一、關于問品牌
1、你們是國產第一的？怎么沒聽過？
答：呵呵，你沒聽說過是很正常的，因為我們公司是專門走網購和電視購物這個渠道，所以在實體的宣傳是比較少。如果你是經常上網的話，你可以在網上看到很多有關我們的信息，國產第一也不是我們自己吹出來的嘛，是不是? 群眾眼睛是雪亮的，都是大家給評價才有公信性，相信你也是清楚的。
2、國產機子質量有保證嗎？我不太相信，國產的東西都是沒有保障的。
答：您好，我們的機器是嚴格按照國家的安全生產標準，售后三包規定，也就是說七天包退，15天包換，一年保修，終身維護，所以質量上你是完全不需要擔心的。
3、你們網站上說菲星是在97年成立，我沒聽過菲星這個品牌，是哪里出產的，并不是很了解你們的品牌，不太放心？
答：您好，我們菲星數碼的前身確實是創立于97年，但是卻是在2004年才開始專營攝像機。雖然是國產的機器，但是你看短短的幾年時間我們就可以成為國產第一品牌，質量上自然是不需要擔心的。
4、你們有沒有其他品牌的啊?國產技術不穩定,不好用.能介紹一二款嗎?我也沒聽過你們菲星?
答：不好意思，菲星是我們創辦的第一品牌，是專營菲星數碼產品的。其實我想問問，你說國貨不好用，是擔心質量問題還是售后問題呢？你看海爾、聯想這些國產品牌，現在已沖出國門，中國的技術水平已有一個飛的躍進，外國人都在用我們生產的產品了，作為國人我們是否更要支持自己的民族品牌呢？我給你推薦一款性價比高、顧客反饋最好的產品，好嗎？請問您想要有什么功能的？
5、你們公司的產品在哪里生產的？
答：您好，我們公司的產品是國產的，但是我們享有目前世界一流的方案公司的科技成果，是國產里面最好的產品，也是國產的第一品牌。
6、菲星這個牌子很少聽說，有質量保障嗎？
答：您好，我們是嚴格按照國家的三包規定的，也就是說七天包退，15天包換，一年保修，終身維護的，所以質量上你是完全不需要擔心的。
7、同樣的價格，你們品牌有什么優勢？
答：呵呵，如果你有留意過其他品牌機器的話，你就會發現我司產品的配置參數，相同參數的機器，沒有5、6千塊錢是買不到的，所以說我們的產品的性價比是非常高的。
8、你們公司的產品哪里產的，是廠家嗎？
答：您好，我們的產品是深圳生產的，是廠家直銷，所以價格相對來說是最實惠的，質量和售后都是最有保障。
9、你們的鏡頭是哪個牌子？哪里生產的？
答：我們產品的鏡頭是國產的，不過您盡可放心，我司有5年多專營攝像機的研發經驗，在技術上與國外技術是很有競爭力的。當然，從專業角度說，每款產品的定位不同，所以配置也會不所不同。進品鏡頭的價格一般都較高，都超過5000元呢。
二、關于質量
1、你們的產品質量怎么保證，廠家出貨也有劣質產品的啊？
答：請放心，我們的每件產品都要經過至少三次的檢驗，在確保產品合格的情況下我們才可以給你發貨的。同時在政策上我們有7天包退，15天包換的服務條款，確保你能夠使用上我們優質的產品的。
2、為什么像素都比洋品牌高，但是效果卻不如他們呢?
