在剛剛結(jié)束的雙11大戰(zhàn)中，沈陽 實體百貨 通過線下打折、延時閉店迎戰(zhàn)電商，但線上電商平臺卻表現(xiàn)乏力，毫無還手之力。
實際上，沈陽此前已有 實體百貨 投入巨資打造的電商平臺，應(yīng)對來自網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)競爭，但兩年多來效果不佳，暫時也未有實現(xiàn)盈利者出現(xiàn)。
背靠大樹，沈陽 實體百貨 “觸電之路”仍面臨諸多困難，還有很長的路要走……
有的“網(wǎng)上商城”只能瀏覽
投資近億的也尚未贏利
昨日上午，譚小姐點擊此前收藏的沈陽一家百貨商場的網(wǎng)上商城時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)看不到商品了。
據(jù)了解，沈陽多家商場著手做電商，起始于2013年前后，并有網(wǎng)上商城陸續(xù)推出，不過所謂的“網(wǎng)上商城”，實際作用只是供訪客瀏覽圖片，因為即便點擊進入，也無法支付和購買。
2013年12月，隸屬于五愛集團的網(wǎng)上平臺上線運營，零售和批發(fā)兼營。次年3月，號稱東北地區(qū)最大的綜合性購物網(wǎng)站的中興網(wǎng)上平臺上線，在原有中興大廈百貨類商品的基礎(chǔ)上，提供國內(nèi)外知名品牌商品及綠色健康的生鮮果蔬食品，自建快遞團隊二環(huán)之內(nèi)免費送貨以及推出網(wǎng)上購物實體店可退可換等便民措施，中興網(wǎng)上平臺一時風生水起。
五愛集團網(wǎng)上平臺和中興網(wǎng)上平臺開業(yè)之初，宣傳上冠以“商業(yè)航母破冰”“商業(yè)巨艦”等稱號，如今又是雙11購物狂歡節(jié)，兩年來它們發(fā)展到什么水平了呢?
記者瀏覽這兩家電商平臺發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁已經(jīng)比較完善，但實際成交數(shù)據(jù)則無法完全查詢到。五愛集團網(wǎng)上平臺方面稱，去年五愛集團網(wǎng)上平臺O2O成交額14億。中興網(wǎng)上平臺則沒有透露銷售數(shù)據(jù)，但表示業(yè)績有增長。
不過，兩家電商平臺相關(guān)負責人均承認，目前尚未開始盈利。而據(jù)了解，五愛集團和中興兩家電商平臺建設(shè)投資分別為5000萬和近億元。而在各項開支中，人員開支是較大的一筆支出，以中興網(wǎng)上平臺為例，百人團隊每年就有數(shù)百萬元的工資性支出，此外還有網(wǎng)站建設(shè)費、運營推廣費等諸多費用。
由于在沈陽屬于第一批“吃螃蟹”的百貨商場，兩家網(wǎng)上平臺在電商平臺運營商沒有可參考借鑒的樣本，很多東西都是自己嘗試著進行，也走了一些彎路，遇到了一些困難。中興網(wǎng)上平臺負責人表示，電商回報周期較長，因此付出是必然的，目前是整合階段，暫未實現(xiàn)盈利。
商品無特色、價格較貴
電商平臺問題多
在訪問過省內(nèi)一家知名百貨電商網(wǎng)站后，同樣作為電商業(yè)內(nèi)人士的杭州一家電子商務(wù)公司運營總監(jiān)霍先生認為，類似構(gòu)架的電商平臺與南方依托 實體百貨 的平臺相差不止一兩年。技術(shù)性的問題暫且不談，網(wǎng)站的客服電話竟然留的是手機號，而不是400的免費電話，雖然這看似小問題，但實際上折射出來的確是企業(yè)對品牌形象的重視程度。
另外，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，還在像前幾年無數(shù)失敗案例那樣，追求大而全，而不是小而美，比如項鏈，消費者打開后能夠發(fā)現(xiàn)很多款項鏈，但是這些品牌在淘寶、天貓、京東上一搜一籮筐，而價格上毫無優(yōu)勢，以某品牌的項鏈為例，該網(wǎng)站售價176元，而天貓價格僅為99元，并且天貓是該品牌的官方旗艦店。“同樣的商品，且不說是不是正品，價格貴這么多，我相信不會有人來買的。”霍先生說。
