有時(shí)候大家做促銷的包郵產(chǎn)品都會(huì)選擇固定的快遞公司，而有些買家卻會(huì)選擇不同的快遞公司所有會(huì)產(chǎn)生不同的差價(jià)問題，而買家又不情愿出運(yùn)費(fèi)。所有如何讓包郵商品也可以讓買家情愿掏運(yùn)費(fèi)呢？
很多買家以免郵的價(jià)格買到喜歡的商品。有天下午，有位買家直接付款拍下了本店的一款價(jià)格為18元的商品。買家選擇的申通快遞，本來是可以照常發(fā)貨的，可是當(dāng)我們?cè)诖蛴】爝f的時(shí)候發(fā)現(xiàn)買家住的地址一般的快遞到達(dá)不了 。買家拍下的商品還沒EMS的運(yùn)費(fèi)貴呢，本店做個(gè)活動(dòng)包郵已經(jīng)基本沒啥賺錢了，沒辦法只有硬著頭皮聯(lián)系買家補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。但是后來想想 ，我們的商品才18元呢，叫買家補(bǔ)15元運(yùn)費(fèi)，基本買家會(huì)選擇退款處理。經(jīng)過幾位客服同事的討論，我們決定用比較委婉有趣的說法聯(lián)系買家讓其補(bǔ)運(yùn)費(fèi)。
下面請(qǐng)看我們與買家的聊天記錄：
經(jīng)過一番的努力，我們終于讓買家補(bǔ)交了運(yùn)費(fèi)。對(duì)于大賣家來說多一單少一單影響不大，但是我們才剛開業(yè)不久，急需銷量，有一單是一單，當(dāng)然不愿意放棄任何一次機(jī)會(huì)。
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