2009年9月25日20時(shí)整，“淘寶網(wǎng)”為慶祝成立6周年發(fā)起了“1元秒殺”活動(dòng)，活動(dòng)商品是價(jià)值數(shù)千元的數(shù)碼類產(chǎn)品。但是就在20時(shí)活動(dòng)開始之前，陸續(xù)有網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)用于開拍的這些“1元秒殺”商品被轉(zhuǎn)移，而一直持續(xù)到20時(shí)之后頁(yè)面才恢復(fù)正常，更令網(wǎng)民覺得奇怪的是有幾位網(wǎng)民竟然能在同時(shí)同分同秒同時(shí)拍下所有的“1元秒殺”商品。
網(wǎng)民質(zhì)疑：“1元秒殺”前商品被轉(zhuǎn)移
有網(wǎng)友懷疑這種行為是一種欺詐行為，而一些網(wǎng)民則到處發(fā)帖聲討“淘寶”，甚至到315投訴網(wǎng)去投訴“淘寶”。淘寶網(wǎng)一下子深陷“秒殺門”。在天涯社區(qū)論壇，一名叫“秋風(fēng)月無痕”的網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖，言辭激烈，譴責(zé)淘寶網(wǎng)“1元秒殺”事件中的種種行為。他對(duì)于淘寶網(wǎng)在“1元秒殺”開拍之前就有商品被轉(zhuǎn)移以及幾位網(wǎng)友在同一時(shí)間拍下多個(gè)“1元秒殺”商品的情況，提出了質(zhì)疑，并附上了當(dāng)時(shí)的淘寶網(wǎng)頁(yè)面截圖作為佐證。“秋風(fēng)月無痕”稱，萬千網(wǎng)友“苦苦等待的確是物品已經(jīng)轉(zhuǎn)移，真是服了淘寶了。”這個(gè)帖子引來了不少網(wǎng)民跟帖，很多人都聲稱在該次“1元秒殺”中“上當(dāng)”了。網(wǎng)友對(duì)這次事件的態(tài)度分成了截然不同的幾派。“態(tài)度溫和”派：“個(gè)人覺得淘寶網(wǎng)什么都有,好的有,壞的也有,唉,所謂林子大了什么鳥都有。”“冷眼旁觀”派：“哎！我就沒打算參與！”“一看就是炒作廣告的東西，為什么還去上當(dāng)呢？” “嚴(yán)厲譴責(zé)”派：“沒錢就不要裝慈善家！沒錢就別搞活動(dòng)忽悠大家！”
淘寶公告：網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致數(shù)據(jù)不同步
2009年25日晚10時(shí)左右,淘寶官網(wǎng)給出公告：“萬眾矚目的淘寶商城1元秒殺活動(dòng)于今晚8：00準(zhǔn)時(shí)開始后，由于參與淘友過于踴躍，瞬間流量超過了我們的預(yù)估值，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)較擁堵地區(qū)的會(huì)員不能正常瀏覽頁(yè)面。經(jīng)過技術(shù)人員的緊急修正，8時(shí)03分，大部分地區(qū)會(huì)員已經(jīng)能夠正常參與秒殺。今天的秒殺活動(dòng)已經(jīng)順利結(jié)束，參與秒殺的商品全部秒殺成功。對(duì)今天失去秒殺良機(jī)的部分地區(qū)會(huì)員，我們深表歉意，并感謝各位淘友對(duì)淘寶秒殺活動(dòng)一如既往的踴躍支持。在接下來的秒殺活動(dòng)中，我們一定會(huì)充分準(zhǔn)備，保證每一位會(huì)員都能正常參與。同樣由于流量過大，導(dǎo)致各地?cái)?shù)據(jù)不能及時(shí)同步，令最終秒殺商品數(shù)量異常增加。淘寶網(wǎng)決定：對(duì)于超出原定數(shù)量的成功秒殺會(huì)員，只要遵守活動(dòng)規(guī)則、沒有作弊行為，淘寶網(wǎng)將承擔(dān)費(fèi)用，保證會(huì)員秒到商品，以示誠(chéng)信！最終秒殺成功名單將在明天公布，希望大家繼續(xù)開心淘寶，開心秒殺！”
