為了追趕市場(chǎng)和消費(fèi)者的快速變化需求，美國西爾斯百貨2月底推出了其時(shí)髦的226000平方英尺的示范店。西爾斯集團(tuán)的董事長提及：“西爾斯是唯一一家真正的百貨商店，價(jià)格不高但商品種類齊全。建立在自己的優(yōu)勢(shì)和合理的部門延伸之上，未來的商店會(huì)是一個(gè)真正強(qiáng)而有力的特色業(yè)務(wù)的集合體，能使它在所有商店架構(gòu)中占主導(dǎo)地位。產(chǎn)品的視覺擺設(shè)作為吸引客戶的亮點(diǎn)，必須是完整無誤。”
新商店令人印象深刻，比西爾斯其他品牌折扣店高幾個(gè)檔次，以其柔和發(fā)光的背景，各個(gè)不同品類但相關(guān)商品進(jìn)行了便捷的分組擺設(shè)，巧妙的安裝了落地架。同時(shí)為了時(shí)尚展示和讓顧客快速到達(dá)收銀處，使用了大面積的墻壁設(shè)計(jì)。經(jīng)過三年的發(fā)展，這個(gè)兩層商店呈現(xiàn)出了幾個(gè)突出特性，這些特性已經(jīng)在其他實(shí)體店測(cè)試過，并且在未來幾年將會(huì)在822家連鎖店中的700家中重建。
在1983年，美國西爾斯羅巴克公司是世界上最大的零售商。那一年他們的總資產(chǎn)是250億美元。毋庸置疑，墻壁的裝飾、地毯的樣式，商品的視覺擺設(shè)和鄰接物的布局可能會(huì)在那時(shí)決定著一個(gè)零售商的未來，但對(duì)于32年后的現(xiàn)在，肯定不是這樣。
1983年，絕大多數(shù)的零售銷售額都是在實(shí)體店里顧客和零售商之間的互動(dòng)促成了交易。然后，一小部分實(shí)體店之外的交易是通過品牌的商品目錄，商品陳列室或者是在報(bào)紙和雜志上或手機(jī)廣告宣傳后產(chǎn)生最終的零售交易。讓我們看一下在接下來的十年或二十年，零售行業(yè)在以下幾個(gè)方面整體會(huì)是如何發(fā)展。
1. 過時(shí)的百貨商店成為垂直 購物中心
梅西百貨的首席執(zhí)行官Terry Lundgren，不認(rèn)同百貨商店會(huì)過時(shí)的評(píng)論，雖然在他整個(gè)職業(yè)生涯中一直在談?wù)摗５鼙福琓erry，梅西百貨可能在未來仍會(huì)營業(yè)，但不大可能以現(xiàn)在的形式。至今為止，梅西百貨仍是一家主要以售賣品牌和自有品牌的服裝，配件和小型家居裝飾商品等的百貨公司。
這些不斷變化和日益具有挑戰(zhàn)性的商品組合必須由那些有才華和有經(jīng)驗(yàn)的商人創(chuàng)造，就像他們所服務(wù)的商店一樣，這些商人越來越少。那些碩果僅存的幾個(gè)堅(jiān)持著這種過時(shí)流派的商業(yè)巨頭正在被熟悉金融交易的投資人所替代。那些已經(jīng)放棄控制其信貸投資組合的百貨商店，現(xiàn)在面臨越來越大的壓力，甚至放棄其房地產(chǎn)的所有權(quán)。
追隨傳統(tǒng)的歐洲和亞洲百貨商店模式的步伐，它或許會(huì)放棄銷售單一品牌，租店鋪，雇傭自己?jiǎn)T工伴，擁有并管理自己的庫存。未來的百貨商店看起來更像一個(gè)垂直商城，像商品的實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)的主人一樣運(yùn)作。百貨商店將不得不放棄自己的店內(nèi)空間來給租戶提供更多使用空間，使其內(nèi)部更加靈活多變。
2. 奢侈品集會(huì)
在最近的“大衰退”爆發(fā)之前，Burt Tansky，Neiman Marcus的首席執(zhí)行官，曾說過很有名的話，“我的客戶很富有，并且永遠(yuǎn)也不會(huì)失去購買欲。“我們中的許多人聽到那句話，贊嘆不已，充分認(rèn)識(shí)到不僅僅是經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致了零售商業(yè)周期的浮沉，心理原因也起了作用。在過去繁榮無比的百貨商店類型，現(xiàn)今是零和博弈。沒有重整的戰(zhàn)略布局，它很可能在未來成為一個(gè)負(fù)和博弈，特別是在庫存積壓的奢侈品行業(yè)。
3. 品牌折扣店現(xiàn)象
