因?yàn)橐獙?duì)店鋪?zhàn)龆ㄎ唬蠹揖托枰⒁鈳c(diǎn)：第一，品牌，是大玩家大資金的游戲。就說(shuō)浪莎好了，浪莎在9月29到10月5日的7天成交額，數(shù)據(jù)顯示為：1201萬(wàn)元，但大家注意下，在浪莎當(dāng)中，銷量第一名的產(chǎn)品的流量來(lái)源——聚劃算。來(lái)自聚劃算的流量占據(jù)了整個(gè)店鋪流量的86%。因此，我說(shuō)大品牌是大玩家的游戲，大家可以一目了然。聚劃算是要錢(qián)的，是要很多很多錢(qián)的，小賣家來(lái)講，你就是開(kāi)了個(gè)天貓，你能押幾十萬(wàn)資金進(jìn)去嗎？你能壓一批貨在倉(cāng)庫(kù)嗎？
電商品牌三要素
第二，沒(méi)有銷量的品牌，只能講品名，稱不上品牌。在品牌操作上，有些品牌商把自己端的很高，價(jià)格拉的很死，但銷量卻并不如意。像這種，沒(méi)有銷量的品牌，事實(shí)上，個(gè)人理解真稱呼不上什么品牌，人家都不知道你，怎么可能是品牌。當(dāng)然，像瑪莎拉蒂這種幾近奢侈品的玩意，那就另說(shuō)。關(guān)鍵是，很多商家，既不是街頭貨又不是奢侈品，這才是痛苦。
往往比較痛苦的，就是處于中間這個(gè)：不上不下的地位的品牌。
第三，因?yàn)橐銎放疲鄳?yīng)的包裝設(shè)計(jì)，售后服務(wù)，就都要跟上。
關(guān)于包裝設(shè)計(jì)，大致的談下：首先的吊牌，吊牌之類的還是要花點(diǎn)功夫，不要弄的很猥瑣，既然要做就做的“高端大氣上檔次”。簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔是為上。即便是個(gè)垃圾貨，顧客拿到手，看到吊牌就覺(jué)得自己已經(jīng)占了便宜。
剩下的就是客服的問(wèn)題，客服問(wèn)題往往表現(xiàn)在退換貨的時(shí)候。大家知道，我愛(ài)人在家里也是開(kāi)淘寶，當(dāng)然，她開(kāi)淘寶就是玩玩而已，兼職著做。所以，我們有很多供應(yīng)商，我們是以分銷為主的。上海仙娉萊就做的不錯(cuò)，怎么說(shuō)？
第一，他嚴(yán)格遵照自己的承諾去辦事。比如，發(fā)錯(cuò)貨，或者漏發(fā)，只要客人提出，他們馬上就去落實(shí)，并且馬上補(bǔ)發(fā)；第二，商品質(zhì)量，拍照，寄回（客戶現(xiàn)行墊付，郵費(fèi)由公司承擔(dān)），馬上再發(fā)一件。
我在這里舉例一件：今年4月底左右，有個(gè)溫州的顧客在我們家買了不少東西，將近800多，其中有一條小腳褲。但顧客收貨之后發(fā)現(xiàn)褲子是直筒的，于是跟我們說(shuō)，希望還是要小腳。我們就去找供應(yīng)商，供應(yīng)商看過(guò)照片之后，馬上說(shuō)，直接寄回來(lái)，我們將補(bǔ)發(fā)，郵費(fèi)顧客現(xiàn)行墊付，完了售后會(huì)直接打款給她。這是第一次，但顧客在第二次重寄之后，仍然反映是這個(gè)問(wèn)題，又發(fā)錯(cuò)了，竟然跟上次是一樣的。……一共反復(fù)了四次，還是一樣，后來(lái)連供應(yīng)商都覺(jué)得奇怪，干脆說(shuō)這樣吧，你問(wèn)下顧客能否接受，接受的話，我們退一部分錢(qián)給顧客，顧客也好說(shuō)話，于是，這事情才算解決。我們想象一下，如果是不負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商，肯定會(huì)找各種各樣的理由和借口，雖然這事情最后的處理結(jié)果是說(shuō)服顧客接受并退錢(qián)，但供應(yīng)商的處理方式，讓我覺(jué)得挺滿意，顧客也滿意。這顧客后來(lái)在我們家店里面又購(gòu)過(guò)不少東西。
倒不是說(shuō)他們做的有多好，而是他切實(shí)執(zhí)行了我們每天在淘寶上見(jiàn)到的各種承諾，關(guān)鍵是，速度也很快，這個(gè)不是所有供應(yīng)商都能做到的。
