糾紛率、自主解決率、好評(píng)率……這些每天都和你打交道的詞語(yǔ)是否讓你糾結(jié)過(guò)？面對(duì)差評(píng)你是選擇真誠(chéng)溝通還是惡意騷擾去解決問(wèn)題？面對(duì)買(mǎi)家的退款，你是主動(dòng)解決還是等待小二介入？淘寶開(kāi)店教程整理了一些有代表性的中差評(píng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

很多賣(mài)家都在問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題：“怎樣做才能留住客戶(hù)？怎樣才能提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分？”其實(shí)，誰(shuí)先掌握了服務(wù)的真理，誰(shuí)就占得了市場(chǎng)的先機(jī)、就能在幾百萬(wàn)賣(mài)家中占有優(yōu)勢(shì)！

在淘寶，有這樣的差評(píng)：

1、對(duì)于這樣的差評(píng)，如果買(mǎi)家不是同行，也沒(méi)有勒索錢(qián)財(cái)，那么，淘寶客服是不會(huì)幫賣(mài)家刪除的。請(qǐng)問(wèn)：這種評(píng)價(jià)和理由明顯矛盾或者可笑的差評(píng)，淘寶店小二是如何看待的呢？覺(jué)得無(wú)所謂嗎？還是其他什么呢？

梅劍：您好，作為賣(mài)家來(lái)說(shuō)，重視評(píng)價(jià)是毋庸置疑。我們看下這兩個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容，實(shí)際上我們都無(wú)法了解買(mǎi)家給差評(píng)的具體原因。建議可以聯(lián)系下買(mǎi)家尋問(wèn)下我們現(xiàn)在哪些地方作的不夠好，可以讓其提出意見(jiàn)與建議，便于后期我們可以更好的去做。相信通過(guò)友好的溝通，誠(chéng)信的希望，買(mǎi)家也可以體諒您的立場(chǎng)的。說(shuō)不定買(mǎi)家又重新認(rèn)可您這位賣(mài)家了呢。我們也提醒賣(mài)家：在聯(lián)系買(mǎi)家去溝通時(shí)一定要尊重買(mǎi)家的評(píng)價(jià)意愿，因?yàn)樵u(píng)價(jià)的確是買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利！

2、客戶(hù)不接電話不回信息，不上旺旺，如何都不與您溝通，退貨不退，就是中差評(píng)。。這種如何處理呢。多打了說(shuō)騷擾，不打我們不能解決問(wèn)題。。郁悶的了。

梅劍：評(píng)價(jià)是評(píng)價(jià)方對(duì)交易過(guò)程中自己的感受與看法，碰到這種問(wèn)題還是希望您能夠更加坦然面對(duì)，首先我們應(yīng)該尊重買(mǎi)家的給予的評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)內(nèi)容。買(mǎi)家給予的中差評(píng)，我們可以嘗試從買(mǎi)家的不滿意點(diǎn)去了解買(mǎi)家的立場(chǎng)及買(mǎi)家的建議，但不是以評(píng)價(jià)修改為目的去做這些。之前看到很多淘寶賣(mài)家在買(mǎi)家給的中差評(píng)里作的解釋就非常好，恰恰中差評(píng)成了很好的店鋪宣傳的手段。

3、如果別人在我店里拍我的寶貝，而發(fā)貨地址是別人在他店鋪里拍的寶貝，然后他又在我店鋪買(mǎi)我的同款寶貝，讓我發(fā)給他的客戶(hù)，但是他給我動(dòng)態(tài)評(píng)分確實(shí)一分，這樣的事情該如何處理呢？

梅劍： 動(dòng)態(tài)評(píng)分只展現(xiàn)近6個(gè)月的評(píng)分情況，并非一直累積，所以對(duì)于某段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)過(guò)小問(wèn)題，但一直專(zhuān)注做好產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的會(huì)員，是不受影響的。為了給廣大會(huì)員提升購(gòu)物體驗(yàn)，我們非常希望賣(mài)家專(zhuān)注于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升上，而不希望集中關(guān)注在評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的高低上。

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