大多數(shù)百貨商店急于建設(shè)來打造工廠直銷店的意圖，在未來，將成為他們的單一品牌商無處不在的清算中心，或許今天的許多傳統(tǒng)百貨商店都將關(guān)門。
4.折扣店和大賣場(chǎng)
在這場(chǎng)競(jìng)賽中幸存的兩位-沃爾瑪(Walmart)和塔吉特(Target)，事實(shí)上，他們是多元化的百貨零售商。K賣場(chǎng)將會(huì)被關(guān)閉(西爾斯也一樣)。這兩個(gè)龐然大物要想繼續(xù)經(jīng)營、生存下去，就必須找到一個(gè)方法更好地合理化和區(qū)分他們的全方位渠道策略。在面對(duì)亞馬遜和像亞馬遜這類公司的競(jìng)爭(zhēng)下，這尤其具有挑戰(zhàn)性。他們最好不要像現(xiàn)在這樣僅僅用“東西”填充他們的網(wǎng)站。為了生存和發(fā)展，他們需要為顧客充分整合店鋪和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這比讓顧客挑選并從網(wǎng)上交易平臺(tái)轉(zhuǎn)回到商店購買更加廣泛。像是已經(jīng)初步成功的家居裝飾大賣場(chǎng)，Home Depot 和 Lowes，Walmart和 Target將需要一個(gè)更復(fù)雜的在線交互戰(zhàn)略，旨在引導(dǎo)客戶通過其網(wǎng)站的架構(gòu)搜索確定能夠獲得買到心儀商品的實(shí)體店的精確位置。
這種地圖服務(wù)需要在他們商店里安裝“電子標(biāo)簽”技術(shù)到他們現(xiàn)在運(yùn)用的倉庫里。在商店購物的顧客可以選擇使用自己的設(shè)備獲得個(gè)性化的電子引導(dǎo)路線，從而跟著引導(dǎo)準(zhǔn)確地找到他們已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上選好的產(chǎn)品。這種地圖技術(shù)將使消費(fèi)者用最迅速的方式完成整個(gè)購物清單。另一個(gè)選擇是在他們到店之前購物車就被預(yù)先裝好商品。
5.中游零售商的處境
這會(huì)是一百八十度的大轉(zhuǎn)變。讓我們假設(shè)，彭尼百貨(JC Penney)以某種方法脫離了在巨額債務(wù)限制下的窘境，科爾士百貨公司(Kohl’s)以某種方式找到了逃離深陷的“高/低”陷阱的出路，雙方都需要理順?biāo)麄兊纳痰暌?guī)模。對(duì)于彭尼百貨，這意味著關(guān)閉大量門店，學(xué)習(xí)讓自己能夠善于迎合服務(wù)客戶的本地市場(chǎng)的服裝及配飾的喜好。如果他們沒有做好這兩步，他們的主要對(duì)手沃爾瑪和塔吉特將戰(zhàn)勝他們。
6. 商場(chǎng)
在“A”類商場(chǎng)以及那些實(shí)體消費(fèi)仍然很活躍的城市高級(jí)商圈，單一品牌將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。但他們將不得不全面整合其傳統(tǒng)的分類和展示來與他們?cè)诰W(wǎng)上銷售的商品保持一致。一些奢侈品店面裝修得“太時(shí)髦”，從而不能讓客戶看清他們?nèi)康姆诸悾瑑r(jià)格。就店鋪的可接近性而言，方便實(shí)用和簡(jiǎn)潔明了非常重要，為了繼續(xù)存活下去，未來的零售商場(chǎng)將不得不比現(xiàn)在在外觀上更加摩登，更方便實(shí)用和安保性更好來面對(duì)不可預(yù)見的居民恐怖襲擊事件的發(fā)生。
7.亞馬遜生力軍
很明顯，亞馬遜已經(jīng)成為零售行業(yè)的一支生力軍。此外，Jeff Bezos和他的亞馬遜軍隊(duì)會(huì)繼續(xù)在零售上大有作為，不管有無當(dāng)?shù)氐亩愂諆?yōu)惠。當(dāng)他們進(jìn)行現(xiàn)金的再投資的時(shí)候，他們將獲得豐厚的盈利。他們可以并且將銷售包含所有價(jià)格和款式的大量產(chǎn)品。他們就很容易在服裝，配飾上占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，并且未來可能包括奢侈品領(lǐng)域。他們非常精細(xì)的基于系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)態(tài)使他們能夠毫不費(fèi)力地并以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格來覆蓋他們所賣的一切。
