樂購、屈臣氏陷“價(jià)簽門”被罰超市賣場(chǎng)成“低標(biāo)高結(jié)”重災(zāi)區(qū)超市“ 價(jià)格 欺詐”現(xiàn)常態(tài)化傾向，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價(jià)簽管理
消費(fèi)者在超市購物結(jié)賬時(shí)的 價(jià)格 和貨架上的 價(jià)格 不一致導(dǎo)致投訴事件屢有發(fā)生。日前，杭州市相關(guān)部門就公布了對(duì)于樂購、屈臣氏、歐尚等商家“ 價(jià)格 欺詐”的處罰，樂購被罰30萬元。昨日，樂購方面對(duì)記者回應(yīng)表示將加強(qiáng)管理。為此，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)日前還專門公布了針對(duì)“價(jià)簽門”的處理建議。
多家知名連鎖企業(yè)上“ 價(jià)格 欺詐榜”
隨著近日杭州相關(guān)部門對(duì)于商家 價(jià)格 欺詐的曝光，樂購、屈臣氏、歐尚等多家知名連鎖企業(yè)上了被處罰榜單。
今年8月，有消費(fèi)者投訴，樂購超市存在低標(biāo)價(jià)高結(jié)算的現(xiàn)象。8月9日，杭州市物價(jià)局在對(duì)杭州慶春樂購購物有限公司進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場(chǎng)標(biāo)價(jià)48元/箱，而實(shí)際結(jié)算 價(jià)格 為72元/箱。
無獨(dú)有偶。今年杭州市物價(jià)局兩次對(duì)杭州歐尚超市石祥店調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店曾分別在銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”和“太平之選特級(jí)初榨橄欖油”時(shí)，出現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)際結(jié)算價(jià)不符的情況。
除超市外，屈臣氏也因“低標(biāo)高結(jié)”上了黑榜。杭州屈臣氏太平里分店銷售的麥兜造型手機(jī)包，店內(nèi)標(biāo)價(jià)為8.90元/個(gè)，結(jié)賬小票打印金額卻為10.90元/個(gè)。
物價(jià)部門表示，商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示的 價(jià)格 與實(shí)際結(jié)算 價(jià)格 不符，違反了國家發(fā)改委《禁止 價(jià)格 欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，屬 價(jià)格 欺詐。
據(jù)悉，樂購此前已兩次因 價(jià)格 欺詐被依法處以5萬元和10萬元的罰款，此次屬屢查屢犯，物價(jià)部門依法對(duì)其作出罰款30萬元的行政處罰。歐尚被罰款6萬元，屈臣氏受罰2萬元。
昨日，樂購方面對(duì)記者回應(yīng)：“今年8月樂購杭州慶春店得知此事后，已立即對(duì)此個(gè)別問題進(jìn)行了糾正，并積極配合了物價(jià)監(jiān)管部門的相關(guān)工作。今后，我們也將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和門店管理，以確保公司 價(jià)格 政策和措施在執(zhí)行過程中沒有疏漏。”
價(jià)格 欺詐是行業(yè)通病
事實(shí)上，記者發(fā)現(xiàn)，此番連鎖企業(yè)因 價(jià)格 欺詐遭“動(dòng)刀”并非首次，2011年初，家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^就因?yàn)槎嗟爻霈F(xiàn) 價(jià)格 欺詐行為被發(fā)改委開出總額高達(dá)950萬元的罰單。而在廣州，今年下半年，廣州某日系超市就被曝光涉嫌 價(jià)格 欺詐，標(biāo)價(jià)6.8元的商品實(shí)收11元。據(jù)媒體報(bào)道，廣州市工商局、廣州市消協(xié)及廣州市物價(jià)局12358每年接到的 價(jià)格 欺詐舉報(bào)有近千宗。
“ 價(jià)格 欺詐行為其實(shí)是零售行業(yè)通病。”有超市業(yè)人士表示，這確實(shí)是人工操作導(dǎo)致的失誤，但也是長(zhǎng)期管理不善的結(jié)果。目前可通過電子價(jià)簽解決這個(gè)問題，一旦系統(tǒng)商品 價(jià)格 變動(dòng)后，會(huì)發(fā)射信號(hào)到電子價(jià)簽使其顯示 價(jià)格 同步更改。不過，由于成本昂貴，一家門店全部推開需上百萬的投入，大部分企業(yè)不敢貿(mào)然大規(guī)模采用。
“ 價(jià)格 欺詐已現(xiàn)常態(tài)化的傾向。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“價(jià)簽門”讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度大打折扣，甚至引發(fā)了對(duì)超市的信任危機(jī)。
連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)將規(guī)范價(jià)簽欺詐
針對(duì)超市企業(yè)頻陷價(jià)簽門的情況，昨日，記者從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)獲悉，日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)已推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價(jià)簽的管理，消費(fèi)者以后遇到類似情況可能獲得更多的賠償。該協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，已和超市行業(yè)正式推出《超市收銀 價(jià)格 檢驗(yàn)指南(試行)》，指南將價(jià)簽誤差率確定為千分之五，并對(duì)貨架標(biāo)簽、貨架 價(jià)格 、價(jià)簽錯(cuò)誤等進(jìn)行了規(guī)范。
指南如何處理價(jià)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致的購物者投訴？記者了解，該指南提倡超市盡量與購物者協(xié)商解決，包括可選擇向購物者免費(fèi)贈(zèng)送商品的方式。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，在美國，如果某商品貨架價(jià)與收銀價(jià)不符，通行的做法是按照低價(jià)出售該商品。在澳大利亞，行約行規(guī)約定：如果商品單價(jià)500澳元以下，購物者將免費(fèi)獲贈(zèng)一件，如購買多件該商品，其他件商品按正確 價(jià)格 結(jié)算。在英國、法國，該類糾紛通常由店方與購物者協(xié)商解決。
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