霍先生表示，相對東北其他城市，沈陽的電商平臺好一些，有一些商品是獨有的貨號，這樣優(yōu)勢相對大一些。但是，產(chǎn)品所暴露出來的問題依然存在，無論是攝影、美工、文案，還是產(chǎn)品布局，和大的電商平臺及南方城市的百貨電商差距還是很明顯。
對于電商平臺與南方同業(yè)的差距，中興網(wǎng)上平臺表示通過自己培養(yǎng)，已經(jīng)打造了一支適合的團隊，差距正在縮小。
實體百貨 遇“寒流”
試水電商頻遇困境
在沈陽，近年來 實體百貨 關(guān)閉或者撤店一波接一波，伊勢丹、新瑪特花季店、尚泰百貨……相對于疲軟的 實體百貨 零售，各大電商的表現(xiàn)可謂強勢。
沈陽一家商場負責人表示，電商帶給百貨業(yè)的壓力前所未有，已經(jīng)不滿足將商場淪為“試衣間”那么簡單了，線下份額一步步在蠶食，商場卻無反擊之力，令人心焦。在這種狀況下， 實體百貨 業(yè)紛紛試水電商，卻總也找不到突破，O2O、體驗式購物等業(yè)態(tài)相繼失敗，發(fā)展電商之路頻遇困境。
據(jù)Wind資訊統(tǒng)計，截至目前，已公布三季報或三季報預告的30家百貨零售上市公司中，有15家今年前三季度凈利潤同比下滑，占比50%。而正在營業(yè)中的百貨，業(yè)績也不盡如人意。沈城家喻戶曉的兩家百貨商場——商業(yè)城和中興商廈半年報顯示，今年上半年，兩家百貨商場的營業(yè)總收入同比均出現(xiàn)下滑。沈陽商業(yè)城近期公布了2015年半年報，報告期營業(yè)總收入實現(xiàn)65，720萬元，比上年同期82，182萬元減少16，462萬元，減少幅度為20.03%。中興-沈陽商業(yè)大廈(集團)股份有限公司半年報顯示，上半年營業(yè)總收入約15.97億元，比去年同期減少5.09%。歸屬于上市公司股東的凈利潤2536萬元，比去年同期降低25.37%。
今年又有幾家重啟電商
大佬們糾結(jié)該怎么做
盡管沈陽 實體百貨 電商之路并不順利，但百貨大佬們并未死心，并在想盡一切辦法地加入到這一行列。就在10月30日，興隆集團董事長李維龍帶領(lǐng)集團領(lǐng)導班子和總部相關(guān)領(lǐng)導，對35名應(yīng)聘集團電商公司人員進行面試。
和興隆一樣，沈陽其他 實體百貨 對于“觸電”仍躍躍欲試。沈陽一家百貨商場內(nèi)部人士透露，近幾年沈陽已經(jīng)著手做電商以及準備做電商的 實體百貨 不少于10家，有的到杭州、上海等城市進行了多番考察，但最終多數(shù)放棄了或者仍在觀望。無論是放棄的還是觀望的，其共同點都是不死心，雖然坐擁 實體百貨 ，但面對阿里巴巴、京東這樣的大平臺顯得力不從心，怎么做令人糾結(jié)，由于短期內(nèi)無法見到利潤，找不到和 實體百貨 的有效結(jié)合，且投資較大，所以這種矛盾心理一直糾結(jié)著。“今年又有幾家百貨要重啟電商，能不能發(fā)展還是未知數(shù)。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說。
據(jù)省電商協(xié)會有關(guān)人士透露，沈陽一家商場今年再次重啟電商發(fā)展計劃，并為此專門進行了調(diào)研。“他們從南方請了一個團隊專門進行市場調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果出乎意料，決定不做電商，但為此次調(diào)研花費了200萬。”
該人士說，雖然放棄做電商，但這也是一種進步。一些商場在做電商時更多的是跟風，都知道電商是大勢所趨，于是就匆忙招聘組建團隊，最終堅持了一段時間沒有利潤又放棄了，無疾而終的例子并不少見。
專家觀點
觀念、人才、運營模式、物流
沈 實體百貨 “觸電”面臨四道坎兒
沈陽市電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長于曉洋表示，沈陽 實體百貨 在“觸電”時，遇到了很多實際困難。