答：其實我們在挑選機器時要認清產品的定位，每款產品設計都有它的亮點或專利部分。就像我們的高像素機器在像素上有突破了，但他畢竟是高端產品的先鋒，總有他需要改善的地方。同時高像素對光線等外部的環境也有很高的要求，經過對曝光值和白平衡等因素的調節是可以讓效果變得更好點。
4、沒有聽說過菲星這品牌，也不了解這品牌的信息，你們產品的質量能行嗎？
答：呵呵，您沒有聽過菲星？那是因為外貨占領中國IT市場太久了，大家把大部分的注意力都放在了洋品牌上，都忽略了國產的發展了。其實你上中關村和太平洋等權威性網站都可以看到數碼攝像機的排名，我們菲星是排名國產第一的。能上這些權威網站排名的數碼攝像機都是優質品牌，那足以證明菲星不但質量有保障，而且產品的配置和創新上都在逐步地趕上外國貨。
5、你的機器不會用不了多久就會壞吧？
答：這個你絕對可以放心，如果我們產品像你說的那樣用不了多久就壞了的話，那我們菲星不可能被評為國產第一品牌了。并且我們的每件產品都要經過至少三次的檢驗，并在確保產品合格的情況下我們才可以給你發貨的。另外在政策上我們有7天包退，15天包換政策去確保你能夠使用上我們優質的產品的。
三、關于價格
1、你們的產品好貴，能不能便宜一點？
答：我們的產品之所以定這個價格肯定是有我們的優勢所在。我們在選購產品時除了看外形，重要還是要對比它們的性能參數，性價比高不高。其實說到價格上，我們是工廠直銷，現在是無利潤打品牌，在性價比上肯定是最優惠的。而且我們送給你的禮品很多,都考慮到你用機器時有需要的，所以省下你不少的時間去跑各類數碼市場購置。
2、為什么價格比同類國產的價格貴？比大品牌價格便宜？
答：你好，我們是國產第一品牌，無論是質量、服務都是上流的，買產品主要是看售后服務如何，不然你買到了便宜的機器，售后跟不上，不單花錢還受罪。再一個，我們機器是針對家用的，與索尼的專業機器的技術是有所不同針對性的，大品牌的價格對于家用來說，偏高了一點，而家用機器的話，足夠用就好了，盲目去追求大品牌的話，用不上等于浪費了錢。你說是嗎？
3、為什么網絡上同是菲星的產品，價格卻有差異？
答：你好，網絡上報價，有些真實有些是假的，如果你是只買一臺自用的話，我建議你從總部購買比較好，這樣能保證機器是正品，而且售后也不要擔心，直接聯系我就好了，我會給你安排的。網絡上的價格，我們不能控制的，而且他們有些是不給你配送配件，你要去外面買的話花費時間又并不一定能找到適合的，所以這個價格是考慮到你以后要用的配置。
4、你們這里最便宜的機器是？
答：您好，我們這里最便宜的機器是SDV920，價格是499.但是我不建議你用這個型號，因為這是標清機器，而且都是庫存貨，已經是停產了的機器。我給你介紹一臺價格低，而且效果又好的高清機器吧，型號是HDV782，價格是。。。，配置是送。。。。，它的參數是……
5、價格能低點嗎？ 我看到網絡的價格都很低的？
答：您好，不知道您說在網絡上看到有其他地方比我們更便宜的，那能不能麻煩您把您所看到的頁面發給我看一下呢？我想我看了以后就可以知道怎么回事了！有些商家不給你配送東西的，這樣你用起來也麻煩，不建議說以價格是唯一因素的買東西，這樣的話，可能會買貴哦。
6、怎么你們的這臺***這么便宜的？是不是很差的啊？
答：您好，我們機器都是通過檢測合格要求出來的，而且我們菲星已經經營5年多了，如果機器的效果差，我們根本就不能支撐這么久。就是因為一直追求質量第一這個信念，完善的售后服務做我們強硬的后盾，我們才能成功的走到今天，而且你可以到各大網上看我們菲星的評測，有信譽的網站：中關村、泡泡網數碼網頁等，要不我給你發一個連接也可以，我們的產品都獲過很多獎項的，我給你發寫鏈接看看吧，好嗎？
7、好像微米的***跟你們的***一樣的呀，怎么他的價格那么便宜呢？
答：您好，微米的機器也是國內的牌子，它的價格比我們的便宜，你對比一下我們的機器參數和它的機器參數是不是一樣，配送的東西是不是一樣，還有就是售后是不是國家3包？能不能退貨？可否開正規發票？如果都滿足要求，這樣還可以考慮，你說是嗎？
9、你們2000元的機子，索尼的***機子價格也2300左右，它有32G硬盤，16倍光變呀，你們的機子為什么數值差那么遠？
答：您好，這個除了內存和光變比我們的大，其他的參數都跟我們的不一樣，想機器最重要的感光元件和分辨率這些，畫質清不清晰主要是看這些參數的，而且他們這個價格也不便宜，內存32G，一般4G都能錄兩個小時的片段了，你覺得32G這么大的內存，你能用得上嗎？32G之中，你經常就是用3—4G左右，那就倒不如用一個閃存的，這樣還操作方便而且維修起來，閃存的維修費要遠遠低于硬盤，硬盤機器重量和外觀都比較笨重，攜帶不方便啊，這是我個人感受，你覺得對嗎?