亞馬遜會(huì)開他們自己的實(shí)體店嗎？他們?yōu)槭裁匆渴欠褚粋€(gè)100億銷售額的零售商去開數(shù)百家甚至是數(shù)千家實(shí)體店是有意義的？我并不這么認(rèn)為。
然而，亞馬遜是否有一個(gè)持久的薄弱環(huán)節(jié)？是！很多顧客不希望有一個(gè)包裹被扔在自家門口，無人照管。這會(huì)不會(huì)成為一個(gè)猛烈的沖擊？我不認(rèn)為如此。誠然，亞馬遜在7-11s和其他便利店提供的“儲(chǔ)物柜”的概念(有點(diǎn)像昔日的老西爾斯百貨的登記臺(tái))還沒有起到很好的作用。但是，我的預(yù)測(cè)是，在未來十年內(nèi)，亞馬遜將安裝數(shù)百萬個(gè)像郵箱那樣的適當(dāng)大小的“鎖箱”。這不僅能使UPS，美國郵政，聯(lián)邦快遞能夠在顧客不在家的時(shí)候交付商品，而且還能在非高峰期，顧客在睡覺的時(shí)候或者交通癱瘓的時(shí)候達(dá)到妥善保管和交付商品。
預(yù)計(jì)亞馬遜和同類型的公司每一季度都都會(huì)把更多專注力放在網(wǎng)絡(luò)科技上。有效的搜索和一鍵購買能力將會(huì)被提高，通過像3-D樣的更高的分辨度的商品呈現(xiàn)以及智能對(duì)話能力。如果亞馬遜創(chuàng)建一個(gè)高度個(gè)性化的能夠終身為它主要顧客服務(wù)的數(shù)字助理，我也不會(huì)感到驚訝。這種購物顧問和私人助理的結(jié)合將追蹤所有你購買和瀏覽的商品,你買東西給誰以及你未來有可能會(huì)買什么。
是的，你的數(shù)字助理可能會(huì)成為你未來的一部分。 “嗨Bob，去年圣誕節(jié)你給你的妻子Mary買了圍巾和手套。讓我們今年來為她看看18ct. 金飾吧。
未來的趨勢(shì)
關(guān)于未來的好消息是，顧客不會(huì)減少，而且他們那種渴望擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的需求對(duì)商品的欲望也不會(huì)有任何削減。關(guān)于未來的壞消息僅僅是那些不夠大膽,沒有在顧客喜歡的系統(tǒng)、戰(zhàn)略以及實(shí)踐上做足夠投資的零售商們會(huì)被淘汰。
新商店令人印象深刻，比西爾斯其他品牌折扣店高幾個(gè)檔次，以其柔和發(fā)光的背景，各個(gè)不同品類但相關(guān)商品進(jìn)行了便捷的分組擺設(shè)，巧妙的安裝了落地架。同時(shí)為了時(shí)尚展示和讓顧客快速到達(dá)收銀處，使用了大面積的墻壁設(shè)計(jì)。經(jīng)過三年的發(fā)展，這個(gè)兩層商店呈現(xiàn)出了幾個(gè)突出特性，這些特性已經(jīng)在其他實(shí)體店測(cè)試過，并且在未來幾年將會(huì)在822家連鎖店中的700家中重建。
在1983年，美國西爾斯羅巴克公司是世界上最大的零售商。那一年他們的總資產(chǎn)是250億美元。毋庸置疑，墻壁的裝飾、地毯的樣式，商品的視覺擺設(shè)和鄰接物的布局可能會(huì)在那時(shí)決定著一個(gè)零售商的未來，但對(duì)于32年后的現(xiàn)在，肯定不是這樣。
1983年，絕大多數(shù)的零售銷售額都是在實(shí)體店里顧客和零售商之間的互動(dòng)促成了交易。然后，一小部分實(shí)體店之外的交易是通過品牌的商品目錄，商品陳列室或者是在報(bào)紙和雜志上或手機(jī)廣告宣傳后產(chǎn)生最終的零售交易。讓我們看一下在接下來的十年或二十年，零售行業(yè)在以下幾個(gè)方面整體會(huì)是如何發(fā)展。
1. 過時(shí)的百貨商店成為垂直 購物中心
梅西百貨的首席執(zhí)行官Terry Lundgren，不認(rèn)同百貨商店會(huì)過時(shí)的評(píng)論，雖然在他整個(gè)職業(yè)生涯中一直在談?wù)摗５鼙福琓erry，梅西百貨可能在未來仍會(huì)營業(yè)，但不大可能以現(xiàn)在的形式。至今為止，梅西百貨仍是一家主要以售賣品牌和自有品牌的服裝，配件和小型家居裝飾商品等的百貨公司。