第一是觀念問題。很多 實體百貨 的高層或者主要負責人，早些年對于電商不了解不認可，錯過了電商發(fā)展的時機，而當想要發(fā)展時發(fā)現(xiàn)市場已經(jīng)競爭激烈了，觀念問題如果不改變，電商難以起步和騰飛。值得注意的是，用經(jīng)營 實體百貨 的思維去經(jīng)營電商，難以取得成功， 實體百貨 對商品門類追求大而全，這樣卻難以打造出大受歡迎的“爆款”，反而不利于整體銷量的提升。
第二是人才問題。沈陽的電商人才匱乏， 實體百貨 在發(fā)展電商時，找不到優(yōu)秀的電商運營人才。最近幾年，電商人才有所增多，但高端人才很少。
第三是運營模式的問題。沈陽的 實體百貨 多數(shù)是品牌或代理商扣點或租賃模式，很少有商場自營，這也制約了電商的發(fā)展，商場運營電商平臺，往往得不到品牌或代理商的認可，這導致大量的優(yōu)質(zhì)商品無法同步到網(wǎng)上平臺銷售，即便一些品牌或者商戶入駐了，后續(xù)問題也很多，這比南方一些城市的直營百貨發(fā)展電商路坎坷得多。
第四是物流問題。沈陽 實體百貨 商場基本上不涉及物流，而電商又離不開物流，在這方面實體商場沒有優(yōu)勢，實體商場“觸電”物流非常關(guān)鍵，處理不好會直接影響到商品銷售。
“觸電”突圍
商家應(yīng)立足本地 做好差異化
東北大學工商管理學院副教授郭德仁表示， 實體百貨 做電商，容易用傳統(tǒng)思維去經(jīng)營，電子商務(wù)作為一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在采購、倉儲、銷售、客服、物流配送等環(huán)節(jié)都與 實體百貨 的流程不同，未差異化的商品品類仍是百貨企業(yè)進軍電商的瓶頸，不少百貨企業(yè)對電商的認識局限于建立一個網(wǎng)站或者開一家網(wǎng)店，缺少對電子商務(wù)的整體規(guī)劃。
本地的百貨巨頭們“觸電”時間短，往往習慣于憑借經(jīng)營 實體百貨 的思路去運營電商，因此容易走入死胡同。
實體百貨 電商平臺想從電商巨頭中搶奪客戶，面臨較大難題，因此本地電商平臺應(yīng)做好差異化，立足本地突出自身優(yōu)勢。
實際上，沈陽此前已有 實體百貨 投入巨資打造的電商平臺，應(yīng)對來自網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)競爭，但兩年多來效果不佳，暫時也未有實現(xiàn)盈利者出現(xiàn)。
背靠大樹，沈陽 實體百貨 “觸電之路”仍面臨諸多困難，還有很長的路要走……
有的“網(wǎng)上商城”只能瀏覽
投資近億的也尚未贏利
昨日上午，譚小姐點擊此前收藏的沈陽一家百貨商場的網(wǎng)上商城時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)看不到商品了。
據(jù)了解，沈陽多家商場著手做電商，起始于2013年前后，并有網(wǎng)上商城陸續(xù)推出，不過所謂的“網(wǎng)上商城”，實際作用只是供訪客瀏覽圖片，因為即便點擊進入，也無法支付和購買。
2013年12月，隸屬于五愛集團的網(wǎng)上平臺上線運營，零售和批發(fā)兼營。次年3月，號稱東北地區(qū)最大的綜合性購物網(wǎng)站的中興網(wǎng)上平臺上線，在原有中興大廈百貨類商品的基礎(chǔ)上，提供國內(nèi)外知名品牌商品及綠色健康的生鮮果蔬食品，自建快遞團隊二環(huán)之內(nèi)免費送貨以及推出網(wǎng)上購物實體店可退可換等便民措施，中興網(wǎng)上平臺一時風生水起。
五愛集團網(wǎng)上平臺和中興網(wǎng)上平臺開業(yè)之初，宣傳上冠以“商業(yè)航母破冰”“商業(yè)巨艦”等稱號，如今又是雙11購物狂歡節(jié)，兩年來它們發(fā)展到什么水平了呢?