10、怎么淘寶上這個賣這么便宜的啊？而你們總部卻賣那么貴呢？
答：您好，淘寶上有些商家是冒我們的牌子，你買到這樣的產品到時要找售后會很麻煩。如果確實是我們的總部的代理商，他們都會有授權書。建議你在購買之前，確認機器是不是正品，認清贈送品有什么。而且我們可以給你開箱驗貨才付款，還有7天免費試玩，這些你也得對比一下啊。
11、能不能再便宜點？你便宜點我就馬上買了。
答：您好，我們是廠家直銷，價格上我們是全國統一最優惠的了。如果你真的是想買想用而且想支持民族品牌的話，我看看能不能給你申請多送一個讀卡器等實用的東西吧，價格上是不變的，我希望你用得好的同時，給我介紹朋友過來買，支持一下我的工作。
12、機器有點貴，我想同我家里人商量下先？
答：某先生，請問您在擔心什么呢？我們聊了這么久，都是我一直在說，或許我想聽聽你的想法是怎樣的？你說說可以嗎？
13、為什么電視購物上說XX型號很便宜，還送很多的禮品。有沒有400元左右的攝像機？
答：其實一分錢一分貨永遠都是硬道理來的，400元的攝像機效果能怎樣？而且送的東西也特別的多，你會不會擔心便宜買貴用呢？說老實話，我們也有便宜的機器，但是都已經停產了，庫存貨，我不給你介紹的原因是因為我覺得一個人需要買自己需要的東西，當然是想買性價比高的，對不對？既然已花錢了，當然就要物有所值，你覺得是不是？
14、這個價格能便宜點嗎？還能送多一塊電池或多一張卡嗎？
答：價格上我們因為是廠家直銷，已經是最優惠的了，你看這產品的參數價格都不會攢到很多錢了，在這么低的利潤下，我們還一樣有送你卡和電池了，是不是？我相信你都是很有誠意的，不如大家就讓步一下，幫你申請配件的出廠價給你吧，你看可以嗎？
18、為什么我看微米的跟你們的產品差不多，價格相差那么多呢？
您好，其實我們都是國產的牌子，經營的都是家用機器，站在我們的角度，價格戰是生存不下來的。我們是同行，不應該批評人家太多。不過是買家的話，都會貨比三家，這個我理解的，比過之后，你有沒有發覺微米跟菲星的不同之處呢？你具體說的是微米的哪個型號，讓我用我專業的角度去實際的對比一下，也好給你意見，你覺得呢？我希望即使是買不成機器的話，也能做個朋友，因為今天你找到我的話，代表我們就是有緣分，你說是嗎？
四、關于售后
1、你們在XX地方有實體維修店嗎？這邊沒有維修點的，我買了沒保障呢？機子有問題了郵寄也麻煩。
答：由于我們菲星主力打造中國市場，你也知道中國大，我們還沒能夠完全開發完，所以在XX地方暫時沒有實體維修點。我們的機器經過至少三次的檢測才給你發貨的，質量穩定性高，一般是很少需要維修的。若真的需要維修的話，您只要打個電話給郵政或是宅急送叫他上門取貨郵到我們總部來，把機子和保修卡（卡內寫上郵寄人的地址、名字、電話）一起寄。售后部收到貨物后會跟你聯系，我們會在15個工作日內寄回您的手中。其實這樣更方便，免得您跑到維修點去維修。說真的，只有總部才能給你最有力的售后保障。
2、你們的售后是怎么樣的？
答：7天包退，15天包換，一年保修，終身保養。
3、你們說7天退貨是真的嗎？聽說這些網上購物的一買了就很難退貨的吧？
答：當然是真的。菲星是國產第一品牌說到做到。我們菲星能坐到今天這個位置也是經過很多年的努力的，我們不會只顧一時利益而失去了國產第一品牌的位子，菲星還有更好更長的路要走。
