我們選擇化妝品、衣服都喜歡選擇口碑好的產品，在網上開店，賣家也是需要培養(yǎng)自己在消費者中的口碑的。具有良好口碑的店鋪，當然信譽 更高了，顧客也相對來說要多一些。口碑的建立需要做到哪些呢？我們一起了解一下吧。

　　1.成立可互動的平臺

　　為什么我們要設立粉絲團、網站、論壇等社群平臺，其實主要原因有二，第一傳達商家的相關理念及訴求給消費者。第二讓消費者能有一 個簡單的管道將心聲傳達給我們知道。而這兩點最重要的就是必須造成互動循環(huán)，千萬別讓消費者的聲音石沉大海。

　　2.重視你的消費者

　　要知道消費者的心聲是一件不容易的事情，當他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來、分享負評給朋友，當你已經知道狀況時 ,通常事情已經漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費者的聲音，更要鼓勵他，并與他互動，讓他感受重視。

　　3.做好你的內容

　　不知有人是否有喝過公館或師大的金桔檸檬，三年前它有著阿宅捕蠅草美稱，在廣大鄉(xiāng)民們竄起不少名聲，但事實上喝過的人都知道，口 味并沒有想像中的天然，有時會覺得有點太過於稀釋及甜，再由於產品口味連鎖飲料店的紛紛林立，導致擴散的力道及范圍便開始有所局限。

　　如果說營銷行為是一個杠桿，那么內容就是你的支點，當你的內容薄弱、完全不吸引人，你的營銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐 起，而且效果有限不持久。要成為一個好的產品內容，除了要理解消費者的需要，塑造產品的價值也是不可或缺的環(huán)節(jié)。

　　在網絡上，我們經常使用網站、博客、影片、產品資訊等手法直接將內容提供消費者做查詢，但內容是否吸引人，則需要注意內容與消費 者的關聯性，也就是策展的概念。

　　4.分享你的故事

　　產品要讓消費者喜歡，除了要將內容品質標準化，還要主動讓消費者了解你的產品精神，認同你產品背后的所傳達的故事，而在其中做的 最好的莫過於蘋果創(chuàng)辦人「賈伯斯」了，在蘋果產業(yè)我們不僅看見他們的產品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神，這也 是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。

　　賣家在樹立店鋪在消費者心中的形象過程中，一定要誠信經營，真誠對待每一位顧客。看到買家的評語，無論是好的評語，還是不好的評語， 都要認真答復，真誠對待。

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本文來源： 口碑營銷該如何做