第一章 概述
第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。部分違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)亦將引入大眾評(píng)審員機(jī)制進(jìn)行認(rèn)定，淘寶網(wǎng)會(huì)基于大眾評(píng)審員認(rèn)定的事實(shí)嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。
淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條 用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。
用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第五條 淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；天貓，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com
第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第七條 會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第八條 買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶。
第九條 賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員。
第十條 拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的行為。
第十一條 訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十二條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。
第十三條 商品發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。
第十四條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十五條 分銷(xiāo)商品，指供銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十六條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程。
第十七條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十八條 成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。
第十九條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。
第二十條 包郵，指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第二十一條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。
會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等詞語(yǔ)。
會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。
淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員賬戶。
第二十二條 會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：
（一） 已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪；
（二） 尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；
（三） 支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二十三條 會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：
（一） 將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；
（二） 通過(guò)淘寶身份認(rèn)證，提供本人（包括企業(yè)）真實(shí)有效的信息；
（三） 公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十四條 已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)6周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。
第二十五條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。
淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：
（一） 淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于50件；
（二） 淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布閑置商品不得超過(guò)50件；
（三） 淘寶網(wǎng)賣(mài)家以二手閑置方式發(fā)布的書(shū)籍、音像類(lèi)商品分別不超過(guò)50件且同款書(shū)籍、音像商品庫(kù)存不得超過(guò)1件。
第二十六條 “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣(mài)家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
賣(mài)家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第三節(jié) 評(píng)價(jià)
第二十七條 買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類(lèi)目商品的交易不開(kāi)放評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”。
第二十八條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。
相同買(mǎi)、賣(mài)家任意14天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)6分。
評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)。
第二十九條 店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。
每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
第三十條 自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣(mài)家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋?zhuān)芳釉u(píng)論不影響淘寶網(wǎng)賣(mài)家的信用積分。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施
第三十一條 為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：
（一） 警告，是指淘寶通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；
（二） 商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；
（三） 單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；
（四） 全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；
（五） 單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；
（六） 單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（七） 全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（八） 限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制賣(mài)家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
（九） 單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看；
（十） 店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一） 支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣(mài)家向買(mǎi)家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二） 賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣(mài)家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。
第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第三十二條 賣(mài)家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣(mài)家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第三十三條 （一）會(huì)員須配合淘寶認(rèn)證，提供本人（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：
身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息；對(duì)于信息
不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法通過(guò)認(rèn)證。
（二）為保障會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)已經(jīng)通過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶
將視情況通過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)
會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、
下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪等臨時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。
第三十四條 賣(mài)家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近90天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。
第三十五條 經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)或批次的商品， 淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第三十六條 會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣(mài)家應(yīng)合理保障買(mǎi)家權(quán)益。
會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買(mǎi)家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。
第三十七條 加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)的賣(mài)家，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定按期繳納或補(bǔ)足保證金。淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家須向買(mǎi)家支付違約金，但賣(mài)家實(shí)際尚未繳納保證金或保證金余額不足，且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在14天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，淘寶網(wǎng)將給與其店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控，直至足額繳納為止。
第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第三十八條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：
（一） 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。
（二） 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。
（三） 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。
（四） 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)服務(wù)。
（五） 限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品。
（六） 限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（七） 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。
（八） 限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。
（九） 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十） 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。
（十一） 查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第三十九條 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣(mài)家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計(jì)分。
嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第四十條 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷(xiāo)商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責(zé)任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第四十一條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一） 發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（二） 出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品；
（三） 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（四） 泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
