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“口袋客服”是否做到全天在線?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:29

  5月16日消息,為了提升顧客體驗,滿足手機購物用戶多元化的需求。近日當當新版APP客戶端重裝上線,推出 “口袋客服”功能,24小時服務“不離線”,及時解答用戶的疑問。新版APP支持iphoneV3.0和androidv4.0兩種版本。
  
  記者點擊當當APP首頁,通過快捷鍵就可直接進入“口袋客服”,其中包括“自助服務”和“我要提問”兩個模塊。自助服務模塊包括 “訂單查詢”、“物流查詢”、“激活禮品卡”等功能,通過自助服務用戶可充分利用等公交、坐地鐵的碎片時間,完成訂單、物流、支付等問題的咨詢,方便快捷。
  

當當APP


  左圖為當當APP首頁“口袋客服”入口,右圖為當當APP“口袋客服”當前頁面
  
  值得注意的是,“口袋客服”的客服人員有個可愛的名字叫“小當當”。無論你遇到購買、配送、退換貨、開發票、投訴等任何問題,都可點擊相應窗口咨詢。其中頁面“提問記錄”的設置,方便用戶查詢和“小當當”的聊天記錄,隨時隨地追蹤問題的結果反饋。
  
  對于喜歡網購的用戶而言,可以不再糾結網購的衣服不合身。提前咨詢一下“小當當”,沒準還會有意外的收獲。收到用戶提問時,“小當當”會第一時間通過它獨特的“甄嬛體”方式,解答用戶的疑慮。
  

當當APP


  圖為“口袋客服”提問窗口
  
  據當當相關負責人表示:“此次新版當當APP的上線,除”口袋客服“等功能外,還增加了支付寶的支付方式、個性化推薦等功能,未來還將立足于大數據分析為用戶提供更多功能選擇,滿足用戶差異化需求,提升顧客體驗感。”

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