這些不斷變化和日益具有挑戰(zhàn)性的商品組合必須由那些有才華和有經(jīng)驗(yàn)的商人創(chuàng)造，就像他們所服務(wù)的商店一樣，這些商人越來越少。那些碩果僅存的幾個(gè)堅(jiān)持著這種過時(shí)流派的商業(yè)巨頭正在被熟悉金融交易的投資人所替代。那些已經(jīng)放棄控制其信貸投資組合的百貨商店，現(xiàn)在面臨越來越大的壓力，甚至放棄其房地產(chǎn)的所有權(quán)。
追隨傳統(tǒng)的歐洲和亞洲百貨商店模式的步伐，它或許會(huì)放棄銷售單一品牌，租店鋪，雇傭自己?jiǎn)T工伴，擁有并管理自己的庫存。未來的百貨商店看起來更像一個(gè)垂直商城，像商品的實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)的主人一樣運(yùn)作。百貨商店將不得不放棄自己的店內(nèi)空間來給租戶提供更多使用空間，使其內(nèi)部更加靈活多變。
2. 奢侈品集會(huì)
在最近的“大衰退”爆發(fā)之前，Burt Tansky，Neiman Marcus的首席執(zhí)行官，曾說過很有名的話，“我的客戶很富有，并且永遠(yuǎn)也不會(huì)失去購買欲。“我們中的許多人聽到那句話，贊嘆不已，充分認(rèn)識(shí)到不僅僅是經(jīng)濟(jì)因素導(dǎo)致了零售商業(yè)周期的浮沉，心理原因也起了作用。在過去繁榮無比的百貨商店類型，現(xiàn)今是零和博弈。沒有重整的戰(zhàn)略布局，它很可能在未來成為一個(gè)負(fù)和博弈，特別是在庫存積壓的奢侈品行業(yè)。
3. 品牌折扣店現(xiàn)象
大多數(shù)百貨商店急于建設(shè)來打造工廠直銷店的意圖，在未來，將成為他們的單一品牌商無處不在的清算中心，或許今天的許多傳統(tǒng)百貨商店都將關(guān)門。
4.折扣店和大賣場(chǎng)
在這場(chǎng)競(jìng)賽中幸存的兩位-沃爾瑪(Walmart)和塔吉特(Target)，事實(shí)上，他們是多元化的百貨零售商。K賣場(chǎng)將會(huì)被關(guān)閉(西爾斯也一樣)。這兩個(gè)龐然大物要想繼續(xù)經(jīng)營、生存下去，就必須找到一個(gè)方法更好地合理化和區(qū)分他們的全方位渠道策略。在面對(duì)亞馬遜和像亞馬遜這類公司的競(jìng)爭(zhēng)下，這尤其具有挑戰(zhàn)性。他們最好不要像現(xiàn)在這樣僅僅用“東西”填充他們的網(wǎng)站。為了生存和發(fā)展，他們需要為顧客充分整合店鋪和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。這比讓顧客挑選并從網(wǎng)上交易平臺(tái)轉(zhuǎn)回到商店購買更加廣泛。像是已經(jīng)初步成功的家居裝飾大賣場(chǎng)，Home Depot 和 Lowes，Walmart和 Target將需要一個(gè)更復(fù)雜的在線交互戰(zhàn)略，旨在引導(dǎo)客戶通過其網(wǎng)站的架構(gòu)搜索確定能夠獲得買到心儀商品的實(shí)體店的精確位置。
這種地圖服務(wù)需要在他們商店里安裝“電子標(biāo)簽”技術(shù)到他們現(xiàn)在運(yùn)用的倉庫里。在商店購物的顧客可以選擇使用自己的設(shè)備獲得個(gè)性化的電子引導(dǎo)路線，從而跟著引導(dǎo)準(zhǔn)確地找到他們已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上選好的產(chǎn)品。這種地圖技術(shù)將使消費(fèi)者用最迅速的方式完成整個(gè)購物清單。另一個(gè)選擇是在他們到店之前購物車就被預(yù)先裝好商品。
5.中游零售商的處境
這會(huì)是一百八十度的大轉(zhuǎn)變。讓我們假設(shè)，彭尼百貨(JC Penney)以某種方法脫離了在巨額債務(wù)限制下的窘境，科爾士百貨公司(Kohl’s)以某種方式找到了逃離深陷的“高/低”陷阱的出路，雙方都需要理順?biāo)麄兊纳痰暌?guī)模。對(duì)于彭尼百貨，這意味著關(guān)閉大量門店，學(xué)習(xí)讓自己能夠善于迎合服務(wù)客戶的本地市場(chǎng)的服裝及配飾的喜好。如果他們沒有做好這兩步，他們的主要對(duì)手沃爾瑪和塔吉特將戰(zhàn)勝他們。
