)令禁止后，可以預(yù)計(jì)，這將大幅度減少當(dāng)前行業(yè)內(nèi)暗藏的刷單亂象。
一名刷單手一天只要刷不足20單就可獲得100元左右的回報(bào)，如果能夠拉攏到其他單手入群，可獲取的收益會(huì)更高。甚至在平臺(tái)商家競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，行業(yè)內(nèi)傳出了“不刷單等死”的理論。
刷單灰黑產(chǎn)業(yè)猶如行業(yè)毒瘤，雖然平臺(tái)打擊刷單一直處于高壓態(tài)勢(shì)，但隱蔽的刷單產(chǎn)業(yè)鏈利用平臺(tái)沒有執(zhí)法權(quán)的無奈，依然吸附于電商平臺(tái)之上。
而草案二審稿中有關(guān)明確電商平臺(tái)連帶責(zé)任的內(nèi)容，則進(jìn)一步對(duì)電商平臺(tái)打擊假貨的工作提出了更高要求。實(shí)際上，強(qiáng)化電商平臺(tái)知產(chǎn)保護(hù)，也就是通俗意義上堅(jiān)持正品品牌、打擊假貨的問題上，一直是電商行業(yè)發(fā)展中老生常談的話題。
京東全球購因平臺(tái)上有第三方商家銷售假“Tiger虎牌”保溫杯而陷入輿論風(fēng)波，盡管事后京東拿出證據(jù)表明，集團(tuán)與正品虎牌的授權(quán)合作早于2014年就已經(jīng)展開，但第三方商家的售假行為仍不能徹底打消社會(huì)各界的疑慮。
3、政策仍存細(xì)化空間
目前仍處審議階段的電子商務(wù)法距正式出臺(tái)尚有一段時(shí)日，各界對(duì)法案進(jìn)一步細(xì)化也抱有較高期望。電子商務(wù)法草案的進(jìn)一步細(xì)化顯然將進(jìn)一步推動(dòng)我國網(wǎng)絡(luò)空間的秩序管理。
除了將禁止刷單的行為增加在草案中，后續(xù)還需要考慮如何對(duì)刷單處罰措施進(jìn)行細(xì)化，但考慮到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所存在的特性，草案內(nèi)容的細(xì)化乃至落地實(shí)施仍需要經(jīng)歷一段持續(xù)推進(jìn)的過程。
而在假貨治理方面，如果說原草案中對(duì)電商平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任的限定條件是平臺(tái)存在主觀放縱，在草案二審稿中的表述則意味著，電商平臺(tái)需要進(jìn)一步做到在商家審批、入駐環(huán)節(jié)的審核強(qiáng)化，甚至對(duì)于一些消費(fèi)者在評(píng)論中提到的售假線索也要做出相應(yīng)的線索追蹤。
今后電子商務(wù)法應(yīng)增加媒體購物的相關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購物與電視購物、電話購物、廣播購物、報(bào)紙購物相結(jié)合的模式大量存在，電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出一種全渠道趨勢(shì)，此外，現(xiàn)在流行的一些網(wǎng)絡(luò)直播以及相關(guān)經(jīng)濟(jì)行為，也采取攝像和錄像的方式向消費(fèi)者呈現(xiàn)，這與傳統(tǒng)電視媒體并無二致。
外貿(mào)電商平臺(tái)有哪些
外貿(mào)電商平臺(tái)是幫助國內(nèi)商家與國外消費(fèi)者進(jìn)行商品交易的在線平臺(tái)。這些平臺(tái)通常提供商品展示、交易以及物流等一系列服務(wù)。以下是一些知名的外貿(mào)電商平臺(tái)：
1.亞馬遜(Amazon)：作為全球最大的電商平臺(tái)之一，亞馬遜不僅在美國市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，還在歐洲、亞洲等多個(gè)地區(qū)擁有廣泛的用戶群體。對(duì)于希望拓展國際市場(chǎng)的中國賣家來說，入駐亞馬遜是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
2. eBay：eBay是一個(gè)全球化的在線拍賣及購物網(wǎng)站。由電商巨頭eBay公司運(yùn)營，銷售包括固定價(jià)格、競(jìng)價(jià)、一口價(jià)和免費(fèi)競(jìng)拍4種形式，非常具有知名度，適合中國賣家做外貿(mào)電商。
3.速賣通(AliExpress)：阿里巴巴旗下的外貿(mào)電商平臺(tái)，主要面向全球市場(chǎng)，尤其是歐美、俄羅斯等國家和地區(qū)。速賣通提供了豐富的商品選擇和相對(duì)較低的交易成本，適合中小型外貿(mào)商家。
