七、員工偷盜和怠工行為
從眾多超市的員工偷盜和怠工案例中看，那些有著偷盜和怠工行為的員工，并非在剛被聘用時(shí)就有不誠(chéng)實(shí)和不軌行為的想法，但是經(jīng)濟(jì)方面的壓力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出現(xiàn)的偷竊機(jī)會(huì)使許多員工意志薄弱了。超市員工最常見(jiàn)的偷盜和怠工行為，大體有下面幾種類型：
（1）偷拿商品、設(shè)備和原料供個(gè)人使用；
（2）吃店內(nèi)東西不付帳；
（3）發(fā)現(xiàn)員工或顧客偷盜不報(bào)告；
（4）不遵守作息時(shí)間；
（5）裝病請(qǐng)假；
（6）毀壞財(cái)物；
（7）與同事、上級(jí)、客戶爭(zhēng)吵；
（8）故意延緩工作進(jìn)度或工作馬虎；
（9）酗酒后工作；
（10）違犯安全操作規(guī)定；
有上述嚴(yán)重越軌行為的員工，一般應(yīng)受到停職或解聘處分，如果情節(jié)十分惡劣并觸及到了法律，則應(yīng)交由司法部門裁治。通過(guò)對(duì)許多案例分析后發(fā)現(xiàn)，常見(jiàn)的員工偷盜以夜間工作或上夜班的男性為主，年齡在18—25歲之間者居多，并且大都有一至兩年的工作經(jīng)驗(yàn)。
八、防止內(nèi)盜的安全管理手段
目前，許多超市都制定了各自的防止內(nèi)盜的各種形式的安全管理手段，并且取得了不同的預(yù)期效果。下面簡(jiǎn)單介紹三種比較典型的防盜安全對(duì)策，供超市保安部門借鑒。
1、被動(dòng)反應(yīng)對(duì)策
此方式一般為沒(méi)有固定保安計(jì)劃的超市所采用，只有在發(fā)生較大損失后，才會(huì)采用相應(yīng)的對(duì)策。這些較大的損失包括：
（1）某個(gè)特定的核算期內(nèi)出現(xiàn)大量現(xiàn)金短缺；
（2）在若干時(shí)段內(nèi)，高頻率的損耗數(shù)據(jù)持續(xù)上升；
在此必須強(qiáng)調(diào)，這種管理手段通常是通過(guò)建立一個(gè)規(guī)章制度，要不就是在沒(méi)有真正了解損失發(fā)生的原因和導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的動(dòng)機(jī)的情況下，以辭退一名員工等方式來(lái)試圖堵塞超市保安的某些漏洞，這種消極的做法相信不會(huì)成功。因此，可以得出一個(gè)結(jié)論，采用這種“救火”的對(duì)策的超市實(shí)際上沒(méi)有制定保安計(jì)劃。
2、采取物理手段對(duì)策
該對(duì)策的采用者，通常是使用閉路電視、報(bào)警系統(tǒng)、照相系統(tǒng)等各種保安儀器和設(shè)備，以確認(rèn)客戶支付情況，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防損失的目的。使用該對(duì)策者應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）最好是聘用一名有執(zhí)法背景的人作為保安經(jīng)理；
（2）盡量減輕員工對(duì)高度安全設(shè)施所營(yíng)造的威懾氣氛的心理壓力；
（3）保安經(jīng)理和其部門應(yīng)了解各類商品零售方面的知識(shí)，特別是應(yīng)十分了解收銀和前臺(tái)的情況；
（4）在可能的情況下，多提供一些有關(guān)偷竊和違規(guī)行為的好案例，以警示員工；
（5）與執(zhí)法機(jī)關(guān)建立一種良好的關(guān)系；
（6）做好對(duì)員工和保安經(jīng)理及保安部門的培訓(xùn)；
（7）采用該對(duì)策的同時(shí)，一定要依靠廣大員工的防范意識(shí)和控制偷竊的積極性，來(lái)共同達(dá)到減少損耗的目的。
3、共同參與對(duì)策
這種對(duì)策的突出特點(diǎn)是，能夠把物理對(duì)策中的許多積極因素和現(xiàn)代化的管理流程結(jié)合起來(lái)，高度依賴廣大員工，共同分擔(dān)防盜和控制損耗的責(zé)任。
1、必須制定嚴(yán)格的保安原則和相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確員工控制和防止偷盜、損耗所承擔(dān)的責(zé)任。這里所提到的損耗還包括一些非保安因素，如毀壞、變質(zhì)、處理積壓、貨品供應(yīng)和標(biāo)價(jià)等；
