19年來，作為湖南土生土長的商業(yè)品牌，步步高從超市起步，百貨、家電、便利店、置業(yè)、電商相繼起步，發(fā)展成為國內(nèi)業(yè)態(tài)最全的商業(yè)資本。
年中會員節(jié)，是步步高19年來的傳統(tǒng)項目，是步步高的節(jié)日，也是消費者的節(jié)日。步步高集團總裁陳志強表示，“將于6月26日啟動的2014年會員節(jié)，將會是一場線上線下的大聯(lián)歡，也是步步高多年來首次進行全業(yè)態(tài)聯(lián)動進行的會員回饋狂歡。”
A.業(yè)態(tài)漸全，積蓄年中慶能量
2014年，對零售商業(yè)而言，具有里程碑的意義；對步步高而言，更是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關鍵一年。
2013年12月，步步高電商上線，這也意味著，在諸多電商的沖擊之下，步步高“O2O”戰(zhàn)略的反擊戰(zhàn)正式打響。主打“更近更貼心”的步步高商城，在商品品類、物流等方面下足了功夫，短短半年便豎起行業(yè)標桿。
集團董事長王填曾說，結合步步高匯米巴便利事業(yè)部，發(fā)揮其就在消費者身邊的區(qū)位優(yōu)勢，實現(xiàn)步步高網(wǎng)上商城的“極速達”。
2014年6月，步步高新天地梅溪湖項目正式開盤，集團致力于打造湖南首個體驗式商場，能夠做到“讓一家老小都乘興而來，滿意而歸”。
至此，步步高旗下，超市、百貨、家電、便利店、電商以及置業(yè)6大業(yè)態(tài)全部集結，也就意味著，今年傳統(tǒng)的年中慶，會員節(jié)，出現(xiàn)了一些與往年不同的東西——全業(yè)態(tài)大聯(lián)歡。
“我挺喜歡步步高的，超市里的商品符合湖南人的口味，而且商場的位置也選得特別好。”一位就住在河西步步高廣場長沙店附近的消費者如是說，她說，自數(shù)年前步步高廣場長沙店開業(yè)后，自己就多了個可以打發(fā)業(yè)余時間的地方，確實是為河西消費者提供了大福利。
蓄勢待發(fā)，發(fā)力會員節(jié)
“對步步高而言，年中回饋、感恩消費者是個傳統(tǒng)。”陳志強說，多年來一直堅持的年中回饋，受到消費者的歡迎，步步高也將繼續(xù)堅持下去。
是不是真的從消費者的體驗出發(fā)，是不是真的把消費者放在重要位置，這成為當今商業(yè)，尤其是傳統(tǒng)零售商最愛討論的話題。如何才能留住消費者的心，對此，步步高深諳其中的道理。
一直以來，步步高都將“會員”放在一個至關重要的位置上。以步步高廣場長沙店為例，即將露出真容的升級改裝中，400平方米的會員室成為毫無疑問的亮點。陳志強說，一個企業(yè)，到底有沒有從心里感恩消費者，大家都能體會到，如果你做得不好，那么，消費者會用腳來投票。
說起這次的會員節(jié)，陳志強將它稱之為“感恩節(jié)”。而6大業(yè)態(tài)齊集，首次打通，聯(lián)動促銷回饋，也是希望能用更好的形式回饋消費者。
“現(xiàn)在，步步高已經(jīng)是一個全渠道的商業(yè)資本集團，能夠結合從傳統(tǒng)零售到置業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)等一系列的業(yè)態(tài)，這也讓我們具備了打通全業(yè)態(tài)進行聯(lián)合回饋的能力和前提。”對于為何2014年能夠?qū)崿F(xiàn)首次聯(lián)盟，陳志強如是說。
全業(yè)態(tài)聯(lián)動回饋，這也意味著，消費者將可以根據(jù)自身的消費需求，有選擇性地參加相應業(yè)態(tài)的活動，而這些回饋也將可能來自于步步高集團旗下6大業(yè)態(tài)其中的任何一個。
陳志強介紹，此次“2014會員節(jié)”，除了步步高本身所提供的資源外，諸多異業(yè)聯(lián)盟如銀行業(yè)、通訊業(yè)等也拿出了相應的資源，目的就是為了將此次“歷史性”的感恩節(jié)做到最好。
C.粉絲經(jīng)濟推動品牌發(fā)展
“粉絲的力量有多強大？”這個問題，步步高集團董事長王填的心里應該很清楚。數(shù)年前，電商在零售行業(yè)異軍突起，無形中推動著傳統(tǒng)零售、百貨業(yè)積極探索求新、求變的道路。
在王填看來，做好集團的O2O戰(zhàn)略，抓住粉絲經(jīng)濟，或許是一條不錯的出路。事實上，在當今社會上，無論是經(jīng)濟實力，還是消費市場，粉絲的力量確實不容小覷。
對國際奢侈品大牌來說，一名能負擔得起、對其品牌有著絕對忠誠度的消費者，比馬路上來往的十萬行人都要重要得多——粉絲，不僅有對品牌的忠誠度，還有一定的消費力。
陳志強也說，之所以針對會員推出此次活動，除了希望能夠通過活動為步步高吸引更多的會員，更重要的是，能夠回饋一直以來對步步高擁有絕對品牌忠誠度的中高端會員。
“如果不跟上社會發(fā)展的需求，適時推出更好的回饋形式，如果不用真心實意來回應消費者的品牌忠誠度，那么，商家就將會失去未來強有力的支撐。”對于商家與消費者相互依存的關系，陳志強并不諱言。
定期溝通會員感情，能夠適時的推出消費者喜聞樂見的回饋活動，才是真正聰明的商家生存之道。作為步步高，一個在湖湘商業(yè)馳騁了19年的民營商業(yè)資本巨鱷，又豈會不懂商道中的真理？
三大主題活動引會員狂歡
6月26日，步步高百貨將率先啟動以服務步步高百貨中高端會員為主的名流閉店專場。活動期間，持券入場的消費者將能夠享受到近500個品牌的100萬個明星單品的折扣掃貨等服務。
6月27日，聯(lián)盟閉店專場，步步高集團旗下6大業(yè)態(tài)將聯(lián)動進行抽獎，獎品總值高達700萬元。除了豐富的獎品，還有娛樂、美食等多重饕餮盛宴。
6月30日，將進行被稱為步步高兒童節(jié)的小會員專場。據(jù)了解，在這次的專場中，小朋友將有機會參與到自己動手制作水果拼盤，集贊贏目前最受市場歡迎的檸檬杯，觀看包括芭蕾、爵士、長笛與鋼琴等多種才藝的文藝表演。
據(jù)透露，在全國范圍內(nèi)的步步高門店都將同步舉行這三波活動，而湖南消費者也可就近前往所在城市的步步高門店了解情況。
隨著“名流之夜”、“聯(lián)盟專場”以及“小會員專場”入場券的發(fā)放，步步高集團將進入“全民會員日”的狂歡狀態(tài)中，而700萬大獎的真容，也將在后續(xù)報道中揭開神秘面紗。
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