（五） 騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（六） 擾亂市場(chǎng)秩序的， 淘寶取消其通過(guò)不當(dāng)方式獲得、使用的官方資源。
（七） 濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；
（八） 虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分；
（九） 描述不符的，賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（十） 違背承諾的，賣(mài)家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或淘寶提供發(fā)票；或賣(mài)家須向買(mǎi)家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（十一） 惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；
（十二） 不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；
（十三） 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣(mài)家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；
（十四） 不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。
第四十二條 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：
（一） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理；
（二） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理；
（三） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理；
（四） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。
會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第四十三條 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：
會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處理。
若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處理。
第四十四條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第四十五條 違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。
因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計(jì)入次年；次年新增嚴(yán)重違規(guī)扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。
第四十六條 就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。
第四十七條 會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)15天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十九條 出售假冒商品：
（一） 賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；
（二） 賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；
（三） 賣(mài)家出售假冒、盜版商品，通過(guò)信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過(guò)12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。
（四） 為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。
對(duì)違反上述情形的賣(mài)家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。
對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)出售假冒、盜版商品的賣(mài)家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予升級(jí)處理。
第五十條 盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣48分。
第五十一條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。每次扣6分。
第五十二條 騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，每次扣48分，延長(zhǎng)交易超時(shí)并對(duì)其綁定的 的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)制措施。 對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
第五十三條 擾亂市場(chǎng)秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類(lèi)規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。
第五十四條 不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：
（一） 向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；
（二） 通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
無(wú)論是否獲得利益，每次扣48分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。
自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。
會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣12分。
有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：
（一）賣(mài)家為淘寶工作人員的，每次扣48分；
（二）賣(mài)家為淘寶工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣24分，若有利用淘寶工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣48分。
第五十五條 拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第五十六條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（二） 在商品類(lèi)、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下信息的：
1、 發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在供銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品，在商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶賣(mài)家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 代他人申請(qǐng)具有專(zhuān)屬性的權(quán)利的，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 支付寶免簽約即時(shí)到帳接口的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分。
（三） 使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：
1、 在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；
2、 店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；
3、 以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)8分）；
4、 刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)8分）；
5、 開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分；
6、 未經(jīng)許可發(fā)布專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目所屬商品的，每次扣12分。
對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
對(duì)違反第三項(xiàng)中第三、四目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（四） 在商品類(lèi)頁(yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：
1、 商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類(lèi)目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分），若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
4、 使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
5、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环模考?.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
6、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。
對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（五） 違反淘寶網(wǎng)各類(lèi)目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定發(fā)布商品或信息的，依照相應(yīng)的類(lèi)目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定處理。
賣(mài)家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第五十七條 虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。
（一） 通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分80%以上，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)96筆以上的，每次扣96分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)48筆以上但96筆以下的，每次扣48分；
（二） 通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分50%以上但80%以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)48筆以上的，每次扣48分；
（三） 其它通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，每次扣24分；
（四） 通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的，每次扣6分。
淘寶網(wǎng)對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家7至90天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第五十八條 描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，每次扣12分；
（二） 賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，每次扣6分；
（三） 賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣3分；
（四） 被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
第五十九條 違背承諾，是指賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
（一） 賣(mài)家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：
1、 淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼維修等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；
2、 加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的；
3、 賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；
4、 賣(mài)家通過(guò)各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；
（二） 賣(mài)家違背交易承諾的，每次扣4分：
1、 買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用的；
2、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；
3、 賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的；
5、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的；
6、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或七天無(wú)理由包郵商品，賣(mài)家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；
7、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的；
8、 賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣；
9、 賣(mài)家違背其自行作出的其他承諾；
（三） 除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
第六十條 競(jìng)拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒不按成交價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金。
第六十一條 惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。
第六十二條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。每次扣12分。
對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。
第六十三條 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的賣(mài)家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新，每次扣12分。