4、你們只有在總部做售后？寄回去不就很麻煩？
答：我們總部是負責銷售和售后的，在總部購物你絕對可以放心，售前售后我們都能夠做到一對一的服務，給你最大的保障。其實寄回總部來比你拿到維修點去維修更方便。你想想，到維修點還要搭車去，去到那還要登記，還要等維修好了才能走。而寄回總部你只要打個電話讓快遞上門就可以了，其他的就是我們的工作了，你只要在家里等收機器就可以了，更方便，更快捷。
5、七天試用期是不是在試用七天后再付款?
答：呵呵，你真會說笑。買東西要先付款才能試用的。其實我們的7天試用期，就是為了讓你可以找到適合自己的數碼攝像機而制定的政策。你放心，我們菲星是國產第一品牌，說到做到。
五、關于代理
1、 你給的代理價格那么高。我怎么做啊？
答：這并不是我給您這么高的代理價格，而是我們的產品成本本身就比較高，還有我們的市場定位是這樣的，你的利潤是沒有影響的，市場競爭規律有不同價位的。
2、我沒有做過這個方面的代理，對這塊不熟悉，不是很感興趣。
答：任何事情都有第一次，感不感興趣我們可以放到一邊不談，做為商人，最重要的是有沒有市場，如果這個產品是利潤空間，還可以為民族品牌出一分力量的，我相信您也會想了解了解。
3、你們價格太高，沒有競爭性。
答：如果我們的產品沒有競爭優勢，我們不可能成為國產第一品牌，也不會有這么好的銷量，我們所定位的是大眾化消費群。其實只要你認真觀察市場就不難發現，目前洋品牌的產品也一樣很多配置、款式差不多的產品價格相差也很大，但照樣有市場，因為品牌、產品定位不一樣。我們國內雖說這類產品起步的較晚，但我們的目標市場非常大，品牌定位也很清晰，你在各大數碼渠道都可以看到我們菲星的成果。
4、太貴了，價格偏高，人家微米的機器價格沒這么高的，我們沒有利潤可圖？
答：當然他們有他們的優勢，就是價格低，但是他們的市場價格和代理商布局就很亂，在這個過程中，經銷商并沒有得到應有的利潤，我想大家都清楚沒有利潤，等于白忙。如果我們在這個過程中沒有實現雙贏合作就失去意義了。況且我們的品牌也是目前公認的第一品牌，你過于拘束就失去很多商機了。
六、關于功能
1、HDV782的MP4功能轉換太麻煩和電池容易發熱，怎么辦呢？
答：您好，其實只要通過一個轉換軟件就可以實現了的。我們可以為您免費提供這些轉換軟件，及教您怎么操作，操作非常簡單所以您可以放心；關于電池容易發熱的問題，這一款機子的外殼是橡膠跟塑膠精制而成，橡膠除有吸熱功能外還有防靜電功能，在充電和使用時，攝像機發熱是屬于正常，您可以放心使用。
2、HDV990拍照為什么不能保存日期和拍攝出來的照片顏色偏紅？
答：您好，HDV990的機器是可以設定時間的，但是日期是不會在拍照的照片上有顯示，機器在拍攝的時候顏色偏紅是因為還沒有調試的原因。根據個人的需要調節下拍攝的模式就可以了。
3、電池可以使用多久？4G的卡可以拍多長的時間？
答：電池的使用是根據電池容量大小及您使用的拍照模式有關，在高清模式下或分辨率高的模式下錄像的時間相對來說會短些，一般情況下，電池的使用時間為1個半小時左右，4G卡使用時間的長短也是根據不同分辨率而定的。
4、機器能拍攝多長的時間？
答：您好，機器的拍攝時間要根據電池容量大小及內存大小有關的。請問您用的是多大內存？
5、HDV990的像數不高，拍得清楚嗎？價格上還有優惠些嗎？