淘寶的安民公告，仍然為部分網(wǎng)友所不能接受。天涯網(wǎng)友“秋風(fēng)月無痕”認(rèn)為，淘寶沒出面解釋何以有三人能在同一分同一秒同時(shí)秒下三件商品。“內(nèi)有種種怪異之事，不得不讓人想到這是一場(chǎng)欺騙廣大中國(guó)人民的炒作行為。如果淘寶不能給出合理的讓人信服的解釋，那么最終受害的不單單是廣大受騙的群眾，更是淘寶網(wǎng)。” “秋風(fēng)月無痕”及幾名網(wǎng)友隨后在跟帖中貼出當(dāng)晚截圖，聲稱既然當(dāng)晚人太多，“不能正常瀏覽頁(yè)面”，而實(shí)際上商品已經(jīng)在20時(shí)03分之前下架，但網(wǎng)友卻截圖發(fā)現(xiàn)有多條20時(shí)17分到20時(shí)19分的記錄，“淘寶怎么解釋這幾條記錄，03分到17分之間是空的，但是17分到19分之間突然冒出幾條記錄，這能讓人不懷疑是做了手腳嗎？”
連線淘寶：違規(guī)者不能獲得“秒殺品”
記者致電淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人了解情況，負(fù)責(zé)這次活動(dòng)的魯達(dá)先生說，出現(xiàn)多人同分同秒拍下多件商品的現(xiàn)象主要是由于其中部分網(wǎng)民使用了秒殺器。淘寶稱，活動(dòng)前他們就已經(jīng)明確說過，公司不允許使用秒殺器拍商品，違者則不能獲得“秒殺品”。“當(dāng)然這是極少數(shù)的現(xiàn)象，而且公司已經(jīng)把那些使用秒殺器的網(wǎng)民排除在最終確認(rèn)獲得商品的名單之外了。”魯達(dá)先生說。他還表示，由于這次活動(dòng)是淘寶聯(lián)合部分商家一同舉辦的，用于“秒殺”的商品也是由商家提供，所以商品最終到達(dá)買家手里的具體時(shí)間并不確定。“但可以確定的是商品已經(jīng)陸續(xù)發(fā)出了，最快的國(guó)慶節(jié)前應(yīng)該可以到達(dá)買家手中。”
對(duì)于網(wǎng)民質(zhì)疑的當(dāng)晚8時(shí)17分到8時(shí)19分的數(shù)條記錄問題，魯達(dá)先生稱并非什么做手腳，“還是網(wǎng)絡(luò)問題，其中03分到17分都是空的，當(dāng)時(shí)也只有部分地區(qū)之間的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面恢復(fù)了，后來到了17分網(wǎng)絡(luò)基本恢復(fù)，才又開始秒殺。”
淘寶“1元門”每人僅賠10元網(wǎng)友笑封“逃跑網(wǎng)”
2011年9月1日，在淘寶網(wǎng)開設(shè)的團(tuán)購(gòu)中，大量賣家的商品價(jià)格被修改為1元錢，由于許多商品正常的團(tuán)購(gòu)價(jià)在幾十元到上百元不等，而此次交易量很大，導(dǎo)致涉及到的賣家如果正常發(fā)貨，損失將從數(shù)百元到數(shù)百萬元不等。一位賣家告訴記者，她使用的是淘寶網(wǎng)推薦的第三方應(yīng)用軟件團(tuán)購(gòu)寶，通過該軟件參加了淘寶組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。9月1日上午，網(wǎng)店迎來了上百筆生意，但是實(shí)際的購(gòu)買價(jià)只有1元錢。“當(dāng)時(shí)我連著給團(tuán)購(gòu)寶打電話，根本打不通，在網(wǎng)上咨詢也沒有回復(fù)。如果正常發(fā)貨，我就損失上百萬，如果不發(fā)貨，肯定會(huì)遭遇差評(píng)，網(wǎng)店評(píng)級(jí)下降。”昨天下午，淘寶發(fā)布公告稱，經(jīng)初步排查，確認(rèn)為淘寶網(wǎng)第三方軟件服務(wù)商——北京智能淘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的軟件工具“團(tuán)購(gòu)寶”因程序異常所致。