4. Wish：專注于移動(dòng)購物的跨境電商平臺(tái)。Wish利用智能推薦技術(shù)，根據(jù)用戶的喜好為其推薦商品。這種個(gè)性化的購物體驗(yàn)吸引了大量年輕消費(fèi)者。
5. Lazada：東南亞地區(qū)最大的電商平臺(tái)之一，覆蓋了印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓等多個(gè)國家。對(duì)于希望進(jìn)入東南亞市場(chǎng)的中國賣家來說，Lazada是一個(gè)重要的渠道。
這些外貿(mào)電商平臺(tái)各具特色，覆蓋了不同的市場(chǎng)和消費(fèi)群體。中國賣家在選擇平臺(tái)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)和經(jīng)營策略進(jìn)行綜合考慮。同時(shí)，隨著全球電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展，新的外貿(mào)電商平臺(tái)也在不斷涌現(xiàn)，賣家需要保持敏銳的市場(chǎng)洞察力，及時(shí)把握新的商機(jī)。
外貿(mào)跨境電商的主要平臺(tái)有哪些
易貝（eBay）
eBay作為和中國賣家最有淵源的外貿(mào)B2C零售平臺(tái)，早在“跨境電商”這個(gè)詞誕生之前已經(jīng)被眾多跨境電商從業(yè)者們所熟悉。當(dāng)前，我們耳熟能詳?shù)目缇畴娚檀筚u家，如環(huán)球易購、棒谷、通拓、有棵樹、賽維等公司，起家的第一桶金都是從eBay獲得的。毫無疑問，eBay是中國跨境電商賣家發(fā)源之“根”的事實(shí)必將是中國跨境電商發(fā)展史上最濃墨重彩的一筆。
但就像我們經(jīng)常說的那樣，在這個(gè)世界上，唯一不變的就是變化，時(shí)移世易，隨著時(shí)間的流逝，當(dāng)越來越多的跨境電商平臺(tái)崛起，原本專注于eBay的賣家開始將業(yè)務(wù)拓展向其他平臺(tái)。
當(dāng)前的eBay雖然仍保持著總銷售額逐年增長的勢(shì)頭，總體體量依然龐大，但面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
亞馬遜（Amazon）
和eBay相同，亞馬遜創(chuàng)立于第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起的1995年，但和eBay不同的是，亞馬遜創(chuàng)立之初以打造最大的網(wǎng)上書店為目標(biāo)，運(yùn)營模式則是當(dāng)時(shí)不被人看好的重資產(chǎn)自營模式。在被詬病20年后，亞馬遜憑借其獨(dú)特的運(yùn)營模式所構(gòu)筑的護(hù)城河，形成了一個(gè)完整的電商生態(tài)鏈。
隨著體量的增長，亞馬遜平臺(tái)開始向第三方賣家開放。在當(dāng)前的亞馬遜平臺(tái)上，自營和第三方賣家并存，為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇，而亞馬遜也由此成長為全世界網(wǎng)購平臺(tái)的翹首。而第三方賣家們呢，借著亞馬遜平臺(tái)的開放和壯大，接觸到了更多的消費(fèi)者，獲得了掘金的機(jī)會(huì)，其中優(yōu)秀的賣家，比如Anker（安克創(chuàng)新旗下品牌），還成長為北美市場(chǎng)便攜充電器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
當(dāng)前，亞馬遜已經(jīng)成長為北美、歐洲、日本等多個(gè)國家和地區(qū)排名第一的網(wǎng)上購物平臺(tái)，其流量不容小覷。作為北美最大的電商平臺(tái)，多年來，亞馬遜平臺(tái)總銷售額持續(xù)保持年均20%以上的增長，其高速的增長讓平臺(tái)上眾多賣家看到了宏大的發(fā)展愿景。
亞馬遜成立以來，一直貫徹“世界上最以客戶為中心的公司”（TheWorld’sMostCustomer-CentricCompany）理念，在其決策過程中始終堅(jiān)持以讓用戶滿意為原則，深得用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，高滿意度的消費(fèi)者們?yōu)閬嗰R遜帶來了豐厚的回報(bào)，高頻的重復(fù)購買率和超高的用戶年度消費(fèi)總額等指標(biāo)都成為平臺(tái)快速發(fā)展的重要推動(dòng)力，龐大的市場(chǎng)體量、高速的年均增長速度、高質(zhì)量的客戶群體、快捷高效的FBA發(fā)貨系統(tǒng)、完善的售后客戶服務(wù)體系等因素，都成為賣家們?nèi)腭v亞馬遜平臺(tái)的重要?jiǎng)恿Α?/p>