答：HDV990的像素雖然沒有數碼相機那樣的像素，但是像索尼、佳能等機器的像素也是沒有數碼相機的高，但是拍出來的效果也是非常好的，我們的HDV990拍攝分普通模式和高清模式，不同的模式就有不同的效果．如想達到最高拍攝像素，就要把分辨率調到最高，這樣拍出來的效果會更清晰。（可以發些實拍的圖片給顧客看看，增加顧客信心）我們是屬于廠家直銷的，都是以最優惠的價格出售了的。您對比下同等參數的索尼、佳能等產品的價格，就知道我們的價格是非常優惠了的
6、差值是什么?500萬像素,好低喔!~我看到你們發過來的錄像,不穩.很抖動!太差了?
答：插值（interpolation），有時也稱為“重置樣本”，是在不生成像素的情況下增加圖像像素大小的一種方法，在周圍像素色彩的基礎上用數學公式計算丟失像素的色彩，人為地增加圖像的分辨率。500萬像素的攝像機針對一般家用已經是完全可以滿足了的。（可以適當例舉索尼、佳能等機器的像素）
7、為什么充電的時候，沖了好久時間都充不進電的？
答：詢問顧客充電的時候電池是否插反了？沒有插反的話，使用萬能充測試下能否充電，萬能充也不能充進電的話，說明電池或充電器有問題。（具體解決辦法可咨詢售后部）
8、990在調焦的時候聲音太大了，怎樣才可以讓聲音少一點啊？
答：建議您借助電腦與電視進行播放或觀看，如果要在機器里播放想調節聲音大小，可以在已經進行播放文件里，對變焦鍵進行撥動，來調節聲音大小。
9、為什么電池充電的時候，發熱會那么厲害？
答：詢問顧客是否使用的是我們的配的電池？電池充電的時候會受熱的，有溫度是屬于正常現象。但電池有燙手的情況請立即關掉電源，必要時請撥打8008308630找專業工作人員協助解決。
10、HDV990只有500萬像素太低了
答：很多客戶都有這個誤區，認為像素越大就是代表圖片越清晰，雖然HDV990像素上只有500萬但是HDV990是高清的技術，還有到5倍的光學變焦。大家都知道，機器最重要就是機器的元器件了；另方面990的還原色彩效果非常好。（可以列舉以購買過HDV990的顧客拍的圖片或我們自己有存的比較好的圖片）
11、有沒有光學變焦大一點的，機器內存大一點呢？
答：變焦越大當然是越好的。但是變焦越大，對于使用者的技術要求上就越高，太大的光變在操作時畫面的抖動性就越強，一般人操作上都不能克服變焦太大導致的畫面抖動問題，我們要強調我們菲星主要是針對一般家用的，針對一般家用的5倍的光學變焦已經能夠滿足了，而且拍攝出來的畫面也很清晰、流暢。
12、機器的操作會不會很復雜啊？內存卡只有4G，不夠用啊，能不能送大一些的卡？
答：機器的操作非常簡單，在我們總部購買的顧客可以咨詢相對應銷售人員，而且也可以隨時撥打免費的客服熱線：400-830-8630 800-830-8630
4G的內存針對一般家用的話已經可以滿足，列舉4G可拍多少張照片，增加說服力，其次，我們使用的SD卡也是容易購買到。
13、沒有光學部變焦，效果會有影響嗎？
答：可以實話跟顧客說明，有光學變焦跟沒有光學變焦是會有一定區別的。銷售員要根據顧客的實際情況做推薦
14、HDV782這款機子很小巧，但拍攝像素會不會也很低呢？
答：機器的外觀并不會影響到機器的效果，索尼也有類是我們HDV782的口袋機型。
15、你們的機器像素是不是低了點，我感覺不太能滿足我的要求.