2、制定書(shū)面形式的保安制度與程序，包括防止、控制偷盜和損耗的具體步驟；
3、現(xiàn)代化的保安設(shè)備和使用這些設(shè)備的書(shū)面程序，包括如何正確使用報(bào)警系統(tǒng)，鎖和鑰匙的管理，正確使用錢箱等；
4、有一個(gè)保證員工積極參與的規(guī)范化程序以防止損耗、控制成本；該程序應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
（1）要培訓(xùn)員工使之了解損耗數(shù)字的各個(gè)組成部分，如偷盜、不準(zhǔn)確或無(wú)法辯認(rèn)的標(biāo)價(jià)，不準(zhǔn)確或不誠(chéng)實(shí)的收款錄入，未經(jīng)批準(zhǔn)或未記錄的降價(jià)，濫用或使用材料不記錄，毀壞、變質(zhì)以及不準(zhǔn)確或不誠(chéng)實(shí)的 收貨 。
（2）要請(qǐng)每個(gè)部門的經(jīng)理和員工提出降低損耗的建議，并使之承擔(dān)起遵守各項(xiàng)管理流程的責(zé)任，員工們的認(rèn)同將有助于損耗的降低。
（3）要每過(guò)一段時(shí)間或定期召開(kāi)一次例會(huì)，向員工們通報(bào)他們努力的結(jié)果以及下一個(gè)階段控制損耗的計(jì)劃。
5、制定保安計(jì)劃，包括所有的損耗控制手段應(yīng)定期進(jìn)行檢查；
6、擁有一個(gè)持續(xù)不斷的信息溝通渠道，包括簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、會(huì)議和個(gè)人接觸等，以保證保安和損耗控制計(jì)劃獲得有效的支持。應(yīng)該承認(rèn)，這種共同參與保安和損耗控制的對(duì)策，在為養(yǎng)活損耗提供支持的同時(shí)，也消除了導(dǎo)致管理層與員工關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題的各種障礙。
從眾多超市的員工偷盜和怠工案例中看，那些有著偷盜和怠工行為的員工，并非在剛被聘用時(shí)就有不誠(chéng)實(shí)和不軌行為的想法，但是經(jīng)濟(jì)方面的壓力，生活和工作上的挫折，尤其是工作中出現(xiàn)的偷竊機(jī)會(huì)使許多員工意志薄弱了。超市員工最常見(jiàn)的偷盜和怠工行為，大體有下面幾種類型：
（1）偷拿商品、設(shè)備和原料供個(gè)人使用；
（2）吃店內(nèi)東西不付帳；
（3）發(fā)現(xiàn)員工或顧客偷盜不報(bào)告；
（4）不遵守作息時(shí)間；
（5）裝病請(qǐng)假；
（6）毀壞財(cái)物；
（7）與同事、上級(jí)、客戶爭(zhēng)吵；
（8）故意延緩工作進(jìn)度或工作馬虎；
（9）酗酒后工作；
（10）違犯安全操作規(guī)定；
有上述嚴(yán)重越軌行為的員工，一般應(yīng)受到停職或解聘處分，如果情節(jié)十分惡劣并觸及到了法律，則應(yīng)交由司法部門裁治。通過(guò)對(duì)許多案例分析后發(fā)現(xiàn)，常見(jiàn)的員工偷盜以夜間工作或上夜班的男性為主，年齡在18—25歲之間者居多，并且大都有一至兩年的工作經(jīng)驗(yàn)。
八、防止內(nèi)盜的安全管理手段
目前，許多超市都制定了各自的防止內(nèi)盜的各種形式的安全管理手段，并且取得了不同的預(yù)期效果。下面簡(jiǎn)單介紹三種比較典型的防盜安全對(duì)策，供超市保安部門借鑒。
1、被動(dòng)反應(yīng)對(duì)策
此方式一般為沒(méi)有固定保安計(jì)劃的超市所采用，只有在發(fā)生較大損失后，才會(huì)采用相應(yīng)的對(duì)策。這些較大的損失包括：
（1）某個(gè)特定的核算期內(nèi)出現(xiàn)大量現(xiàn)金短缺；
（2）在若干時(shí)段內(nèi)，高頻率的損耗數(shù)據(jù)持續(xù)上升；
