親愛的會員：
您好！
為了維護穩(wěn)定、公平的市場交易秩序，保障消費者的購物體驗，提升賣家的自主性與能動性，促進買賣雙方和諧、友好的溝通交流，淘寶網(wǎng)擬于2012年8月1日起采取新的延遲發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行標準，具體標準如下：
1、 賣家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；
2、 若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為三分處理；
3、 若賣家未繳納消費者保障服務(wù)保證金或保證金余額不足的，賣家應(yīng)積極配合淘寶網(wǎng)向買家支付相應(yīng)金額的違約金，賣家拒不配合支付違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施直至賣家向買家支付足額違約金為止。
本公告將于2012年8月1日生效，本公告生效前發(fā)起的投訴適用之前的規(guī)則執(zhí)行，本公告生效后發(fā)起的投訴，適用本公告內(nèi)容執(zhí)行。
特此通知，敬請知悉。
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為了維護穩(wěn)定、公平的市場交易秩序，保障消費者的購物體驗，提升賣家的自主性與能動性，促進買賣雙方和諧、友好的溝通交流，淘寶網(wǎng)擬于2012年8月1日起采取新的延遲發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行標準，具體標準如下：
1、 賣家在收到“延遲發(fā)貨”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；
2、 若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“延遲發(fā)貨”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣家繳納的消費者保障服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網(wǎng)延遲發(fā)貨規(guī)則給予扣除一般違規(guī)行為三分處理；
3、 若賣家未繳納消費者保障服務(wù)保證金或保證金余額不足的，賣家應(yīng)積極配合淘寶網(wǎng)向買家支付相應(yīng)金額的違約金，賣家拒不配合支付違約金的，淘寶網(wǎng)將給予其店鋪屏蔽等臨時性市場管控措施直至賣家向買家支付足額違約金為止。
本公告將于2012年8月1日生效，本公告生效前發(fā)起的投訴適用之前的規(guī)則執(zhí)行，本公告生效后發(fā)起的投訴，適用本公告內(nèi)容執(zhí)行。
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