答：首先需要了解顧客使用于哪方面，主要是針對家庭用戶，可以這么說，我們的產品是集功能、方便于一身，我們家庭外出旅游、記錄影相都是非常實用而且方便的！我們都是根據您的需求來給您推薦產品的！如果您是專業拍攝、譬如說電視廣播事業工作者、我推薦您還是去看下洋品牌，畢竟一分錢一分貨，如果是家庭個人使用的話，而且預算又不是很高的話，國產機器絕對是個最好的選擇，而現在的洋品牌，價格遠遠超過了本身產品的價值，說白了他們是賺中國老百姓的錢，來給自己做廣告，宣傳他們的品牌！
16、你們不是有一款價格是899元的？也說是高清，我覺得太不可思議了，不可能這么便宜吧？
答：我非常認同您心里所想的，這也是大多數客戶心里所想的，我們菲星的品質實際上跟國外大多數的產品都沒多大的差別，也是您所看到的高清系列產品，為什么我們的價格比別人的低呢？因為我們菲星進入這一行要比外國品牌來的晚，SONY做了20多年的數碼產品，名氣自然就很高，如果同樣的品質，同樣的效果下，我們的價格也跟SONY等品牌一樣的貴，那您想想看，作為消費者會如何選擇呢？ 我們現在是無利潤打品牌。
17、HDV988這個產品有沒有手動對焦，鏡頭是標頭，廣角，長焦一起的嗎？（這客戶學攝像的）
答：HDV988這款機器是有手動對焦的，如果沒有對焦系統的話，那您拍照片遠近都不能調節了，另外5倍的光學變焦還可以讓您在200米之內拍攝到清晰的物體畫面，也可以讓您在按下快門的那一瞬間自動對焦到最清晰的畫面。鏡頭只是普通的鏡頭，并沒有您所說的那么高端，我們的產品是家用范圍的，適合于廣泛家庭用戶的，您所說的長焦，廣角在單反機方面使用的比較多，而如果單反機的話，價格起碼已經貴上我們3-5倍了，一般單反機則是針對于那種比較高端產品了，畢竟一分錢一分貨嘛。
18、我看你們這個高清的圖像比人家標清還要差一點，這絕不是高清的吧？
答：這就要看您是以一種什么眼光去看待問題了，如果您拿好幾千的東西和我們的產品來對比，我想那也是絕對比不了的，市面上肩扛的機器一萬以上，但是他的效果并不見得比幾千快的機器效果來的好。所以您也得具體的拿出一個機器或者拿個片段給我看看，是什么機器拍的，您看如何？這樣我也好做比較，不然您憑空的說出來，我也不好判斷。
19、你們的攝像機588不是有1200萬像素嗎？怎么你現在又說是只有五百萬啊？
答：首先肯定的告訴他，我們這款機器如同您在廣告頁面上所看到的一樣，的確是1200萬像素的，請放心！（我們也可以回答說是插值的問題，就是人為的增加像素，鏡頭的感官元件是500萬）
20、HDV988這么貴怎么都不能支持夜間拍攝呢？
答：是支持夜間拍攝，我們這款機器是支持任何時間段拍攝的。可能某先生您對拍攝功能的要求有點高喔，因為我們的DV機是家用型的，在夜間拍攝上可能比白天拍攝的效果要差一點，這也是實在話。不過現在家用DV或者是數碼相機，晚上拍攝的效果總是要比白天拍攝出來的要差一點，所以這個問題您不必困繞呢！
21、HDV988比HDV990貴，但988又不能夜間拍攝，對光線要求很高，白天的效果看不出有什么明顯的分別，到底有什么比HDV990要好的？