6. 商場(chǎng)
在“A”類商場(chǎng)以及那些實(shí)體消費(fèi)仍然很活躍的城市高級(jí)商圈，單一品牌將繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。但他們將不得不全面整合其傳統(tǒng)的分類和展示來與他們?cè)诰W(wǎng)上銷售的商品保持一致。一些奢侈品店面裝修得“太時(shí)髦”，從而不能讓客戶看清他們?nèi)康姆诸悾瑑r(jià)格。就店鋪的可接近性而言，方便實(shí)用和簡(jiǎn)潔明了非常重要，為了繼續(xù)存活下去，未來的零售商場(chǎng)將不得不比現(xiàn)在在外觀上更加摩登，更方便實(shí)用和安保性更好來面對(duì)不可預(yù)見的居民恐怖襲擊事件的發(fā)生。
7.亞馬遜生力軍
很明顯，亞馬遜已經(jīng)成為零售行業(yè)的一支生力軍。此外，Jeff Bezos和他的亞馬遜軍隊(duì)會(huì)繼續(xù)在零售上大有作為，不管有無當(dāng)?shù)氐亩愂諆?yōu)惠。當(dāng)他們進(jìn)行現(xiàn)金的再投資的時(shí)候，他們將獲得豐厚的盈利。他們可以并且將銷售包含所有價(jià)格和款式的大量產(chǎn)品。他們就很容易在服裝，配飾上占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，并且未來可能包括奢侈品領(lǐng)域。他們非常精細(xì)的基于系統(tǒng)的經(jīng)營業(yè)態(tài)使他們能夠毫不費(fèi)力地并以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格來覆蓋他們所賣的一切。
亞馬遜會(huì)開他們自己的實(shí)體店嗎？他們?yōu)槭裁匆渴欠褚粋€(gè)100億銷售額的零售商去開數(shù)百家甚至是數(shù)千家實(shí)體店是有意義的？我并不這么認(rèn)為。
然而，亞馬遜是否有一個(gè)持久的薄弱環(huán)節(jié)？是！很多顧客不希望有一個(gè)包裹被扔在自家門口，無人照管。這會(huì)不會(huì)成為一個(gè)猛烈的沖擊？我不認(rèn)為如此。誠然，亞馬遜在7-11s和其他便利店提供的“儲(chǔ)物柜”的概念(有點(diǎn)像昔日的老西爾斯百貨的登記臺(tái))還沒有起到很好的作用。但是，我的預(yù)測(cè)是，在未來十年內(nèi)，亞馬遜將安裝數(shù)百萬個(gè)像郵箱那樣的適當(dāng)大小的“鎖箱”。這不僅能使UPS，美國郵政，聯(lián)邦快遞能夠在顧客不在家的時(shí)候交付商品，而且還能在非高峰期，顧客在睡覺的時(shí)候或者交通癱瘓的時(shí)候達(dá)到妥善保管和交付商品。
預(yù)計(jì)亞馬遜和同類型的公司每一季度都都會(huì)把更多專注力放在網(wǎng)絡(luò)科技上。有效的搜索和一鍵購買能力將會(huì)被提高，通過像3-D樣的更高的分辨度的商品呈現(xiàn)以及智能對(duì)話能力。如果亞馬遜創(chuàng)建一個(gè)高度個(gè)性化的能夠終身為它主要顧客服務(wù)的數(shù)字助理，我也不會(huì)感到驚訝。這種購物顧問和私人助理的結(jié)合將追蹤所有你購買和瀏覽的商品,你買東西給誰以及你未來有可能會(huì)買什么。
是的，你的數(shù)字助理可能會(huì)成為你未來的一部分。 “嗨Bob，去年圣誕節(jié)你給你的妻子Mary買了圍巾和手套。讓我們今年來為她看看18ct. 金飾吧。
未來的趨勢(shì)
關(guān)于未來的好消息是，顧客不會(huì)減少，而且他們那種渴望擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的需求對(duì)商品的欲望也不會(huì)有任何削減。關(guān)于未來的壞消息僅僅是那些不夠大膽,沒有在顧客喜歡的系統(tǒng)、戰(zhàn)略以及實(shí)踐上做足夠投資的零售商們會(huì)被淘汰。
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