記者瀏覽這兩家電商平臺發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁已經(jīng)比較完善，但實際成交數(shù)據(jù)則無法完全查詢到。五愛集團網(wǎng)上平臺方面稱，去年五愛集團網(wǎng)上平臺O2O成交額14億。中興網(wǎng)上平臺則沒有透露銷售數(shù)據(jù)，但表示業(yè)績有增長。
不過，兩家電商平臺相關(guān)負責人均承認，目前尚未開始盈利。而據(jù)了解，五愛集團和中興兩家電商平臺建設(shè)投資分別為5000萬和近億元。而在各項開支中，人員開支是較大的一筆支出，以中興網(wǎng)上平臺為例，百人團隊每年就有數(shù)百萬元的工資性支出，此外還有網(wǎng)站建設(shè)費、運營推廣費等諸多費用。
由于在沈陽屬于第一批“吃螃蟹”的百貨商場，兩家網(wǎng)上平臺在電商平臺運營商沒有可參考借鑒的樣本，很多東西都是自己嘗試著進行，也走了一些彎路，遇到了一些困難。中興網(wǎng)上平臺負責人表示，電商回報周期較長，因此付出是必然的，目前是整合階段，暫未實現(xiàn)盈利。
商品無特色、價格較貴
電商平臺問題多
在訪問過省內(nèi)一家知名百貨電商網(wǎng)站后，同樣作為電商業(yè)內(nèi)人士的杭州一家電子商務(wù)公司運營總監(jiān)霍先生認為，類似構(gòu)架的電商平臺與南方依托 實體百貨 的平臺相差不止一兩年。技術(shù)性的問題暫且不談，網(wǎng)站的客服電話竟然留的是手機號，而不是400的免費電話，雖然這看似小問題，但實際上折射出來的確是企業(yè)對品牌形象的重視程度。
另外，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，還在像前幾年無數(shù)失敗案例那樣，追求大而全，而不是小而美，比如項鏈，消費者打開后能夠發(fā)現(xiàn)很多款項鏈，但是這些品牌在淘寶、天貓、京東上一搜一籮筐，而價格上毫無優(yōu)勢，以某品牌的項鏈為例，該網(wǎng)站售價176元，而天貓價格僅為99元，并且天貓是該品牌的官方旗艦店。“同樣的商品，且不說是不是正品，價格貴這么多，我相信不會有人來買的。”霍先生說。
霍先生表示，相對東北其他城市，沈陽的電商平臺好一些，有一些商品是獨有的貨號，這樣優(yōu)勢相對大一些。但是，產(chǎn)品所暴露出來的問題依然存在，無論是攝影、美工、文案，還是產(chǎn)品布局，和大的電商平臺及南方城市的百貨電商差距還是很明顯。
對于電商平臺與南方同業(yè)的差距，中興網(wǎng)上平臺表示通過自己培養(yǎng)，已經(jīng)打造了一支適合的團隊，差距正在縮小。
實體百貨 遇“寒流”
試水電商頻遇困境
在沈陽，近年來 實體百貨 關(guān)閉或者撤店一波接一波，伊勢丹、新瑪特花季店、尚泰百貨……相對于疲軟的 實體百貨 零售，各大電商的表現(xiàn)可謂強勢。
沈陽一家商場負責人表示，電商帶給百貨業(yè)的壓力前所未有，已經(jīng)不滿足將商場淪為“試衣間”那么簡單了，線下份額一步步在蠶食，商場卻無反擊之力，令人心焦。在這種狀況下， 實體百貨 業(yè)紛紛試水電商，卻總也找不到突破，O2O、體驗式購物等業(yè)態(tài)相繼失敗，發(fā)展電商之路頻遇困境。
據(jù)Wind資訊統(tǒng)計，截至目前，已公布三季報或三季報預告的30家百貨零售上市公司中，有15家今年前三季度凈利潤同比下滑，占比50%。而正在營業(yè)中的百貨，業(yè)績也不盡如人意。沈城家喻戶曉的兩家百貨商場——商業(yè)城和中興商廈半年報顯示，今年上半年，兩家百貨商場的營業(yè)總收入同比均出現(xiàn)下滑。沈陽商業(yè)城近期公布了2015年半年報，報告期營業(yè)總收入實現(xiàn)65，720萬元，比上年同期82，182萬元減少16，462萬元，減少幅度為20.03%。中興-沈陽商業(yè)大廈(集團)股份有限公司半年報顯示，上半年營業(yè)總收入約15.97億元，比去年同期減少5.09%。歸屬于上市公司股東的凈利潤2536萬元，比去年同期降低25.37%。
今年又有幾家重啟電商
大佬們糾結(jié)該怎么做