第六十四條 不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：
（一） 賣(mài)家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
（二） 賣(mài)家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的；
（三） 賣(mài)家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。
若發(fā)生上述任一行為，每次扣2分。同一權(quán)利人在3天內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家的投訴視為1次投訴。
第六十五條 惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。每次扣12分。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第六十六條 用戶的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第六十七條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；
（二） 惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。
第六十八條 對(duì)違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第六十九條 賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。
第六章 專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目
第七十條 書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目：
（一） 普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》；
（二） 未曾兩次主動(dòng)退出該類(lèi)目且無(wú)被清退的記錄。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目清退：
（一）因描述不符、虛假交易一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分；
（二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，或出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)12分。
（三）經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。
第七十一條 音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目：
（一） 普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》；
（二） 未曾兩次主動(dòng)退出該類(lèi)目且無(wú)被清退的記錄。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目清退：
（一）因描述不符、虛假交易一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分；
（二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，或出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)12分。
（三）經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)系造假的。
第七十二條 彩票類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入彩票類(lèi)目：
（一） 賣(mài)家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)；
（二） 符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
第七十三條 酒類(lèi)制品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入酒類(lèi)制品類(lèi)目：
（一） 賣(mài)家需具備有效的《酒類(lèi)流通備案登記表》；
（二） 未在近3個(gè)月退出該類(lèi)目；
（三） 符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被酒類(lèi)制品類(lèi)目清退：
（一）賣(mài)家出售假冒商品；
（二）賣(mài)家未在其《酒類(lèi)流通備案登記表》到期后的30天內(nèi)更新《酒類(lèi)流通備案登記表》信息。
第七十四條 公益類(lèi)目,是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若為以下任一性質(zhì)的公益機(jī)構(gòu)，即可加入公益類(lèi)目：
（一） 在民政部門(mén)注冊(cè)成立的非營(yíng)利性基金會(huì)、社會(huì)團(tuán)體或民辦非企業(yè)單位，且其業(yè)務(wù)范圍屬于社會(huì)公益類(lèi)；
（二） 境外成立的公益機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)或辦事處。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被公益類(lèi)目清退：
（三） 被政府管理部門(mén)取締資質(zhì)或違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)被處罰；
（四） 嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分；
（五） 經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。
附則
第七十五條 淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第七十六條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
第七十七條 本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。
第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。部分違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)亦將引入大眾評(píng)審員機(jī)制進(jìn)行認(rèn)定，淘寶網(wǎng)會(huì)基于大眾評(píng)審員認(rèn)定的事實(shí)嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。
淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。
第四條 用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。
用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第五條 淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；天貓，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com
第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第七條 會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第八條 買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶。
第九條 賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員。
第十條 拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的行為。
第十一條 訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十二條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。
第十三條 商品發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。
第十四條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十五條 分銷(xiāo)商品，指供銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十六條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程。
第十七條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十八條 成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。
第十九條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。
第二十條 包郵，指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第二十一條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。
會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名中不得包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等詞語(yǔ)。
會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。
淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員賬戶。
第二十二條 會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：
（一） 已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪；
（二） 尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；
（三） 支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二十三條 會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：
（一） 將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定；
（二） 通過(guò)淘寶身份認(rèn)證，提供本人（包括企業(yè)）真實(shí)有效的信息；
（三） 公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十四條 已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)6周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。
第二十五條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。
淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：
（一） 淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于50件；
（二） 淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布閑置商品不得超過(guò)50件；
（三） 淘寶網(wǎng)賣(mài)家以二手閑置方式發(fā)布的書(shū)籍、音像類(lèi)商品分別不超過(guò)50件且同款書(shū)籍、音像商品庫(kù)存不得超過(guò)1件。
第二十六條 “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣(mài)家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
賣(mài)家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第三節(jié) 評(píng)價(jià)
第二十七條 買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，特殊類(lèi)目商品的交易不開(kāi)放評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”。
第二十八條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評(píng)，則信用積分減少1分；若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在15天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加1分。
相同買(mǎi)、賣(mài)家任意14天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加1分、多個(gè)差評(píng)只減1分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)6分。
評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)。
第二十九條 店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。
每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
第三十條 自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改。賣(mài)家可對(duì)追加評(píng)論的內(nèi)容進(jìn)行解釋?zhuān)芳釉u(píng)論不影響淘寶網(wǎng)賣(mài)家的信用積分。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施
第三十一條 為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：
（一） 警告，是指淘寶通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；
（二） 商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；
（三） 單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；
（四） 全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；
（五） 單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；
（六） 單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（七） 全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（八） 限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制賣(mài)家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
（九） 單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看；