答：HDV988是支持夜間拍攝的（請參考第20條答案），HDV988的高清系數是1080P的，而HDV990只有支持到720P的標清范圍，所以在拍攝方面HDV988已經完全優于HDV990。另外HDV988最大可以支持到32G，而HDV990只能支持到8G，如果您需要拍攝很多東西，想必32G對于您來說會更加方便了！
22、某部分客戶收到機器，使用機器的后向我們反映“你們的588哪有1200萬像素啊？根本像個玩具一樣”我們該怎么樣回答？
答：反問顧客為何這樣說，傾聽顧客的不滿再針對性的解釋。（主要是剖析他所說的沒有1200萬，那客人的心里總有一個比較的，什么機器他認為好，叫他發效果過來做對比）
23、別人的三洋比你們的機子還要便宜，質量又好，我為什么要買你們的啊？ （ 三洋的有一些款參數比我們的要高，并且價格也比我們的便宜，比如三洋便攜高清攝像機CG10跟我們的990相比？）
答：第一點：我們要仔細的去研究搜索對方提出來的那款機器，參數與我們的不同之處，合理的告訴他我們優勢；第二點：市場上的價格是5花8門的，對方說的價格是從哪里給出來的？他是否真的能保證是三洋工廠里出的貨呢？現在還有港行，還有改裝機！你問問客人，他是否能保證他買的就是貨真價實的三洋產品！第三點：有了第2點的鋪墊后，順利的引入我們菲星是自己的工廠制造出來的東西，我們自己就是總部，再引入我們的售后服務，告訴客人，我們作為菲星官方的業務員是很誠心誠意的在做銷售。）
24、你要我相信你們的售后，可是你又怎樣證明你可以確保你的售后？很多銷售員都像你們這樣的，為了讓客人買產品，什么話都說
答：我們不能保證別的銷售員是什么素質，但是我在菲星從事這么久的銷售來看，從我手上買走機器的客人不計其數（前期去發帖被搜索收錄的在這個時候就可以拿給客人看了，）不如您輸入我的手機號/QQ號/公司座機號到baidu里去看看，一大把都是我的信息，而且我們做生意又不是只做一次兩次的，誰愿意這樣做業務？畢竟我還想著如果您這次購買了產品，下次用的好還會回頭來找我呢。
七、關于物流
1、貨到付款，錢交給快遞的信得過嗎？等一下他們沒把錢給你，你來追究我怎么辦？
答：這個方面你大可放心，中國郵政和宅急送是我們的簽約公司，我們的貨物是從他們手中送到你那里的。在確定你已經收到貨物的情況下，如果物流公司沒有收到錢，那就是物流公司的責任，跟你無關。我們要追究也是追究物流公司而不是你。若你實在不放心的后，你也可以通過支付寶第三方支付先。
八．其他事項
1、你公司沒有實體店嗎？當地哪里有實體專賣店，我要看過真貨才放心買啊？
答：我們現在主要以電視購物和網絡購物為主，所以你們才能享受到廠家直銷的優惠價格，并且我們在全國各地有很多代理商和專賣店，還有華南地區的國美店，蘇寧店都有售的，并且我們現在還有七天之內有任何不滿意無條件退換貨的承諾。
2、你給我推薦一款DV吧
答：問客戶兩個問題，第一購機有什么用途，第二準備購什么價位的。
3、為什么說主要是做網絡購物但是淘寶店的信譽卻不高？
答： 因為現在的淘寶店是我們的旗艦形象店，一般我們都會建議顧客進入官網直接下單。信譽高要看選擇的產品和推廣程度，還有就是能夠長時間堅持，現在很多信譽是可以刷出來,但我們公司不刷，作為企業一般會用最有效、正規的推廣方式去進行。而且為了讓方便客戶，我司大都用驗收貨后付款的方式，所以信譽不高。