盡管沈陽 實體百貨 電商之路并不順利，但百貨大佬們并未死心，并在想盡一切辦法地加入到這一行列。就在10月30日，興隆集團董事長李維龍帶領(lǐng)集團領(lǐng)導班子和總部相關(guān)領(lǐng)導，對35名應(yīng)聘集團電商公司人員進行面試。
和興隆一樣，沈陽其他 實體百貨 對于“觸電”仍躍躍欲試。沈陽一家百貨商場內(nèi)部人士透露，近幾年沈陽已經(jīng)著手做電商以及準備做電商的 實體百貨 不少于10家，有的到杭州、上海等城市進行了多番考察，但最終多數(shù)放棄了或者仍在觀望。無論是放棄的還是觀望的，其共同點都是不死心，雖然坐擁 實體百貨 ，但面對阿里巴巴、京東這樣的大平臺顯得力不從心，怎么做令人糾結(jié)，由于短期內(nèi)無法見到利潤，找不到和 實體百貨 的有效結(jié)合，且投資較大，所以這種矛盾心理一直糾結(jié)著。“今年又有幾家百貨要重啟電商，能不能發(fā)展還是未知數(shù)。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說。
據(jù)省電商協(xié)會有關(guān)人士透露，沈陽一家商場今年再次重啟電商發(fā)展計劃，并為此專門進行了調(diào)研。“他們從南方請了一個團隊專門進行市場調(diào)研，調(diào)研的結(jié)果出乎意料，決定不做電商，但為此次調(diào)研花費了200萬。”
該人士說，雖然放棄做電商，但這也是一種進步。一些商場在做電商時更多的是跟風，都知道電商是大勢所趨，于是就匆忙招聘組建團隊，最終堅持了一段時間沒有利潤又放棄了，無疾而終的例子并不少見。
專家觀點
觀念、人才、運營模式、物流
沈 實體百貨 “觸電”面臨四道坎兒
沈陽市電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長于曉洋表示，沈陽 實體百貨 在“觸電”時，遇到了很多實際困難。
第一是觀念問題。很多 實體百貨 的高層或者主要負責人，早些年對于電商不了解不認可，錯過了電商發(fā)展的時機，而當想要發(fā)展時發(fā)現(xiàn)市場已經(jīng)競爭激烈了，觀念問題如果不改變，電商難以起步和騰飛。值得注意的是，用經(jīng)營 實體百貨 的思維去經(jīng)營電商，難以取得成功， 實體百貨 對商品門類追求大而全，這樣卻難以打造出大受歡迎的“爆款”，反而不利于整體銷量的提升。
第二是人才問題。沈陽的電商人才匱乏， 實體百貨 在發(fā)展電商時，找不到優(yōu)秀的電商運營人才。最近幾年，電商人才有所增多，但高端人才很少。
第三是運營模式的問題。沈陽的 實體百貨 多數(shù)是品牌或代理商扣點或租賃模式，很少有商場自營，這也制約了電商的發(fā)展，商場運營電商平臺，往往得不到品牌或代理商的認可，這導致大量的優(yōu)質(zhì)商品無法同步到網(wǎng)上平臺銷售，即便一些品牌或者商戶入駐了，后續(xù)問題也很多，這比南方一些城市的直營百貨發(fā)展電商路坎坷得多。
第四是物流問題。沈陽 實體百貨 商場基本上不涉及物流，而電商又離不開物流，在這方面實體商場沒有優(yōu)勢，實體商場“觸電”物流非常關(guān)鍵，處理不好會直接影響到商品銷售。
“觸電”突圍
商家應(yīng)立足本地 做好差異化
東北大學工商管理學院副教授郭德仁表示， 實體百貨 做電商，容易用傳統(tǒng)思維去經(jīng)營，電子商務(wù)作為一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，在采購、倉儲、銷售、客服、物流配送等環(huán)節(jié)都與 實體百貨 的流程不同，未差異化的商品品類仍是百貨企業(yè)進軍電商的瓶頸，不少百貨企業(yè)對電商的認識局限于建立一個網(wǎng)站或者開一家網(wǎng)店，缺少對電子商務(wù)的整體規(guī)劃。
本地的百貨巨頭們“觸電”時間短，往往習慣于憑借經(jīng)營 實體百貨 的思路去運營電商，因此容易走入死胡同。
實體百貨 電商平臺想從電商巨頭中搶奪客戶，面臨較大難題，因此本地電商平臺應(yīng)做好差異化，立足本地突出自身優(yōu)勢。
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本文來源： 沈陽實體百貨試水電商困難重重
