小掌柜我對于寶貝的中差評,一直以來都是很理性的看待。今天一個買家要求退貨,因?yàn)槟菞l半身裙的邊緣出現(xiàn)了破損,本人同意退貨,并積極處理相關(guān)事宜,出現(xiàn)這樣的事情,首先表示深深的歉意,然后盡快解決此事,這次沒有交易成功,這沒有關(guān)系的,因?yàn)檫@次若處理好了,下次這個買家再來光顧也是可能的,畢竟做好服務(wù)是很重要的,本人能自己做主的只有服務(wù),服務(wù)若不做好,我真的是一點(diǎn)優(yōu)勢都沒有,更難有我的生存之地。
所以本人會好好對待每一位買家,哪怕您是專業(yè)差評師,我也愿意為您服務(wù),我相信人心是肉長,不會對真心對您服務(wù)的賣家存心刁難的,您說是嗎?嘿嘿,昨天也得到了我開網(wǎng)店以來的第一個中評,本人已經(jīng)發(fā)短信盡量挽回,能否挽回就看買家了,至于電話是不能打的,打電話遠(yuǎn)比發(fā)短信更使買家煩,到時給我改個差評,我就更虧了,是不是,本人一般是比較樂觀,即使是中評我也尊重買家的決定。
雖然對我這個新手來說傷害很大,但這就是比較真實(shí)的淘寶之路,和人生差不多,不可能一帆風(fēng)順,我們只有做好自己的本分工作,至于買家想給什么評價是他們應(yīng)有的權(quán)利,我能做的就是盡量做一些,能挽回買家給中差評的機(jī)會,不能挽回也是沒有關(guān)系,只要是明智的買家是不會因?yàn)榱硪粋€買家給中差評而放棄購買,因?yàn)槊髦堑馁I家知道,一個中差評并不能真正評價一個店鋪的好壞,只有不太明智的買家才會只看好評,一看中差評立馬掉頭,我更喜歡看一個買家的中差評,看他是怎么處理的,這個更重要。
服務(wù)很重要,即使虧本也要做好服務(wù),這是小掌柜我的最基本原則,更使小羊的立身之本,本人除了有一顆永不服輸?shù)男模渌粺o所有,只有心還在就會擁有一切,我一直堅(jiān)信著。
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本文來源: 如何正確看待店鋪中差評