顧客管理有多重要？這么說吧，做好10個(gè)數(shù)量的顧客管理，可能可以讓其中的5個(gè)成為長(zhǎng)期顧客，可以帶來不少的后續(xù)生意。而去拓展10個(gè)新的顧客卻不做顧客管理，可能一個(gè)回頭客也沒有。那么淘寶平臺(tái)賣家要怎么做好顧客管理呢？可以從以下四個(gè)方面入手：
1.加買家為好友
可能一些賣家只顧賣出寶貝，沒有留意這點(diǎn)，有些買家會(huì)主動(dòng)加你為好友，但是有些就直接和問你一些問題，而沒有加你為好友，你應(yīng)該主動(dòng)加買家為好友。還有一些買家沒和你聊就直接拍下了，你也應(yīng)該加他們?yōu)楹糜选＿@樣做的好處：很多賣家都會(huì)將本店的促銷活動(dòng)寫在旺旺的個(gè)性簽名上，加為好友好，買家就可以看到您的個(gè)性簽名，沒準(zhǔn)就為你創(chuàng)造了下次生意。
2.分類好友
在旺旺上為不同的好友做好分類，哪些是購買過本店寶貝的買家，那些只是過來詢問的買家，那些是因?yàn)閮r(jià)格太高而沒購買的買家。這樣做的好處：根據(jù)不同的買家群體，出于不同的宣傳方法，甚至可以分析出哪些買家數(shù)量比較多，可以出對(duì)應(yīng)的促銷。
3.建立買家群
根據(jù)以上的分類，建立不同的旺旺群，店鋪裝修但是必須保證那個(gè)群是活的，很多賣家也建立客戶群，但是那些群基本都沒怎么人發(fā)言的。這個(gè)就是要看群主如何調(diào)動(dòng)群里的氣氛了。這樣做的好處：對(duì)應(yīng)的促銷可以發(fā)至對(duì)應(yīng)的群，讓群內(nèi)的買家第一時(shí)間知道。并且群是一個(gè)平臺(tái)，那里都是買家，他們會(huì)分享自己對(duì)本店寶貝的感受，如果親對(duì)自己店鋪內(nèi)的寶貝質(zhì)量沒自信建議不要建群。
4.回訪客戶
寶貝賣出了，不是所有的事情就完成了，要留意買家收到貨的時(shí)間，當(dāng)買家收到貨沒有聯(lián)系賣家，當(dāng)然對(duì)于賣家來說說明買家基本滿意。但是作為賣家我們應(yīng)該主動(dòng)詢問一下，收到寶貝是否喜歡，寄到的東西是否有損壞。這樣做的好處：買家會(huì)感覺到你的服務(wù)的，只要有需要，他們馬上會(huì)考慮到你這家店里來購物的。淘寶競(jìng)爭(zhēng)的就價(jià)格，服務(wù)。你的服務(wù)到位了，買家會(huì)記住你，淘寶上店如此之多，買家當(dāng)然會(huì)購買他最信任的店。
顧客管理做細(xì)致了，網(wǎng)店的前景會(huì)更加明朗。當(dāng)刷信譽(yù)賣家的顧客管理發(fā)展成一個(gè)比較固定的系統(tǒng)，你就有了穩(wěn)定的顧客源，為明天生意擔(dān)憂，“有上頓沒下頓“的日子也能早日結(jié)束了。
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