（十） 店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一） 支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣(mài)家向買(mǎi)家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二） 賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣(mài)家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。
第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第三十二條 賣(mài)家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣(mài)家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第三十三條 （一）會(huì)員須配合淘寶認(rèn)證，提供本人（包含企業(yè)）真實(shí)有效的信息，提供的信息包括但不限于：
身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息；對(duì)于信息
不全、無(wú)效或虛假的，將無(wú)法通過(guò)認(rèn)證。
（二）為保障會(huì)員認(rèn)證信息的持續(xù)真實(shí)有效，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)已經(jīng)通過(guò)淘寶認(rèn)證的會(huì)員，淘寶
將視情況通過(guò)定期或不定期復(fù)核的方式，驗(yàn)證認(rèn)證信息的真實(shí)有效性。如在復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)
會(huì)員提供的認(rèn)證信息不全、無(wú)效或虛假的，淘寶將依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取限制發(fā)布商品、
下架商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪等臨時(shí)性的市場(chǎng)監(jiān)管措施。
第三十四條 賣(mài)家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近90天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。
第三十五條 經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)或批次的商品， 淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第三十六條 會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，賣(mài)家應(yīng)合理保障買(mǎi)家權(quán)益。
會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買(mǎi)家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。
第三十七條 加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)的賣(mài)家，應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定按期繳納或補(bǔ)足保證金。淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家須向買(mǎi)家支付違約金，但賣(mài)家實(shí)際尚未繳納保證金或保證金余額不足，且經(jīng)淘寶網(wǎng)催繳后未在14天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，淘寶網(wǎng)將給與其店鋪屏蔽等臨時(shí)性市場(chǎng)管控，直至足額繳納為止。
第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第三十八條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：
（一） 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。
（二） 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。
（三） 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。
（四） 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)服務(wù)。
（五） 限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品。
（六） 限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（七） 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。
（八） 限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。
（九） 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十） 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。
（十一） 查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第三十九條 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。賣(mài)家因出售假冒商品的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分將單獨(dú)累計(jì)，不與其他嚴(yán)重違規(guī)行為合并計(jì)分。
嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第四十條 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布3天。因分銷(xiāo)商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責(zé)任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第四十一條 會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：
（一） 發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（二） 出售假冒商品的，淘寶刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒、盜版商品或信息，包括出售中的商品及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品；
（三） 盜用他人賬戶的，淘寶收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶；
（四） 泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；
（五） 騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；
（六） 擾亂市場(chǎng)秩序的， 淘寶取消其通過(guò)不當(dāng)方式獲得、使用的官方資源。
（七） 濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；
（八） 虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的，淘寶刪除該商品及虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分；
（九） 描述不符的，賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品；
（十） 違背承諾的，賣(mài)家須履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或淘寶提供發(fā)票；或賣(mài)家須向買(mǎi)家支付因未按約定時(shí)間發(fā)貨（延遲發(fā)貨）而產(chǎn)生的違約金；
（十一） 惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；
（十二） 不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封；并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉；
（十三） 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣(mài)家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；
（十四） 不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除。
第四十二條 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：
（一） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天的處理；
（二） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天的處理；
（三） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天的處理；
（四） 會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分（除出售假冒商品外）累計(jì)達(dá)48分的，給予查封賬戶的處理。
會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第四十三條 淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：
會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點(diǎn)處理。
若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處理。
第四十四條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第四十五條 違規(guī)扣分在每年的12月31日24時(shí)清零。
因出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)到24分及以上的，該年不進(jìn)行清零，以24分計(jì)入次年；次年新增嚴(yán)重違規(guī)扣分未達(dá)24分的，于該年12月31日24時(shí)清零。累計(jì)扣分達(dá)48分及以上的，查封賬戶。
第四十六條 就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。
第四十七條 會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)15天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十九條 出售假冒商品：
（一） 賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分；
（二） 賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；
（三） 賣(mài)家出售假冒、盜版商品，通過(guò)信息層面判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過(guò)12分）；實(shí)際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。
（四） 為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。
對(duì)違反上述情形的賣(mài)家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。
對(duì)利用阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推廣平臺(tái)出售假冒、盜版商品的賣(mài)家，淘寶將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予升級(jí)處理。
第五十條 盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣48分。
第五十一條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。每次扣6分。
第五十二條 騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，每次扣48分，延長(zhǎng)交易超時(shí)并對(duì)其綁定的 的支付寶收款賬戶采取強(qiáng)制措施。 對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
第五十三條 擾亂市場(chǎng)秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類(lèi)規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。每次扣24分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣48分。
第五十四條 不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：
（一） 向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；
（二） 通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
無(wú)論是否獲得利益，每次扣48分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪6個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起3個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。
自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。
會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣12分。
有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：
（一）賣(mài)家為淘寶工作人員的，每次扣48分；
（二）賣(mài)家為淘寶工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣24分，若有利用淘寶工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣48分。
第五十五條 拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。每次扣48分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第五十六條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（二） 在商品類(lèi)、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下信息的：
1、 發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在供銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品，在商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶賣(mài)家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 代他人申請(qǐng)具有專(zhuān)屬性的權(quán)利的，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 支付寶免簽約即時(shí)到帳接口的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分。
