每年春節(jié)的時候，一般的快遞公司都會放假，而在這個時間段淘寶賣家的快遞包裹往往會出現(xiàn)一些問題，風(fēng)清揚(yáng)作為一個皇冠賣家，在去年春節(jié)的時候也經(jīng)歷了種種的情況，有送快遞慢的，有送不到的，有春節(jié)放假不給送的，搞的非常頭痛。今年臨近春節(jié)前，風(fēng)清揚(yáng)總結(jié)了自己春節(jié)期間一點的快遞經(jīng)驗發(fā)上來，希望對沒有過春節(jié)快遞經(jīng)歷的淘寶賣家們有所幫助！
一，關(guān)于快遞公司發(fā)貨慢的情況 。 每當(dāng)接近春節(jié)，國內(nèi)的快遞公司無疑都會出現(xiàn)爆倉的情況，所以快遞公司送達(dá)時間一定會比平時要慢。以私語家為例，我們是在河北發(fā)貨，平時發(fā)北京 ，天津， 河北的一些地區(qū)，基本當(dāng)日發(fā)次日到達(dá)，而臨近春節(jié)后，北京就可能就要發(fā)出后的 2-3天到達(dá)，天津河北可能會在 發(fā)出后的 3-4天才能送達(dá)，更遠(yuǎn)一些的地方也是會比平時多增加 2-5天不等。總體來說，基本在原到達(dá)時間的基礎(chǔ)上最少增加 2天的時間。 所以在與客戶交流的時候，客服人員一定要做到心里有數(shù)，不要心存僥幸，并且在客戶咨詢的時候，主動的與客戶說一下關(guān)于快遞公司慢的情況。從風(fēng)清揚(yáng)的經(jīng)驗來說，大部分的親們還都是可以理解并體諒的。另外這樣主動的與客戶提出這個問題，也會在一定程度上減少客戶查件的頻率，以及因為快遞慢而導(dǎo)致的中差評。可以自己編寫一段關(guān)于快遞慢的話保存好，有客戶在咨詢的時候可以直接復(fù)制過去就可以了，很方便。
二，關(guān)于快遞公司網(wǎng)點停運的情況。一般來說接近春節(jié)前，快遞公司國內(nèi)運營的很多網(wǎng)點會因為爆倉或者一些其他原因暫停發(fā)送，所以風(fēng)清揚(yáng)建議每天都應(yīng)該與當(dāng)?shù)氐目爝f公司進(jìn)行溝通，確保可以及時掌握準(zhǔn)確的停運網(wǎng)點信息，保證不出現(xiàn)發(fā)出后結(jié)果到不了，郵件被返回的情況出現(xiàn)。另外風(fēng)清揚(yáng)建議，可以在條件允許的情況下發(fā)郵局的e郵寶，基本國內(nèi)有郵局的地方就可以收到，沒有什么問題。不過在發(fā)送之前要和客戶溝通好，因為如果客戶選擇的是快遞公司，結(jié)果發(fā)出的是e郵寶，有可能導(dǎo)致不好的評價和糾紛，還有就是根據(jù)經(jīng)驗來說，e郵寶的速度通常都是會比一般的快遞稍慢，所以在送達(dá)時間上還要掌握一下。
三，關(guān)于快遞放假的情況。快遞公司臨近春節(jié)都會提前放假，比如今年的大年三十是陽歷的2月2號，我們已經(jīng)咨詢了我們當(dāng)?shù)氐纳晖?圓通 中通快遞，其中，申通快遞停止收件的日期暫定為1月23號，中通，圓通暫定為1月20號。在快遞公司停止收件后，還并沒有真正的放假，因為還會陸續(xù)有外地發(fā)來的郵件，他們需要進(jìn)行派送。快遞公司停止收件時間，和具體的放假時間一定要和當(dāng)?shù)氐目爝f公司咨詢好。根據(jù)風(fēng)清揚(yáng)的經(jīng)驗，基本上在快遞停止收件的前一天，我們銷售的時候就要非常注意了。風(fēng)清揚(yáng)的做法是，直接和客戶說明，快遞可能在春節(jié)時間無法到達(dá)目的地，這個一定要讓客戶自己衡量時間上是否可以。如果沒有提醒時間上的問題，很可能會出現(xiàn)，大年三十的時候，客戶給掌柜打電話問郵件什么時候送到，過年急著要用怎么辦等等問題，相信風(fēng)清揚(yáng)，這樣很麻煩的，春節(jié)都過不好。
最后風(fēng)清揚(yáng)還要強(qiáng)調(diào)一下，銷售時一定要與客戶溝通，提前說清楚快遞慢的問題，一定不要怕賣不掉寶貝就心存僥幸，因為當(dāng)客戶春節(jié)期間如果收不到寶貝來找你查詢，那一定是很著急的。另外從客戶的角度上來說，我們作為掌柜也要多替她們考慮一下，這樣對他人負(fù)責(zé)，也讓自己省心。
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