淘寶平臺(tái)本身并未遭受攻擊或者發(fā)現(xiàn)安全漏洞。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》訊：本報(bào)記者就“被1元促銷”事件致電淘寶公關(guān)部，工作人員胡冠中在接受采訪時(shí)表示，經(jīng)過初步排查后了解到，此次事件并非遭受黑客攻擊，而是淘寶的第三方合作伙伴“團(tuán)購(gòu)寶”的程序出現(xiàn)異常所致。為此，淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)出了公開函，對(duì)相關(guān)情況予以說明。胡冠中表示，在9月1日中午發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況以后，就已經(jīng)凍結(jié)并且下架了所有涉及的產(chǎn)品，目前淘寶的交易已經(jīng)全面恢復(fù)正常。記者隨機(jī)點(diǎn)開幾個(gè)淘寶商品頁(yè)面，均沒有發(fā)現(xiàn)1元商品。對(duì)于如何處理之前成交的交易，胡冠中表示將會(huì)全部取消并且關(guān)閉，目前在做的事一個(gè)是繼續(xù)查證事件原因，一個(gè)就是協(xié)調(diào)買家，處理后續(xù)問題。“團(tuán)購(gòu)寶表示，目前約定的對(duì)涉及買家的補(bǔ)償方式是，按照淘寶賬戶每個(gè)ID，以10元淘寶現(xiàn)金紅包的方式進(jìn)行補(bǔ)償，這10元錢將在3個(gè)工作日內(nèi)到賬。”另外，考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導(dǎo)致，故涉及賣家的相關(guān)交易做退款處理，交易關(guān)閉。至于到底有多少買家或賣家在這次事件中遭殃，淘寶方面未予透露。
《北京晚報(bào)》訊（記者賈中山）昨天下午，淘寶給出了“1元門”事件的處理結(jié)果：道歉；涉及軟件公司賠償每個(gè)用戶10元；交易退款。但是，淘寶對(duì)于自己在其中的責(zé)任撇得干干凈凈，引發(fā)買家對(duì)該處理結(jié)果的不滿。
在該處理結(jié)果中，淘寶排除了自身的責(zé)任，10元錢的賠償也是由涉及到的軟件開發(fā)者負(fù)責(zé)。有網(wǎng)民對(duì)該處理結(jié)果表示不滿，在淘寶網(wǎng)論壇上稱“淘寶網(wǎng)直接改逃跑網(wǎng)得了”。在新浪微博上，輸入“淘寶1元”關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，能找到4萬多條微博，網(wǎng)民分成兩派打嘴仗，一方說不能發(fā)貨，一方說10元錢的賠償簡(jiǎn)直是對(duì)買家花費(fèi)時(shí)間精力的侮辱。還有網(wǎng)民認(rèn)為這是淘寶聯(lián)合軟件方進(jìn)行的一次市場(chǎng)促銷活動(dòng)，目的是在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域擴(kuò)大自家開設(shè)的團(tuán)購(gòu)的影響力。“即使有10萬個(gè)買家下單，此次促銷的費(fèi)用也不過100萬元，賣家沒有發(fā)貨沒有損失，這個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)以后該火了。”
社會(huì)輿論：淘寶網(wǎng)，大公司應(yīng)該要敢于擔(dān)當(dāng)！
