凝聚力是衡量門店員工為實現門店經營目標而相互影響的程度,也是 門店發展 的重要保障。門店凝聚力的大小反映出了門店員工之間相互作用力的大小,凝聚力越強,門店成員之間的關系越融洽,門店的整體目標和成員的個體目標就越容易實現。
那么,門店的凝聚力主要表現在哪里?筆者認為:主要表現是對門店成員的誘導作用,門店要牢牢抓住這根主線。通過對門店成員的誘發、勸導,激發出每個人的積極性,以保證門店目標與個體目標的一致性。
要使門店凝聚力與門店目標相一致,必須有一種作用力使其得以規范化,即管理能力。門店怎樣才能引導成員讓其合力集中到實現門店目標上、提高運營效率呢?
首先是激勵士氣。
士氣就是成員對門店組織管理感到滿意、樂意成為該群體的一員并協助實現群體目標的一種態度,也就是團隊精神。由此可見,士氣與凝聚力是一致的。一個門店士氣旺盛,則其凝聚力就強,就能較好地適應外界變化,處理好內部矛盾;門店成員對門店及門店領導持肯定和支持態度,門店的目標就得以實現。
與協同效應一樣,門店士氣同樣離不開門店管理者的正確引導。門店凝聚力是一個復雜的變量,影響它的因素很多,既包括門店成員本身的心理、行為,又包括門店外界對門店的影響。任何一種因素的變化都可能使門店的凝聚力大小和方向發生變化。
其次,領導是門店凝聚力的核心。
如果一個門店的領導層內部不團結,勢必會影響到門店成員。而一個精誠團結、能廣開言路、善于聽取各種意見的領導群體會對門店成員起到示范作用,有助于門店成員的內部團結,形成一種良好的門店氛圍,進而增強門店的凝聚力。
門店規范是維系門店行為的無形力量,是評價門店成員行為的尺度。門店成員嚴格遵循門店規范,將會受到表揚、鼓勵;反之則會受到來自其他成員的壓力和批評,迫使他重新回到門店規范上來。因此,門店規范是形成門店凝聚力的動力,它能夠理順每個成員的個體目標,使之與門店目標一致。如果缺乏門店規范或有規不依,則門店的凝聚力就難以形成。
面對市場的壓力,多數門店成員都會有一種緊迫感,都會自覺或不自覺地團結起來,以適應環境的變化,形成門店凝聚力。門店管理者要懂得利用外部環境的壓力,使門店凝聚力不斷增強。
再次,要增強溝通。
門店成員的溝通包括信息溝通與情感溝通。通過溝通,可以促使信息在成員之間流動,使成員之間加強了解,增進友誼,促進成員之間相互接納,提高門店成員之間的相容性。成員之間的溝通方式很多,既可以通過公開的方式,如召開座談會,也可以通過一些非公開的方式,如談心等。
要增強門店凝聚力,就要在增強門店成員的歸屬感上下功夫。一方面,門店要充分利用實力雄厚的優勢,多采用內部分流的方式,善待員工。建立門店內部人才流動機制,做到人盡其才,充分調動門店員工的積極性和創造性;加強用人改革力度,讓員工積極性得以持久,使碌碌無為者向先進者看齊,形成一種奮發向上的局面。
總之, 門店發展 應著眼于未來,在不斷改善員工工作、生活待遇的同時,教育他們認清形勢,轉變觀念,適應環境,練好內功。教育員工精誠團結,變壓力為動力,上下形成一股勁,擰成一根繩,以強大的門店凝聚力迎接市場的挑戰。
那么,門店的凝聚力主要表現在哪里?筆者認為:主要表現是對門店成員的誘導作用,門店要牢牢抓住這根主線。通過對門店成員的誘發、勸導,激發出每個人的積極性,以保證門店目標與個體目標的一致性。
要使門店凝聚力與門店目標相一致,必須有一種作用力使其得以規范化,即管理能力。門店怎樣才能引導成員讓其合力集中到實現門店目標上、提高運營效率呢?
首先是激勵士氣。
士氣就是成員對門店組織管理感到滿意、樂意成為該群體的一員并協助實現群體目標的一種態度,也就是團隊精神。由此可見,士氣與凝聚力是一致的。一個門店士氣旺盛,則其凝聚力就強,就能較好地適應外界變化,處理好內部矛盾;門店成員對門店及門店領導持肯定和支持態度,門店的目標就得以實現。
與協同效應一樣,門店士氣同樣離不開門店管理者的正確引導。門店凝聚力是一個復雜的變量,影響它的因素很多,既包括門店成員本身的心理、行為,又包括門店外界對門店的影響。任何一種因素的變化都可能使門店的凝聚力大小和方向發生變化。
其次,領導是門店凝聚力的核心。
如果一個門店的領導層內部不團結,勢必會影響到門店成員。而一個精誠團結、能廣開言路、善于聽取各種意見的領導群體會對門店成員起到示范作用,有助于門店成員的內部團結,形成一種良好的門店氛圍,進而增強門店的凝聚力。
門店規范是維系門店行為的無形力量,是評價門店成員行為的尺度。門店成員嚴格遵循門店規范,將會受到表揚、鼓勵;反之則會受到來自其他成員的壓力和批評,迫使他重新回到門店規范上來。因此,門店規范是形成門店凝聚力的動力,它能夠理順每個成員的個體目標,使之與門店目標一致。如果缺乏門店規范或有規不依,則門店的凝聚力就難以形成。
面對市場的壓力,多數門店成員都會有一種緊迫感,都會自覺或不自覺地團結起來,以適應環境的變化,形成門店凝聚力。門店管理者要懂得利用外部環境的壓力,使門店凝聚力不斷增強。
再次,要增強溝通。
門店成員的溝通包括信息溝通與情感溝通。通過溝通,可以促使信息在成員之間流動,使成員之間加強了解,增進友誼,促進成員之間相互接納,提高門店成員之間的相容性。成員之間的溝通方式很多,既可以通過公開的方式,如召開座談會,也可以通過一些非公開的方式,如談心等。
要增強門店凝聚力,就要在增強門店成員的歸屬感上下功夫。一方面,門店要充分利用實力雄厚的優勢,多采用內部分流的方式,善待員工。建立門店內部人才流動機制,做到人盡其才,充分調動門店員工的積極性和創造性;加強用人改革力度,讓員工積極性得以持久,使碌碌無為者向先進者看齊,形成一種奮發向上的局面。
總之, 門店發展 應著眼于未來,在不斷改善員工工作、生活待遇的同時,教育他們認清形勢,轉變觀念,適應環境,練好內功。教育員工精誠團結,變壓力為動力,上下形成一股勁,擰成一根繩,以強大的門店凝聚力迎接市場的挑戰。
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本文來源: 淺談門店發展與凝聚力形成