“雙十一”網購狂歡節即將到來,作為店長身兼客服我們準備好了嗎?大家都想通過“雙十一”來提高店鋪的銷量,那么活動前的準備是必不可少的,在提高店鋪轉化中,客服的作用是必不可少的,下面就和大家說說如何利用紅包提升轉化率吧。
作為一個淘寶客服,首先要了解紅包的類型和使用方法,在銷售過程中引導顧客使用紅包。了解紅包使用規則是基礎,作為一個客服,在活動中如果對規則都不了解就不可能去引導顧客銷售的,那么,紅包有哪幾種類型呢,紅包分為支付寶紅包和店鋪優惠券兩種。
前面的都清楚后接下來就是如何利用紅包提高轉化率了。那么,這一個過程就是:熟悉紅包---話術準備---把握時機---宣傳到位---引導轉化。至于話術準備這個很重要,在活動接待日,顧客一定比平時要多,那么如何使客服在接待中不流失顧客,在顧客詢問紅包使用問題時快速回答顧客,客服可以把紅包領取和使用規則做成話術,把流程圖片放進表情圖片里面,當顧客問及紅包問題時,直接點擊快捷回復和圖片提示,讓顧客詳細去看,既節約了自己接待時間,又完整回答了顧客問題。最后引導顧客下單。領取優惠券,使用優惠券,最后詢單成功,提高了轉化率,提升了業績!只要客服認真學習了以上技巧,在雙十一活動中一定可以有大的收獲。
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本文來源: 客服利用“雙十一”紅包讓店鋪轉化飆升