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對于淘寶七天無理由退換貨規則,我這個賣家有點看法。賣家啊,買家,大家都要以誠相待!不要報著試試看的態度!我們要將心比心啊!
當客戶問我,是不是七天無理由退換,不喜歡可以退嗎?
我說:可以!
回答得很堅決,但我的心在顫抖!
我在想,質量我保證決無問題,但誰可以保證您喜歡與否呢?這個無理由,讓我無言多講,說的是心態。
例如客戶叫包郵,說衣服小了,我說有大一碼,她說不用了!直接退吧!
當收到貨,立馬給客戶發短信,然后全額退款!
噢——我在想:衣服有質量問題嗎?
NO,我可以保證,我的衣服不存在質量問題!
那是什么問題?人品的問題?
就這樣,我還得說:好的,請退回來,然后請將退貨的物流單號發過來,我收到立刻給親退款!
生怕耽誤客戶的時間,因為售后很重要,因為我還報有希望,希望客戶能有點感動,下次還能再回來看看。
當我付出真誠換來的是退貨時,我的心在滴血,那種難言的痛,就像是自作自受!
而客戶是否有感受到?或許吧,或許客戶在想,花了時間沒有買到自己喜歡的衣服吧?!
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本文來源: 淘寶七天無理由退換貨有感!