轉(zhuǎn)型、O2O這已是當(dāng)下最熱的詞匯，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，新興電商企業(yè)開設(shè)線下店；線上線下的融合被認(rèn)為是未來商業(yè)競爭中的出路。因此一大批的企業(yè)開始尋謀轉(zhuǎn)型，一段時間下來，成功的案例幾乎沒有，反而形成了哀鴻遍野。

零售 業(yè)是最廣泛的領(lǐng)域，服裝、家電、3C、家居等日常百貨均在其列。 零售 業(yè)發(fā)展歷史幾乎可以追溯到人類開始有交易行為算起。當(dāng)?shù)葍r的商品和貨幣進(jìn)行交換的時候，這就是一個標(biāo)準(zhǔn)的 零售 業(yè)交易。

但是好景不長，當(dāng)電商、移動電商開始快速發(fā)展之后，傳統(tǒng) 零售 業(yè)受到很大侵蝕。原因是：1，線上產(chǎn)品與線下基本同質(zhì)化;2，相比較線下專賣店，線上的成本更低，因此同款商品的價格更便宜；3，線上購買，送貨上門。足不出戶便能拿到商品。幾點比較下來，電商企業(yè)如淘寶、京東等快速發(fā)展、壯大。傳統(tǒng)企業(yè)線下店受害嚴(yán)重，于是紛紛開始收編，裁員、關(guān)店，蕭條一片。

直到O2O概念進(jìn)入中國，這被認(rèn)為是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的福音。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)開始有線上思維，夢想著利用線下門店的資源可以快速帶動起品牌的渠道聯(lián)動性，增加與消費者的溝通和互動，進(jìn)而可以實現(xiàn)品牌的突破，產(chǎn)品的暢銷等等一切美好的愿望時，激進(jìn)的傳統(tǒng)企業(yè)開始鋪設(shè)線上渠道；但筆者卻認(rèn)為，目前的從目前的形式來看，傳統(tǒng)企業(yè)并不得要領(lǐng)，無論是自建線上平臺還是選擇與大型平臺合作，所選擇的方式都沒能真正起到好的作用，更不要提線上線下雙贏了。歸根究底，有以下幾點走錯了，思考的方向錯了。

一：線上引流線下，最終落點還是周邊幾公里的用戶

目前傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，有一個通俗的思想，就是希望能靠著線上資源進(jìn)行引流，但實際呢...無論是線上引流還是線下自行發(fā)展其實輻射都是店面周圍幾公里的固定用戶。從這個角度來說，引流的作用在哪兒?線上下單線下取貨的作用在哪？而更有企業(yè)，為了提升線上消費業(yè)績，在店內(nèi)鋪設(shè)Wi-Fi以示意消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)下單送貨到家，這樣的意義何在，為什么在店內(nèi)的時候想的不是促成店內(nèi)消

費，而是引導(dǎo)到線上下單？

二：提升體驗無可厚非，但終極目的還是交易

現(xiàn)在很多傳統(tǒng)線下店都在嘗試開設(shè)線下體驗館。一說到體驗館，就弱化了交易的功能。但線下體驗館的意義又在哪？對于服裝這個品類，本來它就是一個頻繁消費的商品，消費者對此的需求很大。但一旦進(jìn)入體驗館，消費者只是體驗下店內(nèi)Wi-Fi，進(jìn)行試穿，然后又被引導(dǎo)線上平臺消費，這對于線下體驗館的考驗可想而知。

筆者認(rèn)為，雖然體驗館僅是一個概念，但現(xiàn)在的服裝、 零售 O2O正在被所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維牽制，以至于線下的傳統(tǒng)渠道在弱化，線下的銷售業(yè)績越來越蕭條。真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？是開放、平

等、分享、協(xié)作。是利用互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播品牌，銷售產(chǎn)品，聚集一群粉絲，并利用粉絲、利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行銷售和分享。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維下的O2O，筆者認(rèn)為，O2O是一種能解決傳統(tǒng)消費痛點的模

式。你沒有時間去逛街，然后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的商品，下單，再通過線下取件。消費者得到的是方便，商家得到的是消費者數(shù)據(jù)、是交易額。所以無論是線上還是線下，提升服務(wù)體驗只是達(dá)成交易目的的手段，而體驗館的開設(shè)也絕對不是積累，而是切實能吸引消費者交易的改善。所以與其將用戶雙向引導(dǎo)，不如好好想想各個渠道如何留客更好。

三：1+1>2，而不是1<1+1<2

這句話的意思，O2O的存在意義是要做增量，而不僅僅是起到一個相互配合的作用。雖然從實際上來說，線上線下的融合勢必會分散原本渠道上的用戶，也會因為其他一些客觀因素而丟失客戶。但市場容量是足夠大的，消費者的需求是足夠多的。如何在維穩(wěn)老客戶的同時還能開發(fā)新客戶這是企業(yè)應(yīng)該著重去想的。筆者想到幾點，僅供參考：

1：實行會員積分制，定期組織會員特價活動。線上線下分開進(jìn)行；

2：建立網(wǎng)上社區(qū)，形成商家與消費者、消費者與消費者之間的互動；

3：線上開通C2B定制板塊，進(jìn)行評選投票，得分前十進(jìn)行量產(chǎn)(建議少量)，通過眾籌的方式進(jìn)行商品設(shè)計，降低企業(yè)設(shè)計成本;同時消費者自選的商品還能得到更多追捧，適當(dāng)?shù)目商峁┙o設(shè)計發(fā)起者一定的實際獎勵；

4：提升線下店面吸引力，比如重新裝修，Wi-Fi提供，三圍測量等服務(wù)；

5：線下刷卡用戶進(jìn)行積分或現(xiàn)金獎勵，來電實際的勝過一切。

類似的方式還有很多，其最關(guān)鍵的地方在于消費者能看到實際的“利益”，獲得最適當(dāng)?shù)慕ㄗh，并能通過交易獲得鼓勵，鼓勵其分享到線上，鼓勵其口碑傳至線下。

再次強調(diào)，O2O的實施對企業(yè)來講起到的是增量的作用。尤其對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，在掌握了最復(fù)雜的線下渠道后，線上的部分其實沒那么復(fù)雜。只要解決消費者的痛點，讓消費者發(fā)現(xiàn)各種渠道的實際“利益”即可。企業(yè)在接觸消費者之前，多想想消費者需要什么?企業(yè)本身需要什么？在這個基礎(chǔ)之

上，無論是通過線上倒逼線下轉(zhuǎn)型，還是通過線下彌補線上渠道的短缺，對于消費者來說，只要獲得的實用的，實際的，實在的就夠了。