（三） 使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：
1、 在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；
2、 店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；
3、 以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)8分）；
4、 刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每件扣2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)8分）；
5、 開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣6分；
6、 未經(jīng)許可發(fā)布專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目所屬商品的，每次扣12分。
對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
對(duì)違反第三項(xiàng)中第三、四目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（四） 在商品類(lèi)頁(yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：
1、 商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類(lèi)目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分），若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
2、 商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
3、 商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
4、 使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)的，每件扣0.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
5、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环模考?.2分（但3天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)7分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣4分；
6、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的，第一次、第二次每件扣0.2分，第三次、第四次每次扣6分，第五次及以上每次扣12分。
對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù)。
（五） 違反淘寶網(wǎng)各類(lèi)目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定發(fā)布商品或信息的，依照相應(yīng)的類(lèi)目、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定處理。
賣(mài)家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第五十七條 虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。
（一） 通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分80%以上，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)96筆以上的，每次扣96分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)48筆以上但96筆以下的，每次扣48分；
（二） 通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分50%以上但80%以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)48筆以上的，每次扣48分；
（三） 其它通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，每次扣24分；
（四） 通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的，每次扣6分。
淘寶網(wǎng)對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家7至90天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第五十八條 描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，每次扣12分；
（二） 賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，每次扣6分；
（三） 賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣3分；
（四） 被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
第五十九條 違背承諾，是指賣(mài)家未按照約定向買(mǎi)家提供承諾的服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
（一） 賣(mài)家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：
1、 淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼維修等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；
2、 加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的；
3、 賣(mài)家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；
4、 賣(mài)家通過(guò)各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；
（二） 賣(mài)家違背交易承諾的，每次扣4分：
1、 買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用的；
2、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；
3、 賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的；
5、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的；
6、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或七天無(wú)理由包郵商品，賣(mài)家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；
7、 交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的；
8、 賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣；
9、 賣(mài)家違背其自行作出的其他承諾；
（三） 除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過(guò)30元；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
第六十條 競(jìng)拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒不按成交價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。每次扣12分，并須按照《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金。
第六十一條 惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分。
第六十二條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。每次扣12分。
對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。
第六十三條 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的賣(mài)家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新，每次扣12分。
第六十四條 不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下行為：
（一） 賣(mài)家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
（二） 賣(mài)家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的；
（三） 賣(mài)家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。
若發(fā)生上述任一行為，每次扣2分。同一權(quán)利人在3天內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家的投訴視為1次投訴。
第六十五條 惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。每次扣12分。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第六十六條 用戶的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第六十七條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后15天內(nèi)；
（二） 惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后15天內(nèi)。
第六十八條 對(duì)違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第六十九條 賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。
第六章 專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目
第七十條 書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目：
（一） 普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》；
（二） 未曾兩次主動(dòng)退出該類(lèi)目且無(wú)被清退的記錄。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目清退：
（一）因描述不符、虛假交易一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分；
（二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，或出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)12分。
（三）經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。
第七十一條 音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目：
（一） 普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》；
（二） 未曾兩次主動(dòng)退出該類(lèi)目且無(wú)被清退的記錄。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目清退：
（一）因描述不符、虛假交易一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分；
（二）嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分，或出售假冒商品扣分累計(jì)達(dá)12分。
（三）經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)系造假的。
第七十二條 彩票類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入彩票類(lèi)目：
（一） 賣(mài)家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)；
（二） 符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
第七十三條 酒類(lèi)制品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入酒類(lèi)制品類(lèi)目：
（一） 賣(mài)家需具備有效的《酒類(lèi)流通備案登記表》；
（二） 未在近3個(gè)月退出該類(lèi)目；
（三） 符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被酒類(lèi)制品類(lèi)目清退：
（一）賣(mài)家出售假冒商品；
（二）賣(mài)家未在其《酒類(lèi)流通備案登記表》到期后的30天內(nèi)更新《酒類(lèi)流通備案登記表》信息。
第七十四條 公益類(lèi)目,是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
賣(mài)家若為以下任一性質(zhì)的公益機(jī)構(gòu)，即可加入公益類(lèi)目：
（一） 在民政部門(mén)注冊(cè)成立的非營(yíng)利性基金會(huì)、社會(huì)團(tuán)體或民辦非企業(yè)單位，且其業(yè)務(wù)范圍屬于社會(huì)公益類(lèi)；
（二） 境外成立的公益機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)或辦事處。
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被公益類(lèi)目清退：
（三） 被政府管理部門(mén)取締資質(zhì)或違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)被處罰；
（四） 嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)12分；
（五） 經(jīng)舉報(bào)、投訴或淘寶網(wǎng)排查核實(shí)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)造假的。
附則
第七十五條 淘寶用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第七十六條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
第七十七條 本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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