4、現在國產的數碼攝像機與洋品牌的差異在哪里？
答：如果只是家用的話，國產和洋品牌攝像機沒有什么差異，只是在一些專業攝影的攝像機方面有優勢，并且國產攝像機價格方面很有優勢，其實很多顧客都在花高價買的品牌，用廉價的產品。
5、為什么菲星的機器跟很多國產品牌的機器外形是類似的參數也無差異？
答：我們不可否認，我們有一小部分攝像機和其它國產品牌攝像機外觀有點像，但只是外形，而并不是神像。選攝像機最重要的是選效果和保障。
6、什么時候出更高端的產品？
答；每個產品都有它的優點，我們現有比HDV1000價格、配置更有優勢的產品推向市場了，所以消費者的利益和產品的選擇更加有保障了。
7、你們只有攝像機嗎？
答：是的，但我們攝像機里有多種功能的，有拍照，錄音，MP4，網絡攝像頭功能，在攝像之余還可以娛樂一下。
8、我想買臺索尼的***機子，多少錢？
答：恩。這款挺不錯的，還要問客戶是家用還是專業攝影，然后慢慢推薦我們的機子。
9、你們有發票嗎？
答：有的，我們是正規的企業，所有操作均規范.
10、數碼產品很容易掉價的，我過段時間再買好了。
答：您有這種想法是正常的，但您有可能對我們產品還不了解，在產品上市之前我們會詳細做一個市場調查，把價格訂好，以后也不會輕易更改價格，直到這款產品停產，如果您想早一點得自己心儀的攝像機，早點下決心吧。
11、你們的產品跟電視購買上是一樣的是嗎？
答：是的，我們全國統一價格，不過您可以在我們總部訂購，可以得到我們公司一份禮品。
12、產品的質量如何，我在當地那里可以購買？
答：我們現在主要銷售渠道是電視購物和網絡購物。
13、我要的是美觀、好看、實用，你介紹一款？
答：問客戶兩個問題，第一購機有什么用途，第二準備購什么價位的
14、我怎么知道你們會不會騙我呢?我需要看到貨才付款?
答：可以辦理貨到付款，開箱驗貨。
15、SDV568II比SDV568有什么好呢.不會是番新機吧?
答；SDV568II插值可以到1600萬像素，還有臉部識別功能，拍照和攝像的效果都會比以前的好。
16、HDV782的錄像效果太差了,一點也不清,想退貨?想換貨?咋辦?
答：先建議顧客把視頻發過來看看，每個人要的效果是不一樣的，我們可以慢慢跟他解釋如何調機，然后也可以給他換其它比較好的型號的機子，
17、你們的哪款產品是最好的？
答：我們公司的攝像機每款都不錯，請問可以說一下你自己想要的價位和功能。
18、你們的產品不是山寨的吧？
答：我們自己生產，自己銷售，自己服務。您覺得我們是的嗎？
19、為什么我在相關的IT網上都沒有看見客戶對這款機子的評價呢？
答：您是不是沒有找到相關的文章，其實我們產品在IT網站上有很多評價的，可以發一個鏈接給他
20、問對方拿聯系電話，對方會說，如果我需要的話，我會聯系你的。這種情況，有技巧嗎？
答：可以通過有什么優惠活動可以及時通知他，以得到他的聯系方式。
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本文來源： 數碼產品售前客服常見問題