對(duì)售后，尤其是客服來(lái)講，我們能不能反應(yīng)速度快點(diǎn)更快點(diǎn)，這個(gè)才是客戶真正關(guān)心的。所以，大品牌大公司就要有大手筆大氣魄。在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，就不要過(guò)于緩慢，尤其是面對(duì)客戶的時(shí)候。
這三點(diǎn)做不到就不可能成為品牌。
電商品牌三要素
第二，沒(méi)有銷量的品牌，只能講品名，稱不上品牌。在品牌操作上，有些品牌商把自己端的很高，價(jià)格拉的很死，但銷量卻并不如意。像這種，沒(méi)有銷量的品牌，事實(shí)上，個(gè)人理解真稱呼不上什么品牌，人家都不知道你，怎么可能是品牌。當(dāng)然，像瑪莎拉蒂這種幾近奢侈品的玩意，那就另說(shuō)。關(guān)鍵是，很多商家，既不是街頭貨又不是奢侈品，這才是痛苦。
往往比較痛苦的，就是處于中間這個(gè)：不上不下的地位的品牌。
第三，因?yàn)橐銎放疲鄳?yīng)的包裝設(shè)計(jì)，售后服務(wù)，就都要跟上。
關(guān)于包裝設(shè)計(jì)，大致的談下：首先的吊牌，吊牌之類的還是要花點(diǎn)功夫，不要弄的很猥瑣，既然要做就做的“高端大氣上檔次”。簡(jiǎn)單簡(jiǎn)潔是為上。即便是個(gè)垃圾貨，顧客拿到手，看到吊牌就覺(jué)得自己已經(jīng)占了便宜。
剩下的就是客服的問(wèn)題，客服問(wèn)題往往表現(xiàn)在退換貨的時(shí)候。大家知道，我愛(ài)人在家里也是開(kāi)淘寶，當(dāng)然，她開(kāi)淘寶就是玩玩而已，兼職著做。所以，我們有很多供應(yīng)商，我們是以分銷為主的。上海仙娉萊就做的不錯(cuò)，怎么說(shuō)？
第一，他嚴(yán)格遵照自己的承諾去辦事。比如，發(fā)錯(cuò)貨，或者漏發(fā)，只要客人提出，他們馬上就去落實(shí)，并且馬上補(bǔ)發(fā)；第二，商品質(zhì)量，拍照，寄回（客戶現(xiàn)行墊付，郵費(fèi)由公司承擔(dān)），馬上再發(fā)一件。
我在這里舉例一件：今年4月底左右，有個(gè)溫州的顧客在我們家買了不少東西，將近800多，其中有一條小腳褲。但顧客收貨之后發(fā)現(xiàn)褲子是直筒的，于是跟我們說(shuō)，希望還是要小腳。我們就去找供應(yīng)商，供應(yīng)商看過(guò)照片之后，馬上說(shuō)，直接寄回來(lái)，我們將補(bǔ)發(fā)，郵費(fèi)顧客現(xiàn)行墊付，完了售后會(huì)直接打款給她。這是第一次，但顧客在第二次重寄之后，仍然反映是這個(gè)問(wèn)題，又發(fā)錯(cuò)了，竟然跟上次是一樣的。……一共反復(fù)了四次，還是一樣，后來(lái)連供應(yīng)商都覺(jué)得奇怪，干脆說(shuō)這樣吧，你問(wèn)下顧客能否接受，接受的話，我們退一部分錢(qián)給顧客，顧客也好說(shuō)話，于是，這事情才算解決。我們想象一下，如果是不負(fù)責(zé)任的供應(yīng)商，肯定會(huì)找各種各樣的理由和借口，雖然這事情最后的處理結(jié)果是說(shuō)服顧客接受并退錢(qián)，但供應(yīng)商的處理方式，讓我覺(jué)得挺滿意，顧客也滿意。這顧客后來(lái)在我們家店里面又購(gòu)過(guò)不少東西。
倒不是說(shuō)他們做的有多好，而是他切實(shí)執(zhí)行了我們每天在淘寶上見(jiàn)到的各種承諾，關(guān)鍵是，速度也很快，這個(gè)不是所有供應(yīng)商都能做到的。
對(duì)售后，尤其是客服來(lái)講，我們能不能反應(yīng)速度快點(diǎn)更快點(diǎn)，這個(gè)才是客戶真正關(guān)心的。所以，大品牌大公司就要有大手筆大氣魄。在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，就不要過(guò)于緩慢，尤其是面對(duì)客戶的時(shí)候。
這三點(diǎn)做不到就不可能成為品牌。
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