【律師說法】針對(duì)上述事件中買賣雙方的糾紛，以及淘寶網(wǎng)、“團(tuán)購(gòu)寶”的責(zé)任如何界定的問題，《揚(yáng)子晚報(bào)》記者柳揚(yáng)昨日采訪了江蘇某城律師事務(wù)所的王律師。他表示，法律對(duì)于普通買賣有規(guī)定，即有些交易行為存在重大誤解和有失公平等問題，交易完成后是可以取消的。但這起案例是在網(wǎng)絡(luò)上交易的，存在著一定的特殊性。比如說，我們經(jīng)常可以看到網(wǎng)絡(luò)上有些商品價(jià)格的確非常低廉，諸如團(tuán)購(gòu)或者秒殺之類，價(jià)格低到讓人意想不到但又確實(shí)存在，作為一種促銷方式，當(dāng)事人可以相信并且購(gòu)買，這并不存在重大誤解一說。“因此，如果消費(fèi)者提交了訂單，且支付了貨款，買賣合同就成立了，就是合法有效的。淘寶單方面取消交易，對(duì)每人賠償10元錢的做法不太合適，侵犯了買家權(quán)益。”王律師表示，買家有權(quán)拒絕淘寶方面給出的“10元補(bǔ)償”處理方案，而要求賣家發(fā)貨。如果賣家不發(fā)貨，買家可以提起訴訟，要求賣家履行合同。同時(shí)，也可以把淘寶、“團(tuán)購(gòu)寶”作為連帶責(zé)任人提起訴訟。
【專家看法】目前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)混亂，網(wǎng)站用1元等極低價(jià)吸引消費(fèi)者“秒殺”千元、萬元的商品很常見，此舉多為吸引眼球。消費(fèi)者從網(wǎng)店上下單購(gòu)買商品，可以視為有法律效應(yīng)的合同，雙方都應(yīng)該履行責(zé)任，否則，就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。淘寶不能以第三方平臺(tái)出問題，而對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行抗辯，但淘寶可以向第三方合作伙伴追索賠償。除非淘寶網(wǎng)能拿出確鑿證據(jù)，證明上述價(jià)格錯(cuò)誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導(dǎo)致的，否則需要承擔(dān)責(zé)任，對(duì)商家進(jìn)行賠償。而在賣家方面，如果是由于淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)出錯(cuò)造成價(jià)格更改導(dǎo)致?lián)p失，可以在向買家發(fā)貨之后，再向淘寶網(wǎng)追索賠償損失。電子商務(wù)營(yíng)銷專家黃相如指出：淘寶網(wǎng)，號(hào)稱亞洲最大的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，大公司應(yīng)該勇敢承擔(dān)責(zé)任,而不是推卸責(zé)任，更不是道歉賠償10元，這么簡(jiǎn)單草草了事！我們希望看到的是作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)老大在面對(duì)事故和過失時(shí)的態(tài)度，千萬別讓廣大的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者寒心了。
【網(wǎng)民心聲】不管是誰的責(zé)任，總要有一個(gè)人承擔(dān)，不是客戶的責(zé)任，不是淘寶的責(zé)任，那就是商家的責(zé)任。不知道我說的有沒有理。但既然發(fā)生了，就應(yīng)該主動(dòng)解決問題。至于淘寶方面如何跟賣家溝通活動(dòng)詳情以及任何情節(jié)，就不是我們消費(fèi)者需要關(guān)心的，我們只是單純的參加活動(dòng)而已，只是簡(jiǎn)單的消費(fèi)。重在參與一直是淘寶精神，綠色消費(fèi)更是淘寶精義，我們消費(fèi)者本著誠(chéng)信消費(fèi)來對(duì)待每次交易，真心的請(qǐng)求您看在我們我們消費(fèi)者碰到這樣的活動(dòng)幾年不遇，我很期待看到這次淘寶會(huì)怎么解決這件事情，希望給我們一個(gè)滿意的答復(fù)，而不是賣家一直讓我們退款，請(qǐng)不要逼我們退款，謝謝了感激不盡。
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