在此必須強(qiáng)調(diào)，這種管理手段通常是通過(guò)建立一個(gè)規(guī)章制度，要不就是在沒(méi)有真正了解損失發(fā)生的原因和導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的動(dòng)機(jī)的情況下，以辭退一名員工等方式來(lái)試圖堵塞超市保安的某些漏洞，這種消極的做法相信不會(huì)成功。因此，可以得出一個(gè)結(jié)論，采用這種“救火”的對(duì)策的超市實(shí)際上沒(méi)有制定保安計(jì)劃。
2、采取物理手段對(duì)策
該對(duì)策的采用者，通常是使用閉路電視、報(bào)警系統(tǒng)、照相系統(tǒng)等各種保安儀器和設(shè)備，以確認(rèn)客戶支付情況，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防損失的目的。使用該對(duì)策者應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（1）最好是聘用一名有執(zhí)法背景的人作為保安經(jīng)理；
（2）盡量減輕員工對(duì)高度安全設(shè)施所營(yíng)造的威懾氣氛的心理壓力；
（3）保安經(jīng)理和其部門應(yīng)了解各類商品零售方面的知識(shí)，特別是應(yīng)十分了解收銀和前臺(tái)的情況；
（4）在可能的情況下，多提供一些有關(guān)偷竊和違規(guī)行為的好案例，以警示員工；
（5）與執(zhí)法機(jī)關(guān)建立一種良好的關(guān)系；
（6）做好對(duì)員工和保安經(jīng)理及保安部門的培訓(xùn)；
（7）采用該對(duì)策的同時(shí)，一定要依靠廣大員工的防范意識(shí)和控制偷竊的積極性，來(lái)共同達(dá)到減少損耗的目的。
3、共同參與對(duì)策
這種對(duì)策的突出特點(diǎn)是，能夠把物理對(duì)策中的許多積極因素和現(xiàn)代化的管理流程結(jié)合起來(lái)，高度依賴廣大員工，共同分擔(dān)防盜和控制損耗的責(zé)任。
1、必須制定嚴(yán)格的保安原則和相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確員工控制和防止偷盜、損耗所承擔(dān)的責(zé)任。這里所提到的損耗還包括一些非保安因素，如毀壞、變質(zhì)、處理積壓、貨品供應(yīng)和標(biāo)價(jià)等；
2、制定書(shū)面形式的保安制度與程序，包括防止、控制偷盜和損耗的具體步驟；
3、現(xiàn)代化的保安設(shè)備和使用這些設(shè)備的書(shū)面程序，包括如何正確使用報(bào)警系統(tǒng)，鎖和鑰匙的管理，正確使用錢箱等；
4、有一個(gè)保證員工積極參與的規(guī)范化程序以防止損耗、控制成本；該程序應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：
（1）要培訓(xùn)員工使之了解損耗數(shù)字的各個(gè)組成部分，如偷盜、不準(zhǔn)確或無(wú)法辯認(rèn)的標(biāo)價(jià)，不準(zhǔn)確或不誠(chéng)實(shí)的收款錄入，未經(jīng)批準(zhǔn)或未記錄的降價(jià)，濫用或使用材料不記錄，毀壞、變質(zhì)以及不準(zhǔn)確或不誠(chéng)實(shí)的 收貨 。
（2）要請(qǐng)每個(gè)部門的經(jīng)理和員工提出降低損耗的建議，并使之承擔(dān)起遵守各項(xiàng)管理流程的責(zé)任，員工們的認(rèn)同將有助于損耗的降低。
（3）要每過(guò)一段時(shí)間或定期召開(kāi)一次例會(huì)，向員工們通報(bào)他們努力的結(jié)果以及下一個(gè)階段控制損耗的計(jì)劃。
5、制定保安計(jì)劃，包括所有的損耗控制手段應(yīng)定期進(jìn)行檢查；
6、擁有一個(gè)持續(xù)不斷的信息溝通渠道，包括簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、會(huì)議和個(gè)人接觸等，以保證保安和損耗控制計(jì)劃獲得有效的支持。應(yīng)該承認(rèn)，這種共同參與保安和損耗控制的對(duì)策，在為養(yǎng)活損耗提供支持的同時(shí)，也消除了導(dǎo)致管理層與員工關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題的各種障礙。
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