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合理催付:別讓煮熟的鴨子飛了!

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-09 08:20:33  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

  “煮熟的鴨子飛了”作為一個民間俚語早已廣為人知,那么,淘寶界的“熟鴨子”是什么呢?嘿,不外乎就是那些未及時付款而流失的訂單。對于這部分訂單,我們要如何合理催付,留住“熟鴨子”呢?趕緊看看以下分享吧!

一、催付的價值

  1、提高銷售額;
  2、提高下單付款率;
  3.、降低推廣成本。

二、催付的方式以及話述

1、旺旺催付

  話述1(簡潔型):親,您好,您的在本店所拍的訂單現在還沒有付款哦,為了方便盡快幫您安排發貨,親您收到留言后請盡快上線付款,如有任何問題可以咨詢我們的在線客服哦。

  話述2(告知后果型):親親,拍下付款成功之后,系統自動減庫存,未付款的寶貝不做預留,建議您盡快完成付款,以免因為斷貨造成您的遺憾哦~!本店的商品都是限量出售,售完不補貨哦!

  PS: 可以利用庫存或者發貨時間等來進行催付

2、短信催付

  話述:(微笑表情)您好哦親!看到您在XXX店鋪拍下XXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請下午X點前及時付款,以免耽誤給親發貨;庫房每天下午X點統一發貨的!淘寶愉快!天天好心情!

  PS: 一定體現賣家的店鋪名稱,買家購買的寶貝,簡明、扼要一條說完。

3、電話催付

  話述: 您好!請問是XXX先生/女士,我是XXX旗艦店售前客服XX,打擾您一下,現在方便接聽電話嗎?

  方便:看到您在我們店鋪拍下XXXX產品,庫房已為您預留,如果方便的話請及時付款,以免耽誤給您發貨;庫房每天下午4點統一發貨的呢。

  不方便:親,那這樣先不打擾您的時間了,我們已經在您的旺旺上留言了,建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快!
   
  提高付款轉換率最直接有效的方法就是催付,合理的催付可以有效提高客戶體驗,更可以挽回訂單,但是過分的催付反而會讓買家反感,甚至主動關閉訂單。

  那么怎么樣催付才算合理呢?前提我們要知道為什么客戶下單了但是沒有付款。

三、未付款的原因有哪些?

  1、運費的問題;如:運費太高或者包郵的問題。
  2、價格的問題;如:訂單抹零或者是湊整數。
  3、關聯商品;如:買家還有寶貝需要拍下,想一起購買支付,這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動的話可以提醒下。

  4、支付過程;如:余額不足,可以建議買家充值下或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶,可以給買家發一個開通或者激活支付寶的鏈接。網頁問題,這個情況可以建議買家換個瀏覽器試試看!

  5、賣家的信譽問題;我們也知道這是一個很糾結的問題,那當我們遇到這個的情況應該怎樣應對呢?

  話述:親親,小店前期遇到了點困難哦!不過現在已經恢復正常了慢慢高分了哦!顧客就是上帝,請上帝放心購買的呢~~ (將計就計型,切記多余的解釋)

四、催付的時間

  1、拍下后,按照流程正常拍下就催。
  2、拍下后,20分鐘左右未付款的買家,可以咨詢下買家是什么原因還沒有支付,提醒或者告訴解決方法。
  3、拍下后,一直未支付,可以下午下班之前提醒下買家一般選擇4:00左右。

  PS:在處理付款問題時,一定要“利益最大化”, 同時以節省買家時間為目的來予以實施,要避免買家的流失,提高自己的詢單轉化率。

五、催付中常用的策略

  催付時可以告知買家付款后帶來的好處,如下:

  1、親親,我們已經在安排發貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現在付款我們會優先發出,您可以很快收到包裹哦。——強調發貨

  2、親,看到您在活動中搶到了我們的寶貝,真的很幸運呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉,那您這邊就失去這次機會了。——強調庫存

  3、親,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。——強調售后

  金額大的訂單一定要用電話直接催付,以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付,有條件的賣家還是建議短信催付。

  PS:催付的話術可以學習電視購物,但不要象電視購物那么瘋,需要注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到,錯過不再擁有”。如果買家還是不愿意購買,千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪,了解買家購物渠道等信息。

  通過以上的這些步驟,我們來看下一個案例:

  這是某品牌催付的一個真實案例,催付并不會使買家反感,甚至會讓買家感動。要結合淘寶具備的各種新的功能來服務好買家。

  未采取及時催付之前是:

  采取及時催付之后是:

  綜合上述五大部分,各位掌柜是否已經對合理催付有了自己的見解?煮熟的鴨子豈有讓它飛了的道理?合理催付,一舉拿下!高付款轉化率在向你們招手哦!

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