速賣通（AliExpress）
在眾多跨境電商平臺(tái)中，速賣通是唯一有著中國基因的平臺(tái)，依托于阿里巴巴系龐大的流量和用戶基礎(chǔ)，成立于2010年的速賣通雖然起步較晚，但發(fā)展迅猛。速賣通成立之后，憑借著得天獨(dú)厚地對(duì)中國商家的熟悉，在重視消費(fèi)者端推廣的同時(shí)，更重視賣家群體的培養(yǎng)，通過寬松的入駐條件、較低的傭金費(fèi)率等措施，吸引了大量賣家入駐。
速賣通用“火箭般”的速度累積起龐大的賣家群體，然后，通過政策鼓勵(lì)賣家多發(fā)布產(chǎn)品，利用豐富的產(chǎn)品資源和便宜的價(jià)格，吸引世界各地的消費(fèi)者。
在戰(zhàn)略層面，作為起步較晚的跨境電商平臺(tái)，速賣通避開eBay、亞馬遜等占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的歐美市場(chǎng)，選擇以巴西、俄羅斯等新興市場(chǎng)國家作為切入口。差異化的市場(chǎng)戰(zhàn)略讓速賣通快速成長，邁出了發(fā)展中的重要一步，贏得在世界電商平臺(tái)中競(jìng)爭(zhēng)的門票。
隨著自身規(guī)模的增長，速賣通逐步把改善用戶滿意度提上日程。為了確保消費(fèi)者能夠在購物過程中享有滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，速賣通平臺(tái)提高賣家準(zhǔn)入門檻，同時(shí)，在發(fā)貨時(shí)效、售后客戶服務(wù)水準(zhǔn)等方面對(duì)賣家提出嚴(yán)格的要求。新的標(biāo)準(zhǔn)讓不少賣家不適應(yīng)，但歷史總在告訴我們，只有適應(yīng)發(fā)展的要求，才能笑到最后。我們有理由相信，經(jīng)過“洗牌”之后，存活下來的速賣通賣家必然會(huì)迎來更大的發(fā)展契機(jī)。
Wish
Wish平臺(tái)起步最晚，成立于2011年，轉(zhuǎn)型為購物平臺(tái)并為中國賣家關(guān)注是在2014年。
雖然起步晚，但自從開始轉(zhuǎn)型為購物平臺(tái)，Wish就以把自己打造成移動(dòng)端購物門戶APP為目標(biāo)，和其他平臺(tái)的發(fā)展套路、流量來源以及客戶購物方式都有明顯的區(qū)別。Wish平臺(tái)的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)也正好印證了這一目標(biāo)，在Wish平臺(tái)的成交總額（GMV）中，有95%以上的訂單來自移動(dòng)端。
雖然移動(dòng)端購物為大勢(shì)所趨，Wish也正好搶得先機(jī)，但因?yàn)榘l(fā)展太快后續(xù)服務(wù)跟不上，Wish平臺(tái)缺少主動(dòng)營銷的空間。
當(dāng)前，Wish平臺(tái)正在通過不斷優(yōu)化自己的物流系統(tǒng)等措施尋求對(duì)賣家公平和讓消費(fèi)者滿意之間的平衡點(diǎn)。
通過以上分析，我們不難看出，雖然每個(gè)跨境電商平臺(tái)都各有優(yōu)劣，也都有不少取得斐然成績(jī)的成功賣家案例，但拋開各平臺(tái)的客觀因素不談，每個(gè)跨境電商賣家在選擇運(yùn)營平臺(tái)時(shí)，都有必要結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)、偏好、資金和資源優(yōu)勢(shì)等要素，選擇最適合的平臺(tái)。
由于每個(gè)平臺(tái)所針對(duì)的市場(chǎng)有差別，目標(biāo)客戶群體也有差異，平臺(tái)要求的標(biāo)準(zhǔn)不同，需要具備的運(yùn)營要求也大相徑庭，如果賣家想“一口吃成個(gè)胖子”，所有平臺(tái)同時(shí)抓，其難度會(huì)非常大。
作為一名有豐富跨境電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，我有幸經(jīng)歷過上述所有平臺(tái)的運(yùn)營，過往的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，以及身邊成功的跨境電商賣家案例都生動(dòng)地告訴我，在當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r下，亞馬遜平臺(tái)是最適合賣家入駐，也是最有可能做大的平臺(tái)。
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